HomeBeschwerdenWild.io Casino - Spielerkonto wegen angeblichen Regelverstoßes gesperrt.

Wild.io Casino - Spielerkonto wegen angeblichen Regelverstoßes gesperrt.

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Betrag: 56 USDC

Wild.io Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-02-20 | Fall geschlossen : 2024-03-12
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Estland hatte 50 $ eingezahlt und an einer Bonusjagd teilgenommen. Nachdem sie einige Spiele gewonnen hatten, war ihr Gleichgewicht verschwunden. Als sie den Support kontaktierten, wurde ihnen mitgeteilt, dass sie gegen die Regeln verstoßen hatten und ihr Konto gesperrt wurde. Der Spieler bestritt dies und behauptete, dass es in den AGB keine solche Regel gebe. Das Beschwerdeteam stellte jedoch fest, dass das Casino das Recht hatte, die Gewinne des Spielers einzubehalten und das Konto zu schließen, da das Verzögern von Spielrunden, zu denen der Spieler zugab, als eine Form des Vorteilsspiels gilt und in Online-Casinos generell verboten ist. Die Beschwerde wurde letztlich abgewiesen.

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vor 8 Monaten
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Ich beschloss, 50 $ auf der Website mit ihrem Einzahlungsbonus-Werbeangebot einzuzahlen, machte eine Bonusjagd (habe 5 Spiele gewonnen), habe 3 von ihnen gespielt, 35,45 und 2,5 gewonnen und mein Guthaben war verschwunden, habe ihren Support kontaktiert und sie sind gelandet Mir wurde gesagt, dass ich gegen ihre Regeln verstoßen und mein Konto gesperrt habe. (Sie dürfen keine Bonusjagden durchführen.) Absolut ekelhaftes Verhalten. In den AGB steht nichts, was besagt, dass Sie mit Ihrem Geld keine Bonusjagden durchführen dürfen.

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vor 8 Monaten
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Liebe GAMBAG,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Wild.io Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie bitte die Praxis einer „Bonusjagd" genauer erläutern?
  • Hat das Casino einen Verstoß gegen bestimmte Regeln angeführt?
  • Wenn Sie Screenshots oder Mitteilungen teilen, die Ihren Fall stützen könnten, teilen Sie diese bitte hier mit oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 8 Monaten
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Ich habe mein Geld eingezahlt, angefangen, an verschiedenen Spielautomaten zu spielen, bis ich kein Geld mehr hatte. Ich habe mit diesem Geld 5 Boni bekommen. Ich fing an, sie zu öffnen und mein Guthaben begann zu verschwinden, jeder Bonus wurde geöffnet. Zuerst dachte ich, es sei ein Fehler, da ich das schon auf anderen Seiten gemacht habe und nie ein Problem hatte.

Dies ist, was sie mir per E-Mail geschickt haben. Ich habe diese Website vor diesem Tag noch nie besucht. Und dabei handelte es sich in keiner Weise um eine „Vorteilsvergütung".


„11.1 Sollte Wild.io auf einen Benutzer aufmerksam werden, der den Bonus oder eine Werbeaktion mit dem alleinigen Zweck angenommen hat, einen positiven erwarteten Wert für die Bonusrendite zu schaffen, indem er bekannte Praktiken anwendet, die darauf abzielen, sich Bargeld aus dem Bonus zu sichern, oder dies auf irgendeine Weise versucht Nutzen Sie von Wild.io erhaltene Boni aus, dann erzwingt Wild.io die sofortige Einziehung der Gewinne und die Schließung des Kontos mit dem Recht, weitere Auszahlungen zurückzuhalten. Ein Beispiel für ein Vorteilsspiel wäre die Verzögerung einer Spielrunde in jedem Spiel, einschließlich Wild.io behält sich das Recht vor, Freispielfunktionen und Bonusfunktionen zu einem späteren Zeitpunkt, wenn Sie keine Wettanforderungen mehr haben und/oder keine neuen Einzahlung(en) tätigen müssen, während noch Freispielfunktionen oder Bonusfunktionen in einem Spiel verfügbar sind, zurückzuhalten Auszahlungen vornehmen und/oder alle Gewinne einziehen."


„12.1 Das Unternehmen verfügt über eine strenge Betrugsbekämpfungsrichtlinie und nutzt verschiedene Betrugsbekämpfungsinstrumente und -techniken. Wenn der Spieler betrügerischer Handlungen verdächtigt wird, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

Teilnahme an irgendeiner Art von Absprache mit anderen Spielern

Entwicklung von Strategien zur Erzielung unfairer Gewinne

betrügerische Handlungen gegenüber anderen Online-Casinos oder Zahlungsanbietern

Rückbuchungstransaktionen mit einer Kreditkarte oder Ablehnung einiger geleisteter Zahlungen

Erstellen von zwei oder mehr Konten

andere Arten von Betrug

Geldwäsche"

„12.3 Wild.io toleriert keinerlei Vorteilsspiele. Jeder Spieler, der versucht, sich einen Vorteil aus Casino-Willkommensangeboten oder anderen Werbeaktionen zu verschaffen, stimmt zu, dass sich das Unternehmen das Recht vorbehält, Boni und alle Gewinne aus solchen Boni aus den folgenden Gründen für ungültig zu erklären:

Rückbuchungen und doppelte Ausgaben;

Erstellen von mehr als einem Konto, um von Casino-Aktionen zu profitieren;

Bereitstellung falscher Registrierungsdaten;

Bereitstellung gefälschter Dokumente;

alle anderen Handlungen, die Wild.io schaden könnten."




Ich werde auch Support-Chat-Protokolle hinzufügen, kurz bevor das Verbot erfolgte.

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vor 8 Monaten
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Es tut mir leid, dass Sie sich Sorgen gemacht haben, aber wir verstehen, dass das Verzögern von Spielrunden in Online-Casinos verboten ist. (Anhäufung von Werten mit Bonusgeldern und spätere Gewinne von Werten mit echtem Geld)

Wenn Sie Spielrunden im Casino verzögern, können wir Ihnen nicht helfen, denn wenn der Spieler sich einen unfairen Vorteil verschafft hat, ist das Casino unserer Meinung nach nicht verpflichtet, Ihnen solche Gewinne auszuzahlen.

Ich werde auf Ihre Antwort warten.


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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) GAMBAG,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.

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