Der Spieler aus den USA wirft dem Casino irreführende Informationen über Boni und Werbeangebote sowie einen unbefriedigenden Kundenservice vor. Darüber hinaus lässt das Casino die vom Spieler gewünschte Kontolöschung nicht zu.
Die Website ist in Bezug auf Boni und Werbeaktionen irreführend. Der Kundenservice ist keine Hilfe. Und sie erlauben mir nicht, mein Konto zu löschen, wie ich es von ihnen verlangt habe. Sie haben einen Button, wenn Sie Ihre Einzahlung tätigen. Das gilt für alle Boni, nicht nur für Promo-Codes. Aber es sagt Ihnen nicht, dass das für alle Boni gilt. Es sieht so aus, als wäre es nur für Promo-Codes gedacht. Es ist sehr irreführend. Ich hatte nur Probleme mit diesem Casino und ich rate den Leuten, dort kein Geld auszugeben, weil Ihre Probleme nicht gelöst werden
Lieber 2joe4541,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Wild.io Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie bitte näher darauf eingehen, ob Sie Probleme mit dem Bonus-Button und dem Promo-Code-Fenster hatten? Haben Sie Schwierigkeiten gehabt, einen Bonus zu aktivieren?
Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoauflösung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru .
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
So wie es jetzt aussieht, habe ich eine Auszahlung über 1000 Dollar eingerichtet, und obwohl es heißt, dass die Auszahlung nur 10 Minuten dauert. Ich verstehe jetzt das 24-Stunden-Szenario und da es jetzt 24 Stunden her ist, sagen sie 24 bis 48 Stunden. Ich gehe also davon aus, dass die Probleme nach 48 Stunden 72 Stunden und so weiter auftreten werden. Was die Boni angeht, ja, sie sind irreführend. Ihre Website sagt das eine, aber sie geben Ihnen das andere. Ich habe einige Bilder in der Nähe gemacht, um Ihnen zu zeigen, wovon ich spreche. Du weißt, dass es mir egal ist, wenn ich ihnen mein Geld geben muss. Ich verstehe nicht, warum es so mühsam ist, das zu bekommen, wofür sie werben, und wofür wir bezahlen. Diese ersten Bilder, die ich Ihnen gleich schicken werde, sind so ziemlich der Anfang dieser neuesten Situation, die ich mit diesem Casino habe. Am Montag, den 18., habe ich 50 Dollar eingezahlt. Okay, ich habe 60 geschickt, aber es hat 10 Dollar Benzin gekostet, um dorthin zu gelangen. Sie hatten also eine Werbeaktion im Gange, bei der es für VIPs 10 Spins zu je 2 $ pro Spin gab. Nun, die Mindesteinzahlung für diesen Bonus betrug 60 Dollar, also habe ich diesen Bonus nicht erreicht. Also rief ich den Kundenservice an und sagte, da ich nicht genug eingezahlt habe, um diesen Bonus zu erhalten, kann ich den Radbonus bekommen, den Sie alle 24 Stunden erhalten können, wenn Sie 20 oder mehr Dollar einzahlen? Nun, nachdem ich eine Stunde auf die Rückmeldung zum Bonus und nach meiner Einzahlung gewartet habe, bekomme ich als Antwort ein Nein. Also ging es mir gut. Ich werde einfach mein Geld abheben. Nun, sie ließen mich doch nicht meine 50 Dollar abheben, oder? Dann war kein Bonus damit verbunden. Es waren nur 50 Dollar. Er kam zu mir zurück. Mir wurde gesagt, dass ich einmal durchspielen müsste, um mein Geld abzuheben. Ich sagte okay. Zahlen Sie mein Geld wieder auf mein Konto ein und ich ging los und spielte. Nun, ich habe 1600 gewonnen und was weißt du? Ja, der Runaround. Ich befolge ihre Regeln und kann trotzdem herumlaufen. Versuchen Sie, etwas davon abzuheben. Ich habe es mehr als einmal durchgespielt und ich habe nur tausend Dollar abgehoben. Jetzt sind wir 24 Stunden später und ich habe es immer noch nicht bekommen. Beim ersten Mal sagten sie bis zu 24 Stunden. Wenn jetzt 24 Stunden im Umlauf sind, spricht man von 24 bis 48 Stunden. Ich bin mir also sicher, dass, wenn 48 Stunden vergehen und immer noch keine Einzahlung auf mein Bitcoin-Konto erfolgt, daraus 48 bis 72 Stunden werden und so weiter und so weiter. Und ganz zu schweigen von der Bonussituation, auf deren Website steht, dass man etwas bekommt. Aber wenn man diesen Punkt erreicht hat, versteht man das nicht. Da bekommt man etwas völlig anderes. Die einfache Tatsache, dass er mich nicht das Rad ausgeben ließ, als ich eine Einzahlung von 50 $ tätigte, und nur Ausreden vorbrachte, sollte nur zeigen, dass sie nicht fair vorgehen.
Das letzte Bild ist der Bonus, über den ich gesprochen habe. Es heißt, dass man 60 Dollar bekommt, wenn man dieses Level erreicht. Aber wenn Sie dieses Niveau erreichen, erhalten Sie keine 60 Dollar. Sie geben Ihnen 70 Spins für ein Spiel, das niemand spielt. Aber das ist nur eine Situation, die ich mit ihnen hatte, und dieses Mal hat es sich zu meinem Vorteil gewendet, denn da er mir nicht erlaubt hat, mein Geld abzuheben, muss ich es erneut einzahlen, damit ich den Bonus bekommen kann. Ich ging weiter und spielte ganz normal, weil ich normalerweise nicht mit Boni spiele, aber ich hätte das Rad oder die Ausgaben gehabt, aber ich wollte damit fertig sein, aber er ließ mich mein Geld durchspielen, also habe ich es gespielt und Ich habe tatsächlich gewonnen und kann immer noch herumlaufen. Es ist, als ob jedes Mal, wenn ich eine Situation mit ihnen habe, nichts anderes als die Umgehung ist. Und ihre Seite ist irreführend. Sie machen keine Werbung. Sie werden uns das geben, wenn wir an einem bestimmten Punkt angelangt sind, und uns dann umdrehen und etwas völlig anderes herausgeben. Und sie sind ein Bonusknopf. Wenn Sie zur Kasse gehen, öffnet sich ein Promo-Feld für den Bonus-Button, der für jeden angebotenen Bonus gilt, sogar für die Level-Up-Boni. Das ist ein weiterer Trick. Sie haben sich vorgenommen, dass sie mich zum ersten Mal erwischt haben. In den ersten drei Stufen, die ich absolviert hatte, bekam ich keinen Bonus, weil ich keine Promo-Codes akzeptierte und genau dort auf das Kästchen für Promo-Codes geklickt hatte. Es heißt jedoch nicht, dass dies für jeden angebotenen Bonus gilt. Du denkst, das gilt nur für Aktionscodes, weil sie direkt beim Bezahlen vorhanden sind. Ich weiß nur, dass ich auf eine Auszahlung von tausend Dollar in diesem Casino warte, mich an deren Regeln gehalten habe und immer noch belästigt werde. Niemand kann sagen, dass ich hier falsch liege. Sie haben mich auf meine einzige Einzahlung verwiesen, bei der ich nicht genug Geld überwiesen hatte, um ihren Mindestbetrag zu erreichen, sodass sie die wenigen 5 Dollar behalten durften. Alles klar, ich mache noch eine Einzahlung. Sie geben mir keinen Bonus, weil mit meiner Einzahlung ein Bonus verbunden war, der nicht ausreichte, um diesen Bonus zu erhalten, sodass sie meinen Bonus nicht änderten. Ich halte mich also an die Regeln. Sie erlaubten mir nicht, mein Geld abzuheben, bis ich es einmal gut durchgespielt hatte. Ich habe es einmal gespielt, ohne dass Boni hinzugefügt wurden. Nein, wird mein Geld sofort steigen? Ich habe gewonnen und kann immer noch herumlaufen. Es ist mehr Aufwand als alles andere und schade, weil es eine nette kleine Website ist. Sie haben nur mit falschen Informationen geworben und bisher zahlen sie nicht so aus, wie sie solltenIm Moment kann ich den Kundenservice nicht kontaktieren, daher gehe ich davon aus, dass er versucht, Nachrichten oder ähnliches zu löschen. Aber ich habe Bilder, die ich nicht kenne. Wie ich schon sagte, seit ich mit dem Spielen angefangen habe, war es auf dieser Website nichts als Drama und Blödsinn
Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Bitte beachten Sie bei den Boni, dass einige Boni möglicherweise nur einmal verwendet werden (wie es bei dem Bonus in dem Screenshot der Fall war, den Sie hier gesendet haben). Darüber hinaus ist es wichtig zu beachten, dass jedes Casino seine eigenen Bonusrichtlinien und Belohnungssysteme hat. Ein Bonus ist im Wesentlichen ein Geschenk des Casinos, und es liegt am Casino, zu bestimmen, ob Sie sich dafür qualifizieren und welche Regeln gelten.
Wenn Sie einen Bonus nicht aktivieren können, liegt das wahrscheinlich an einem bestimmten Grund. Wir gehen diesen Gründen jedoch nicht weiter nach und können Casinos nicht dazu zwingen, Ihnen bestimmte Boni anzubieten.
Bitte informieren Sie mich, wenn Sie Ihren Gewinn erhalten.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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