Wild Pharao Casino - Das Guthaben des Spielers ist verschwunden.

Hallo ich habe am 27.03.2022 über 42.000 Euro auf meinem Konto gehabt. Ich hatte glück beim den Online Slots.

Jetzt einen Tagen später logge ich mich ein und auf meinem Konto sind nur noch 2500 Euro drauf. Es sind einfach fast 40.000 Euro verschwunden

Liebe fulda2108,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Bitte bestätigen Sie, dass Sie niemandem Zugriff auf Ihr Konto gewährt haben. Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Vielen Dank, fulda2108, für die Weiterleitung der E-Mail. Ich verstehe jetzt, dass die folgende Regel verwendet wurde, um Ihre Gewinne zu reduzieren ( AGB ):

„4.2 RÜCKTRITT

4.2.1 Sie können jederzeit entscheiden, einen Teil oder Ihr gesamtes Guthaben von Ihrem Konto abzuheben, indem Sie aus den verschiedenen von uns zur Verfügung gestellten Optionen auswählen. Es gibt ein allgemeines Auszahlungslimit von eintausend Euro (1.000 €) pro Benutzer, pro Tag, fünftausend Euro (5.000 €) pro Benutzer, pro Woche (ausgenommen progressive Jackpot-Gewinne). Die maximale Auszahlung beträgt das 50-fache Ihrer letzten Einzahlung. Je nach Währung und gewählter Auszahlungsoption können bestimmte Transaktionsgebühren anfallen. Wir berechnen keine Gebühren für Abhebungen; Sie tragen jedoch alle Kosten für Finanzinstitute oder Zahlungsabwicklergebühren. Sobald alle verfügbaren Mittel abgehoben wurden, hat der Spieler das Recht, sein Konto zu schließen, wenn er dies wünscht."

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt wurden? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Ich habe 50 Euro per sofort Überweisung eingezahlt und das ohne Bonus .

Danke, fulda2108, für die Klarstellung.

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel diese Regel als unfair und räuberisch betrachten, wenn sie auf ein Echtgeldspiel angewendet wird.

Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo fulda2108,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Wild Pharao Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Wir möchten Wild Pharao Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo fulda2108,

Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, es gibt nicht viel, was ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao (certria@gaminglicences.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzierungsbehörde da draußen, aber es hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen

Peter