Der Spieler aus Spanien hat mit einer Verzögerung bei einer kürzlich erfolgten Auszahlung zu kämpfen, die angeblich am Samstag bearbeitet wurde, aber nach sechs Tagen noch immer nicht auf seinem Bankkonto eingegangen ist. Trotz wiederholter Anfragen beim Casino erhält er vage Antworten und keine Updates oder Informationen zu seinem Guthaben.
Ich habe ziemlich viel in diesem Casino gespielt und bis jetzt war alles in Ordnung, aber bei dieser letzten Auszahlung, die am Donnerstag getätigt wurde, bin ich mir nicht sicher, was los ist.
Sie sagten mir angeblich, dass die Auszahlung am Samstag bearbeitet wurde, aber nichts ist auf meinem Bankkonto eingegangen. Sie raten mir, mit der Bank zu sprechen, und die Bank sagt mir, dass sie keine ausstehenden Überweisungen sehen. Ich gehe zurück zum Casino und sie sagen mir, ich solle mir keine Sorgen machen, ich solle geduldig sein, sie würden meinen Fall an eine andere Abteilung weiterleiten usw., aber mein Geld ist immer noch nicht angekommen.
Bis jetzt wurden alle Abhebungen innerhalb von maximal 3 Tagen ab dem Zeitpunkt meiner Anforderung abgeschlossen. Jetzt sind es 6 Tage und ich mache mir ziemliche Sorgen.
Die Auszahlung wird seit Samstagmorgen bearbeitet.
Ich möchte nicht negativ denken, aber das wird langsam besorgniserregend, denn egal, wie viel ich mit ihnen im Chat rede, sie zögern nur und sagen, sie untersuchen das Problem und werden mich per E-Mail kontaktieren. Doch die Tage vergehen und ich habe weder MEIN Geld noch irgendeine Mitteilung erhalten.
Lieber IAGOASPAS365,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Ok, dann mache ich das so.
Meine Sorge rührt daher, dass ich nun schon eine ganze Weile bei diesem Casino bin und mehr als 20 oder 30 Abhebungen vorgenommen habe. Ich war noch nie in einer solchen Situation. Es ist immer alles gut gelaufen, deshalb erregt es meine Aufmerksamkeit.
Ich werde tun, was Sie mir sagen. Ich werde abwarten und hier meine Kommentare abgeben, sowohl die guten als auch die schlechten.
Alles Gute.
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