Der Spieler aus Kanada hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Zunächst haben wir keine Antwort vom Casino erhalten. Nach Wiedereröffnung der Beschwerde gingen wir davon aus, dass das Problem gelöst wurde. Ohne Bestätigung des Spielers waren wir jedoch gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Verweigern Sie die Annahme von eingereichten Dokumenten. Sie wollen einfach nicht auszahlen. Ich habe sogar versucht, 30 Dollar abzuheben, aber es wurde abgelehnt.
Lieber Muziedon,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darauf hingewiesen, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein besonderes Problem zu sein scheint? Vor wie vielen Tagen haben Sie eine Auszahlung beantragt und die Kontobestätigung beantragt?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Sicher machst du Witze. Ich muss Ihnen mindestens 20 Bilder geschickt haben, um zu überprüfen, wer ich bin. Schauen Sie sich vielleicht Ihre Konkurrenz an, um zu sehen, was ein ehrliches Geschäft erfordert. Probieren Sie Jackpot City, Betway, Betsafe oder Spin City aus, um nur einige zu nennen. Das hat viel zu lange gedauert und ich habe mein Bestes an meiner Seite versucht. Du schreibst einen netten Brief, aber es ist einfach nur Bulle.
Ich bin sicher, Sie verstehen, dass ich nicht für Wild Fortune Casino arbeite, aber als einer der unabhängigen Angestellten und Profis von Casino.Guru versuche ich, Ihnen zu helfen, Ihre Gewinne zu erhalten.
Wurden Sie darauf hingewiesen, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein besonderes Problem zu sein scheint? Vor wie vielen Tagen haben Sie eine Auszahlung beantragt und die Kontobestätigung beantragt?
Entschuldigung, dass ich Sie mit Priscila verwechselt habe, die für das Wild Fortune Casino arbeitet. Das geht seit mindestens 4 Wochen so. Sie benutzen jede mögliche Ausrede als Ausrede. Bild ist an ihrem Ende nicht wirklich wichtig. Sie weigern sich nur, mich anzuerkennen, um eine Auszahlung zu vermeiden. Sorry nochmal für meinen Fehler mit dem Namen. Ich war so frustriert und dachte, du hättest gerade meine Post an sie weitergegeben und ich würde ihre Antwort beantworten. Danke für die Hilfe.
Habe damit viele Probleme. Entschuldigung, dass ich Sie mit Prisila verwechselt habe, die mein Kontakt zum Wild Fortune Casino war. Das geht seit mindestens 4 Wochen so. Sie benutzen alles Mögliche als Ausrede. Fuzee-Bild, Bild beschnitten, Bild gefaltet, Finger auf Bild. Es spielt keine Rolle, wenn Ihre Absicht ist, überhaupt nicht zu zahlen. Entschuldigung für meine Verwechslung. Danke für Ihre Hilfe.
Vielen Dank, Muzziedon, für Ihre Antwort. Mach dir keine Sorgen über den Fehler.
Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit. Ich habe mich gefragt, ob sie wegen Betrugs über tausend Dollar angeklagt werden könnten und ihre Lizenz entzogen werden könnte. Ich bin sicher, es muss Hunderte, wenn nicht Tausende anderer Opfer da draußen geben.
Hallo Muziedon!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Wild Fortune Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Überprüfung zu helfen und das Auszahlungsproblem zu lösen.
Danke, ich weiß deine Hilfe zu schätzen.
Wir möchten Wild Fortune Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Wer ist Vertrauenspilot? Bekomme ich immer wieder E-Mails von denen? Bist du mit ihnen verbunden?
Lieber Muziedon,
Trustpilot ist eine Website für Verbraucherbewertungen. Wir sind nicht mit ihnen verbunden, obwohl wir einen eigenen Vertreter haben, der auf diese Benutzerbewertungen über Casino.Guru antwortet. Da Trustpilot ein völlig anderes Unternehmen ist, das keine Verbindung zu uns hat, außer der Möglichkeit, Bewertungen über uns zu veröffentlichen, haben wir keinen Einfluss darauf, an wen dieses Unternehmen E-Mails sendet. Daher würde ich empfehlen, dieses Problem mit ihrem Kundensupport-Team zu lösen.
Muzziedon, es tut mir sehr leid, dass Sie mit unseren Dienstleistungen nicht zufrieden sind, wie Sie es in der Bewertung auf der oben genannten Website beschrieben haben. Bitte beachten Sie, dass wir eine unabhängige Online-Casino-Datenbank sind, die auch als Vermittler bei Streitigkeiten zwischen Spielern und Casinos fungiert. Obwohl wir uns sehr bemühen, die Casinos und ihre Vertreter zu kontaktieren, können wir nicht jedes Casino zwingen, an einer Lösung mit uns teilzunehmen, daher liegt die Entscheidung nicht in unseren Händen.
Da Sie mich bereits darüber informiert haben, dass Sie die Beschwerde bei der Malta Gaming Authority (MGA) weiterreichen, wünsche ich Ihnen viel Glück bei der Lösung Ihres Problems dort. Angenommen, das Casino antwortet nicht, wird diese Beschwerde in ungefähr 3 Tagen als "ungelöst" geschlossen, was sich negativ auf die Bewertung von Wild Fortune Casino auswirkt. Ich möchte Sie bitten, uns das Ergebnis und die Entscheidung der Regulierungsbehörde MGA mitzuteilen, sobald sie ausgeschlossen ist. Sie können dies tun, indem Sie mich per E-Mail erreichen unter: 'martin.d@casino.guru'.
Hallo Martin,
Ich habe angefangen, an anderer Stelle nach Hilfe zu suchen, als Sie meine Beschwerde als abgeschlossen markiert haben. Ich war ziemlich verärgert, wie Sie sich vorstellen können, als ich immer noch keine andere Antwort vom Wild Fortune Casino bekam. Ich möchte nicht, dass sie damit durchkommen. Ich erwarte keine schnelle Lösung von Malta, aber ich muss bei diesen Betrügern bleiben. Früher dauerte es Tage, bis sie meine Dokumente ablehnten, aber jetzt sind es Stunden.
Hallo Muziedon!
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflusst.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Sie können uns die Entscheidung der Malta Gaming Authority per E-Mail mitteilen: 'martin.d@casino.guru', was sehr willkommen wäre.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir haben folgende Nachricht erhalten:
"Hallo zusammen!
Vielen Dank für das Teilen Ihrer Erfahrung.
Bitte akzeptieren Sie unsere Entschuldigung für die Verzögerung bei der Beantwortung.
Anscheinend konnten Sie Ihr Konto mehrmals erfolgreich verifizieren und auszahlen lassen.
Bitte teilen Sie uns mit, ob wir noch etwas für Sie überprüfen oder Ihnen behilflich sein können.
Alternativ können Sie uns eine E-Mail an contact@wildfortune.com oder über unseren Live-Chat-Support senden.
Wir sind rund um die Uhr verfügbar.
Mit freundlichen Grüßen, Wild Fortune Casino"
Lieber Muzziedon,
Können Sie bestätigen, dass Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
