Wild.io Casino - Der Spielerbonus wurde storniert.

Ich habe vor einer Woche zum ersten Mal in diesem Casino gespielt. Ich habe den Ersteinzahlungsbonus eingezahlt und beansprucht. Dann habe ich erneut eingezahlt und einen zweiten Einzahlungsbonus erhalten. Dieses Mal hatte ich Glück und erhöhte mein Guthaben auf etwa 3400 USD. Ich hatte vor, den Bonus später zu nutzen, also habe ich mich vom Casino abgemeldet. Heute habe ich mich erneut im Casino angemeldet und auf meinem Konto 177 USD gefunden. Anscheinend ist dies mein Einzahlungsbetrag. Auf meinem Konto gibt es keine Anzeichen dafür, dass der Bonus noch nicht abgeschlossen ist, und er wird als storniert angezeigt, obwohl ich bis zum 29.11 Zeit habe, den Einsatz abzuschließen. Der Live-Support war nutzlos. Ich habe eine Email gesendet. Dann habe ich den Beschwerdebereich dieser Website besucht und gesehen, wie viele andere Leute von diesem Casino schlecht behandelt wurden. Jetzt mache ich mir große Sorgen. Ich habe in den letzten zwei Monaten in vielen Casinos gespielt und viele Verluste erlitten. Dies ist einer der Momente, in denen ich Glück hatte. Und jetzt das... Bitte, bitte, ich brauche deine Hilfe!

Lieber khoshbakht981,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bestätigen, dass Ihr Konto zuvor vollständig verifiziert wurde?
• Haben Sie Informationen über den Grund für die Stornierung Ihrer Gewinne erhalten?

Wenn es eine relevante Mitteilung gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit allen unterstützenden Beweisen an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo Petronela,

Nein, mein Konto wurde noch nicht verifiziert, einfach weil ich noch nie vom Casino danach gefragt wurde.

Heute erhielt ich eine E-Mail vom Casino mit der „Erklärung" ihrer Aktionen, die absolut nichts erklärt. Passen Sie auf, ich habe die „Casino-Regeln" eingehalten, als ich eingezahlt und verloren habe. Aber erst als ich meine zweite Einzahlung tätigte und mehr als 3000 USD gewann, wurden meine Gewinne fast sofort von meinem Konto geleert (noch bevor ich die Chance hatte, den Bonus zu Ende zu setzen). Ich habe mit meinen beiden Einzahlungen nur einen Slot mit derselben Einsatzhöhe gespielt. Daher ist es logisch, zu dem Schluss zu kommen, dass mein Hauptverstoß gegen die „Casino-Regeln" das Gewinnen beim Spielen war. Als ich verlor, wurde kein Verstoß festgestellt. Unten ist eine E-Mail, die ich heute vom Casino erhalten habe:

Hallo,

Ich hoffe, diese Nachricht findet Dich gut. Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir nach einer gründlichen Prüfung Ihrer Kontoaktivität einen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgestellt haben, der zur Sperrung Ihres Kontos geführt hat. Folglich ist gemäß unseren Richtlinien die Möglichkeit, Boni in Anspruch zu nehmen und diese innerhalb der Spieleplattform zu nutzen, nicht mehr verfügbar.

Bei unserer Überprüfung wurde festgestellt, dass Ihr Konto an einem Verstoß beteiligt war, der zur Stornierung des zuvor Ihrem Konto gutgeschriebenen Zweiteinzahlungsbonus führte. Anschließend wurden alle mit diesem speziellen Bonus verbundenen Gewinne gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen nach der Stornierung entfernt.

Auf unserer Plattform nehmen wir die Einhaltung unserer Geschäftsbedingungen und Fairplay-Richtlinien sehr ernst. Die Entscheidung, den Kontozugriff einzuschränken und Bonusprivilegien zu entziehen, wird in Übereinstimmung mit unseren Nutzungsbedingungen getroffen, um eine faire und sichere Spielumgebung für alle Benutzer zu gewährleisten.

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Das Wild.io-Team

Vielen Dank, khoshbakht981, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas weiterleiten ( tomas.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo khoshbakht981,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Wild.io Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Wild.io Casino ,

Können Sie erklären, warum der Bonus des Spielers gestrichen wurde? Gegen welche spezifischen Geschäftsbedingungen hat der Spieler verstoßen?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Tomas,

Der Benutzer wurde über die verletzten Bedingungen informiert. Der fragliche Begriff ist der folgende:

„11.1 Sollte Wild.io auf einen Benutzer aufmerksam werden, der den Bonus oder eine Werbeaktion mit dem alleinigen Zweck angenommen hat, einen positiven erwarteten Wert für die Bonusrendite zu schaffen, indem er bekannte Praktiken anwendet, die darauf abzielen, sich Bargeld aus dem Bonus zu sichern, oder dies auf irgendeine Weise versucht Nutzen Sie von Wild.io erhaltene Boni aus, dann erzwingt Wild.io die sofortige Einziehung der Gewinne und die Schließung des Kontos mit dem Recht, weitere Auszahlungen zurückzuhalten. Ein Beispiel für ein Vorteilsspiel wäre die Verzögerung einer Spielrunde in jedem Spiel, einschließlich Wild.io behält sich das Recht vor, Freispielfunktionen und Bonusfunktionen zu einem späteren Zeitpunkt, wenn Sie keine Wettanforderungen mehr haben und/oder keine neuen Einzahlung(en) tätigen müssen, während noch Freispielfunktionen oder Bonusfunktionen in einem Spiel verfügbar sind, einzubehalten Auszahlungen vornehmen und/oder alle Gewinne einziehen."

Weitere Informationen erhalten Sie in Kürze per E-Mail.

Mit freundlichen Grüße,

Das Wil.io-Team

Hier beschreibe ich mein gesamtes Gameplay im Wild.io Casino. Zum ersten Mal 150 USD einzahlen, 150 USD Bonus erhalten, Gorilla Mayhem Slot spielen, 5 USD pro Wette – verloren. Zahlen Sie 168 USD ein, erhalten Sie einen zweiten Einzahlungsbonus von 168, spielen Sie denselben Slot mit demselben Einsatz von 5. Bringen Sie mein Guthaben auf etwa 3400. Hören Sie sofort auf zu spielen und planen Sie, zurückzukehren und den Bonus später umzusetzen. Wenn ich mich das nächste Mal im Casino anmelde, beträgt mein Guthaben nur noch 168. Nun, lieber Casino-Vertreter, erläutern Sie mir bitte, gegen welchen Teil Ihrer Bedingungen (den Sie zitiert haben) ich verstoßen habe?

Liebes Wild.io Casino ,

Ich habe immer noch keine Informationen von Ihnen per E-Mail erhalten. Können Sie das bitte noch einmal überprüfen? Sie wissen wahrscheinlich, dass ich Beweise zur Bestätigung Ihrer Entscheidung benötige. Meine Email-Adresse: tomas.k@casino.guru

Vielen Dank noch mal.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebes Publikum,

Im Rahmen unseres Engagements für die Aufrechterhaltung einer sicheren Umgebung führen wir derzeit den Benutzerverifizierungsprozess durch. Weitere Erkenntnisse zu diesem Thema werden nach Abschluss dieses Prozesses bekannt gegeben.

In der Zwischenzeit kommunizieren wir aktiv mit dem Vertreter von Casino Guru, um eine gründliche Lösung der vorliegenden Angelegenheit sicherzustellen.

Mit freundlichen Grüße,

Das Wild.io-Team

Hallo khoshbakht981 ,

Ich wurde vom Casino-Vertreter darüber informiert, dass Sie einen Skype-Bestätigungsanruf geplant haben. Können Sie uns bitte über das Ergebnis informieren, sobald es abgeschlossen ist? Danke schön.

Ja, ich stehe bezüglich eines Anruftermins mit dem Casino in Kontakt. Danke schön.

Lieber khoshbakht981 ,

Ich warte auf Ihr Update zum Ergebnis des Verifizierungsanrufs. Danke schön.

Gestern erhielt ich einen Skype-Anruf vom Casino und beantwortete alle Fragen. Ich nutzte die Hilfe meines befreundeten Übersetzers, um mit dem Casino zu kommunizieren. Ich habe morgens im Casino mein Guthaben überprüft – es hat sich nicht verändert. Das Geld wurde immer noch NICHT auf mein Konto zurückerstattet.

Sehr geehrtes Publikum,

Nach einem umfassenden Überprüfungsprozess haben wir festgestellt, dass der Benutzer in einer Region wohnt, in der das Willkommenspaket nicht gilt, wie in den hier zugänglichen Bedingungen beschrieben: https://wild.io/promotions/welcome-package

„Die Boni für die erste, zweite und dritte Einzahlung sind für Spieler aus Russland, der Ukraine, Lettland, China, Finnland, Irland, Norwegen, Kasachstan, Aserbaidschan, Österreich, Estland, Bulgarien, Polen, Litauen, Weißrussland, Moldawien, der Slowakei und Slowenien nicht verfügbar , Serbien, Bosnien und Herzegowina, Albanien, Nordmazedonien, Kroatien, Zypern, Tschechische Republik, Ungarn. Diese Einschränkung gilt für alle Boni und/oder Werbeaktionen, die als Ersatz für den ersten, zweiten oder dritten Einzahlungsbonus angeboten werden. In dieser Reihenfolge Um sich für Boni und/oder Werbeaktionen zu qualifizieren, sind Benutzer aus Russland, der Ukraine, Lettland, China, Finnland, Irland, Norwegen, Kasachstan, Aserbaidschan, Estland, Bulgarien, Polen, Litauen, Weißrussland, Moldawien, der Slowakei, Slowenien, Serbien und Bosnien berechtigt und Herzegowina, Albanien, Nordmazedonien, Kroatien, Zypern, Tschechische Republik, Ungarn müssen bereits mindestens 3 Einzahlungen bei Wild.io getätigt haben. Wenn Benutzer versuchen, Boni zu beanspruchen, die Teil des Willkommenspakets sind, werden alle Boni und Gewinne annulliert wird eingezogen und das Konto wird auf den zuletzt eingezahlten Betrag zurückgesetzt, sofern das eingezahlte Guthaben noch auf dem Konto verfügbar ist."

Wir betonen, dass es in der alleinigen Verantwortung des Benutzers liegt, alle Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig zu lesen und einzuhalten. Angesichts dieses Verstoßes wurde die Entscheidung getroffen, dem Benutzer die Auszahlung des ursprünglich eingezahlten Betrags zu ermöglichen.

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und danken Ihnen für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Das Wild.io-Team

Sie haben Aserbaidschan erst kürzlich zur Liste der ausgeschlossenen Länder hinzugefügt. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen immer gelesen und mein Land war nicht darin aufgeführt, als ich mich registrierte und spielte. Sie haben meinen Gewinn vor fast 2 Monaten beschlagnahmt. Als Grund dafür haben Sie nie angegeben, dass mein Land für die anfänglichen Boni verboten sei. Stattdessen haben Sie einige vage „Bonusmissbrauch"-Begriffe verwendet und Absatz 11.1 aus Ihren Bedingungen zitiert. Nun plötzlich , zwei Monate später und nach der Live-Skype-Überprüfung „stellte sich heraus", dass ich überhaupt keinen Anspruch auf den Bonus hatte. Ist das nicht absurd? Dies beweist offensichtlich, dass mein Land NICHT auf dieser „Verbotsliste" stand, als mein Konto im November von meinen Gewinnen befreit wurde. Und Sie haben den gleichen Trick bei einigen anderen Spielern gemacht, deren Geld Sie beschlagnahmt haben und die bei Casino.guru eine Beschwerde über Sie eingereicht haben.

Lieber Casino.guru. Dieses Casino ändert die Bedingungen auf seiner Website rückwirkend, um die Gewinne nicht an die Spieler seines Casinos auszuzahlen. Sie haben in den letzten Monaten mindestens 60.000 bis 70.000 Euro von Spielern beschlagnahmt und ihnen „Bonusmissbrauch" vorgeworfen, und tun nun alles, um die Zahlungen zu vermeiden. Ich finde dieses Verhalten kriminell und habe noch nie mit einem Online-Casino zu tun gehabt, das ein so niedriges Niveau aufweist.

Lieber Casino.guru. Bitte beachten Sie auch diese Beschwerde, die der Spieler aus Estland über Gewinne eingereicht hat, die ihm von Wild.io etwa zur gleichen Zeit wie mein Geld beschlagnahmt wurden. Estland steht ebenfalls auf der Verbotsliste, die das Casino heute diesem Thread zur Verfügung gestellt hat, aber irgendwie wurde der Spieler, der genau wie ich den Willkommensbonus genutzt hat, schließlich ausgezahlt. Und das zeigt, dass zuletzt auch Estland in diese Liste aufgenommen wurde (sowie Russland, Aserbaidschan, Irland und wahrscheinlich einige andere Länder). Die Liste wurde offensichtlich erst kürzlich aktiv bearbeitet.

https://casino.guru/wild-io-casino-player-s-winnings-were-confiscated

Schauen Sie sich außerdem bitte diesen Thread an. Der Spieler aus Russland , der ebenfalls Opfer des Wild.io-Casinos war und etwa zur gleichen Zeit wie ich seine Beschwerde einreichte, wurde schließlich vom Casino nicht bezahlt. Aber das Casino nannte als Grund für die Nichtzahlung NIEMALS die Tatsache, dass Russland auf der Liste der verbotenen Länder steht, und verwendete stattdessen, wie in meinem Fall, die vagen Erklärungen zum Bonusmissbrauch. Warum? Denn auch Russland stand zum Zeitpunkt der Beschwerde NICHT auf dieser Liste. Es steht jetzt auf dieser Liste.

https://casino.guru/wild-io-casino-player-s-winnings-were-confiscated-1

Später hinterließ dieser russische Spieler diesen Kommentar im Diskussionsbereich des Wild.io Casinos (auf dieser Website):

Hallo alle. Meine Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen. Aber jetzt möchte ich neue Details hinzufügen. Bitte schauen Sie sich alle Beschwerden zu wild.io an. Sie sind alle fast gleich. Zuerst haben sie Ihr Geld genommen, dann kommen sie ohne Beweise auf die Idee eines Missbrauchs. Jetzt haben sie Russland zur Länderliste der schwarzen Liste hinzugefügt. Als ich gewann, stand Russland jedoch nicht auf der schwarzen Liste (ich habe einen Screenshot). Und jetzt heißt es, dass ich aus einem eingeschränkten Land gespielt habe. Bitte tu etwas

https://casino.guru/wild-io-casino-review#tab=js-tab-discussion

Übrigens habe ich auch einen Screenshot, der besagt, dass Russland vor zwei Monaten nicht auf der Verbotsliste stand (ich verweise auf den Screenshot der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Leider habe ich keinen Screenshot der Willkommensbonusseite).

Und noch etwas: eine weitere Beschwerde, diesmal vom Spieler aus Irland . Auch diese Beschwerde wurde, genau wie meine, im November letzten Jahres eingereicht. Dies ist das Zitat des Spielers (dsp99RF) aus dieser Beschwerde:

„ Ich habe dem Casino einen Nachweis über den irischen Wohnsitz geschickt und kann keinen Hinweis darauf erkennen, dass Irland ein eingeschränktes Land ist ."

Das Casino hat den Spieler in diesem Thread nie darüber informiert, dass sein Land (Irland) keinen Anspruch auf den Bonus hat, den er im gesamten Thread erhalten hat. Und voilà (!!!), schauen Sie sich oben die Liste an, die der Casino-Vertreter heute bereitgestellt hat, und Sie können sehen, dass IRLAND BEREITS ebenfalls auf der Liste der verbotenen Länder steht.

(Sehen Sie sich diese Beschwerde genauer an und finden Sie den letzten Beitrag des Casino-Vertreters (vor einer Woche), in dem er die Liste der eingeschränkten Länder aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen bereitstellt (keine oben in diesem Thread zitierte Willkommensbonusseite). Wahrscheinlich hat der Spieler aus Irland einen Reisepass eines anderen Landes (was in dieser Liste der Allgemeinen Geschäftsbedingungen verboten ist), aber auch einen irischen Wohnsitz. Die Frage ist, warum Sie diese Liste bereitstellen, wenn Sie eine andere Liste haben, in der klar angegeben ist, dass dies der Fall ist Spieler aus Irland haben keinen Anspruch auf den Bonus, den dieser Spieler genutzt hat? Vielleicht liegt es daran, dass Irland noch vor einer Woche noch NICHT auf dieser Liste stand?).

https://casino.guru/wild-io-casino-player-s-account-has-been-locked-abruptly

Das ist so ein klarer Fall von Fälschung! Nicht nur, dass das Wild.io Casino zwei Monate lang „irgendwie" die Tatsache übersehen hat, dass mein Land Aserbaidschan auf der Liste der ausgeschlossenen Willkommensboni steht – es hat auch übersehen, dass mindestens drei andere Länder, deren Geld sie beschlagnahmt haben, ebenfalls auf dieser Liste stehen! An uns alle vier und an den Casino.guru: Vom ersten Tag an hat das Casino immer wieder erklärt, dass wir ihren Bonus missbraucht haben, indem wir ihn „falsch" gespielt haben. Als dies nicht half und Casino.guru die Spieler gegen das betrügerische Verhalten des Casinos unterstützte und die Skype-Anrufe des Casinos an die Spieler bewiesen, dass es sich um echte Spieler handelte, änderten die Vertreter von Wild.io die Taktik und beschlossen, es zu tun ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen rückwirkend bearbeiten, indem sie unsere Länder zur Verbotsliste auf ihrer Website hinzufügen. Problem gelöst! (oder war es?)

Verdient das an der Beweisfälschung beteiligte Casino 5,9 Punkte bei Casino Guru?

Lieber khoshbakht981,

Ich habe den Fall intern mit dem Vertreter des Casinos besprochen und leider muss ich Ihnen nach einem längeren Gespräch leider mitteilen, dass das Casino nicht bereit ist, seine Haltung zu ändern. Gemäß unserer Richtlinie müssen wir diesen Fall als Verstoß gegen den Kodex für faires Glücksspiel betrachten. Erstens sind wir bei Casino.Guru der festen Überzeugung, dass Spieler, die Boni nutzen können, diese im Falle eines Gewinns ausgezahlt bekommen sollten. Zweitens wurde den Spielern die kürzlich hinzugefügte Liste eingeschränkter Länder für den Willkommenspaketbonus nicht effektiv mitgeteilt, sodass registrierte Benutzer nicht wussten, dass ihr Land plötzlich in die Liste aufgenommen wurde. Wir sind außerdem der Meinung, dass Spieler, die vom Erhalt von Boni ausgeschlossen sind, auf Softwareebene eingeschränkt werden sollten, um sie daran zu hindern. Wenn Spieler die Möglichkeit haben, Einzahlungen vorzunehmen, Boni zu erhalten und ihr eigenes Geld zu riskieren, sollten sie auch das Recht haben, potenzielle Gewinne zu erhalten, anstatt einfach alles zu verlieren.

Ich empfehle Ihnen, sich an die Curacao Antillephone NV zu wenden ( complaints@gaminglicences.com ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.

Lassen Sie mich wissen, wie sie reagiert haben ( tomas.k@casino.guru ). Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Wild.io Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

Hallo khoshbakht981 ,

Gute Nachrichten! Ich habe die folgenden Informationen von den Vertretern des Casinos erhalten:

Nach einer gründlicheren Untersuchung des Falles und der Beweise haben wir das Bonusgeld wieder hinzugefügt und der Spieler kann weiterspielen und den Bonus auszahlen. Der Spieler wurde per E-Mail über diese Entscheidung informiert.

Können Sie bitte bestätigen, ob dies richtig ist, damit wir den Fall als gelöst betrachten können? Danke schön.

Sehr geehrte(r) khoshbakht981,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir haben vom Casino die Information erhalten, dass die Spielerin den Einsatz ihres Bonus abschließen durfte. Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.