Der Spieler aus Deutschland hat vor drei Wochen einen Rückzug beantragt. Es ist noch nicht eingegangen. Das Casino antwortete, dass die erste Zahlung gesendet worden sei, gab dann aber keine weitere Antwort, sodass die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen wurde. Das Casino beantragte die Wiedereröffnung der Beschwerde, da die Zahlung an den Spieler gesendet worden war. Es gab keine Bestätigung des Spielers, sodass die Beschwerde schließlich abgelehnt wurde.
Hallo Zusammen,
Ich habe am 27.12 im Wild Pharao Casino einen 200% Bonus bis 500 Euro bekommen. Folglich wurden mir 500 Euro Bonusgeld zu meinem 300 Euro Realmoney gutgeschrieben. Nachdem ich diesen dicken Bonus innerhalb der 5 Tage fristgerecht und unter Einhaltung der Bonusbedingungen umgesetzt habe, habe ich mich verifiziert. Die Verifizierung ist nun seit Anfang Januar durch. Anschließend sollte ich mich ans Payment wenden, warum auch immer. Nachdem ich dorthin zwei Mails geschickt habe ohne jedoch jegliche Antworten zu bekommen, wende ich mich täglich an den Live-Chat, die jedoch keine Ahnung haben und sich auch um nichts kümmern können. Ich bin langsam echt verzweifelt und habe das Gefühl nie an mein Geld zu kommen. Ich hoffe, dass ihr mir irgendwie helfen könnt!
Liebe Lars,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronela,
meine Verifizierung ist abgeschlossen und die Bearbeitung meiner Auszahlung sind alle noch ausstehend. Ich hab leider im Nachhinein viel schlechtes über dieses Casino gelesen, weswegen ich mir jetzt diese Sorgen mache. Jeglicher Kontaktversuch zu diesem Casino läuft scheinbar auch ins Leere. Ich würde mir einfach mehr Transparenz zu dem derzeitigen Stand wünschen.
Liebe Grüße
Vielen Dank, Lars, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Lars,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde mich nun mit dem Casino in Verbindung setzen, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten das Wild Pharao Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Wild Pharao, kannst du uns bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben?
Wir möchten Wild Pharao Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Bitte beachten Sie, dass die Zahlung gesendet wurde
Vielen Dank für das Update Wild Pharao Casino.
Liebe Lars,
Bitte teilen Sie uns mit, wann Sie die Zahlung erhalten haben.
Hallo Zusammen,
danke an alle die kooperieren! Es wurde lediglich eine Zahlung von 6 gesendet. Warum können Sie nicht sofort alle
genehmigen?
Liebe Grüße
Hallo Lars,
Hat sich bei Ihren Zahlungen etwas weiterentwickelt?
Hallo Adam,
ich musste gerade einen Account erstellen, um antworten zu können. Ich habe leider weder die erste Zahlung erhalten, noch hat das Casino die anderen Zahlungen genehmigt. Es ist langsam frustrierend!
Liebe Grüße
Wildes Pharao Casino,
Sie haben angegeben, dass die erste Zahlung gesendet wurde, aber noch nicht eingegangen ist.
Bitte antworten Sie und geben Sie weitere Informationen zu den Zahlungen des Spielers an. Wir werden den Timer noch einmal verlängern, wenn wir nichts von Ihnen hören, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen.
Die erste Zahlung ist nun auf meinem Konto eingegangen. Vielen Dank! Die anderen fehlen allerdings noch. Vielleicht könnte sich das Casino hierbei etwas beeilen!
Hallo Lars,
Vielen Dank für das Update. Es freut mich zu hören, dass Sie die erste Zahlung erhalten haben.
Wild Pharao Casino, können Sie bitte angeben, wann der Spieler voraussichtlich die ausstehenden Zahlungen erhalten wird?
Liebe Lars,
Bis heute gibt es keine weitere Antwort von Wild Pharao Casino.
Haben Sie weitere Zahlungen oder Aktualisierungen von ihnen erhalten?
Hallo Lars,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen weiteren Erfolg.
Es tut mir sehr leid zu hören, dass Sie immer noch auf die Zahlung warten, aber ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit mit dem Casino können wir nicht viel tun.
Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao ( certria@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzbehörde, aber es hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen dabei helfen kann und wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ).
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Adam
Diese Beschwerde wurde auf Wunsch des Casinos wieder aufgenommen.
Liebe Lars,
Haben Sie jetzt die Zahlung erhalten?
Liebe Lars,
Könnten Sie uns bitte ein Update bezüglich Ihrer verspäteten Zahlungen geben? Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde zurückgewiesen wird, wenn wir innerhalb der gesetzten Frist nichts von Ihnen hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
