Der Spieler aus Georgien wurde von seinem Konto abgemeldet und kann sich aufgrund einer Sperre nicht wieder anmelden. Trotz mehrerer Versuche, das Casino per E-Mail zu kontaktieren, erhielt er keine Antwort. Er hat einen Gewinn von etwa 3000 $. Letztendlich haben wir die Beschwerde abgelehnt, weil das Casino Beweise für seine Behauptungen vorgelegt hat.
Ich habe am 10. August 2023 ein Konto bei wild.io erstellt. Ich habe etwa 490 $ in Ethereum eingezahlt. Ich habe einen Willkommensbonus erhalten und mit dem Spielen begonnen. Das Casino hat mich ohne meinen Wunsch abgemeldet und ich kann mich nicht wieder anmelden, weil mein Konto gesperrt wurde. Ich habe ungefähr 3000 $ drauf. Ich habe ein paar E-Mails gesendet und versucht, dies zu erreichen, aber immer noch keine Antwort.
Lieber Chachtchabuki,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Wild.io Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Sie haben mich einige Stunden nach der Kontoerstellung, am 10. August 2023, blockiert.
Ich kann mich nicht wieder anmelden.
Schlüssel.
Mit aktivem Ersteinzahlungsbonus.
Lieber Chachtchabuki,
Ich habe die Casino-Website überprüft und Folgendes gefunden:
2.6 Benutzern aus den folgenden Ländern („Eingeschränkte Länder") ist es nicht gestattet, Echtgeldspiele einzuzahlen und zu spielen: Vereinigte Staaten von Amerika und ihre Territorien, Vereinigtes Königreich, Portugal, Slowakei, Spanien, Israel, Frankreich und seine Überseegebiete (Guadeloupe). , Martinique, Französisch-Guayana, Réunion, Mayotte, Französisch-Polynesien, Wallis und Futuna, Neukaledonien), Litauen, Niederländisch-Westindien, Curacao, Belgien, Rumänien, Kenia, Vietnam, Pakistan, Indonesien, China, Hongkong, Malta, Niederlande, Wallis- und Futuna-Inseln, St. Pierre und Miquelon, Sint Maarten (niederländischer Teil), Mauritius, Isle of Man, Costa Rica, Komoren, Belize, Antigua und Barbuda, Georgien, Iran, Nordkorea, Syrien, Kuba, Venezuela, Griechenland . Wild.io kann die erfolgreiche Bearbeitung von Auszahlungen oder Rückerstattungen nicht garantieren, falls ein Spieler gegen diese Richtlinie zu eingeschränkten Ländern verstößt.
Haben Sie bei der Registrierung Ihr Wohnsitzland angegeben?
Haben Sie das Casino bezüglich des Problems kontaktiert? Wie war ihre Antwort?
Ich glaube, ich habe nur E-Mail und Passwort eingegeben, bin mir aber nicht sicher.
Ich habe es ein paar Mal gemacht. Sie ignorieren mich völlig.
Könnten Sie bitte erklären, ob Sie den Einsatz des Bonus abgeschlossen haben? Haben Sie Dokumente zur Überprüfung im Casino eingereicht? Haben Sie bitte seit Ihrer letzten Nachricht eine Antwort vom Casino erhalten?
Nein, das habe ich nicht. Sie haben mich blockiert, bevor ich es fertigstellen kann. Nein, sie fragen nie nach Dokumenten. Nein, immer noch keine Antwort
Vielen Dank, Chachtchabuki, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Chachtchabuki ,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte Wild.io Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.
Können Sie bitte Gründe nennen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo,
Wir wissen Ihre Bedenken zu schätzen und würden uns gerne mit Ihrer Beschwerde bezüglich der kürzlich in Bezug auf Ihr Wild.io-Konto ergriffenen Maßnahmen befassen.
Zunächst möchten wir Ihnen versichern, dass Ihr Fall von unserem Team gründlich geprüft wurde. Wir verstehen Ihre Frustration und nehmen die Bedenken der Spieler ernst. Leider kamen wir aufgrund unserer Untersuchungen zu dem Schluss, dass Ihr Konto an Aktivitäten beteiligt war, die gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstießen.
Daher blieb uns keine andere Wahl, als Ihr Konto dauerhaft zu schließen, um die Integrität unserer Plattform zu wahren und eine faire Spielumgebung für alle Spieler zu gewährleisten.
Die Gründe für die dauerhafte Schließung Ihres Kontos, die bei der Schließung auch per E-Mail mitgeteilt wurden, sind in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt:
„8.7 Wild.io verbietet Absprachen zwischen Spielern und erlaubt keinerlei Robotern und programmierten Geräten die Teilnahme am Spielgeschehen. Wild.io behält sich das Recht vor, Spielspiele zu annullieren, die aus der Verwendung von Robotern und/oder programmierten Geräten resultieren."
„12.1 Das Unternehmen verfügt über eine strenge Betrugsbekämpfungsrichtlinie und nutzt verschiedene Betrugsbekämpfungsinstrumente und -techniken. Wenn der Spieler betrügerischer Handlungen verdächtigt wird, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
Um weitere Beweise zu liefern, möchten wir unseren Standpunkt klarstellen. Aufgrund unserer strengen Datenschutzrichtlinien ist es uns nicht möglich, konkrete Beweise oder Details öffentlich im Forum bereitzustellen.
Wir sind jedoch gerne bereit, alle erforderlichen Beweise direkt per E-Mail an das Casino Guru-Team weiterzugeben. Wenn wir eine E-Mail erhalten, an die diese Informationen gesendet werden können, werden wir uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Aufrichtig,
Das Wild.io-Team
Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen, Wild.io Casino .
Sie können alle relevanten Beweise an meine E-Mail-Adresse tomas.k@casino.guru weiterleiten
Lassen Sie es mich wissen, sobald Sie dies getan haben.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo Tomas,
Unser Team hat die restlichen Informationen vorbereitet und sollte in Kürze bei Ihnen per E-Mail eingehen.
Mit freundlichen Grüße,
Wild.io
Liebes Wild.io Casino ,
Danke für die Information. Bitte teilen Sie mir nach dem Absenden der Informationen mit, damit ich diese umgehend prüfen kann.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Lieber Tomas,
Vielen Dank für Ihre Hilfe. Unser Team hat die Informationen per E-Mail gesendet.
Mit freundlichen Grüße,
Wild.io
Lieber Chachtchabuki,
Mir wurden Beweise vorgelegt, die die Entscheidung des Casinos stützten. Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab, weil sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen des Casinos verstoßen hat – mehrere Konten und somit wiederholte Inanspruchnahme der Boni, was Ihnen normalerweise nicht gestattet gewesen wäre. Das Casino hat korrekt und im Rahmen seiner Geschäftsbedingungen gehandelt.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt.
Vielen Dank, Wild.io Casino, für die Bereitstellung von Informationen und Ihre Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
