WikiLuck Casino - Der Antrag des Spielers zur Schließung seines Kontos wurde ignoriert.

Nach über 30 E-Mails mit der Aufforderung, mein Konto zu schließen, wollen sie es nicht tun. Sie sagen immer wieder „das nächste Mal wirst du gewinnen" oder sie ignorieren E-Mails einfach.

Wenn Sie sie im Chat kontaktieren, erhalten Sie die Antwort „Bitte schreiben Sie an diese E-Mail-Adresse". Sie tun alles, was sie können, um die Spieler auf dem Laufenden zu halten.

Betrugs-Casino. Ich sollte für das ganze Geld entschädigt werden, das ich verloren habe, während ich dauerhaft gesperrt werden musste.

Lieber matdau1993,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und einem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Bei einem Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder dies nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit Spielproblemen nicht möglich).

Können Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben?

Haben Sie gemäß den Anweisungen in den Geschäftsbedingungen des Casinos einen Selbstausschluss vom Casino beantragt?

3.22.3. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, stimmt zu und akzeptiert, dass das Verfahren zum Selbstausschluss bei der Marke wie folgt abläuft: Wenn der Kunde sich von wikiluck.com selbst ausschließen möchte, muss er/sie uns unter der folgenden E-Mail-Adresse kontaktieren: customercare@wikiluck.com

Die E-Mail des Kunden muss die folgenden Informationen enthalten:

(a) eine klare Aufforderung, aus der hervorgeht, dass der Kunde einen vollständigen Selbstausschluss (keine teilweise Einschränkung) auf freiwilliger Basis wünscht;

(b) die Dauer des Selbstausschlusses, der mindestens vierundzwanzig Stunden beträgt.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Ja.

ich habe beides angefordert, über 50 E-Mails diesbezüglich.

sie haben immer noch nicht geantwortet

irgendwelche Neuigkeiten?

Vielen Dank, matdau1993, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Kann ich sie verklagen? Bekomme ich mein Geld für den Zeitraum zurück, in dem ich sie genutzt habe?

Hallo matdau1993,

Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall helfen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes WikiLuck Casino ,

Können Sie möglicherweise weitere Informationen zu den fehlgeschlagenen Selbstausschlussanträgen bereitstellen und den Sachverhalt klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

Lieber Michal,

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.

Bezüglich des Selbstausschlusses beachten Sie bitte, dass Spieler einen formellen Antrag an unsere angegebene E-Mail-Adresse senden müssen, der den Grund für ihre Entscheidung und die gewünschte Dauer des Selbstausschlusses enthält, über die sie informiert wurden.

Sobald wir diese Anfragen erhalten, werden sie an unsere entsprechende Abteilung weitergeleitet, wo jede einzelne manuell geprüft wird.

Bis heute haben wir von dem betreffenden Spieler keine ordnungsgemäße Anfrage an die richtige Adresse erhalten

Grüße,

WikiLuck Spielbank

Ich habe über 30 E-Mails, in denen ich antworte, dass ich geschlossen werden möchte. Brauchen Sie noch mehr Beweise? Betrüger

Wie viele Beweisbilder wünschen Sie?

ich hätte dafür gerne eine Entschädigung von 1000 Euro.

Liebes WikiLuck Casino,

An welche Adresse können solche Anfragen gesendet werden? Wurde der Spieler über die richtige Adresse für seinen Selbstausschlussantrag informiert?

Hallo Michal

Die richtige Adresse für einen Selbstausschlussantrag ist customercare@wikiluck.com mit Angabe des Grundes und der Dauer des Ausschlusses. Der Spieler wurde zuvor auch von uns und Ihrem Kollegen Tomas im obigen Thread informiert.

Bis heute haben wir noch immer keine entsprechende Anfrage des Spielers an unsere angegebene E-Mail-Adresse erhalten, aber aufgrund einer anderen Angelegenheit wurde das Konto am 8. Juli geschlossen.

Grüße,

WikiLuck Spielbank

Ihr verdammten Lügner … seht euch all die Beweise an. Ist das ernst gemeint? 😂😂😂😂😂😂😂😂

irgendwelche Neuigkeiten?

ich will eine Entschädigung oder bitte ergreifen Sie Maßnahmen wieder dieses Betrugs-Casino

Lieber matdau1993,

Haben Sie einen ordnungsgemäß formatierten Selbstausschlussantrag an die E-Mail-Adresse gesendet? customercare@wikiluck.com ? Wenn ja, könnten Sie diese E-Mail hier im Thread mit uns teilen?

haha, tut mir leid, aber das ist so lächerlich. Lass es mich dir zeigen.

ERSTE ANFRAGE IST DER 16. MAI!!!!

Erste E-Mail:

Zweite:

dritte:

Viertens:

Wieder versuchen sie, Sie mit Freispielen zurückzudrängen.

Ich hätte gerne eine Entschädigung und bitte... wie können die dich anlügen? Die verarschen dich doch einfach.

übrigens – ich habe noch 10 weitere E-Mails 🙂

irgendwelche Neuigkeiten?

Lieber matdau1993,

Ist Ihnen klar, dass die richtige E-Mail-Adresse lauten sollte? customercare@wikiluck.com aber alle von Ihnen angegebenen E-Mails wurden an die Adresse gesendet customerassist@wikiluck.com ?

wie viele Beweise brauchst du? Sie sind Lügner

Und wieder hat das Casino Sie nach einem Grund gefragt, den Sie jedoch nicht angegeben haben. Eine E-Mail an die richtige Adresse, in der Sie angeben, dass Sie sich aufgrund einer Spielsucht selbst ausschließen möchten, würde ausreichen, und Sie müssten nicht 30 E-Mails ohne triftigen Grund und voller Beleidigungen an verschiedene Adressen senden.

Wenn Du nur diese eine Mail verschickst, läuft der Selbstausschluss reibungslos, da bin ich mir sicher.

warum zum Teufel sollten sie einen Grund brauchen? Wenn ich ihnen also keinen Grund nenne, können sie es nicht schließen?

ich nenne ihnen dreimal den Grund, keine Lösung. Wenn Sie diesen Betrug schützen wollen, dann machen Sie weiter.

In den E-Mails, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben und die an die richtige E-Mail-Adresse gesendet wurden, wird Ihre Spielsucht jedoch nirgends erwähnt. Sie erwähnen lediglich Ihre Unzufriedenheit mit hohen Wetteinsätzen und auch, dass Sie nie gewinnen.

Es ist kein Betrug, wenn es interne Regeln und Prozesse dafür gibt, wie man einen Selbstausschluss aufgrund einer Spielsuchtanfrage korrekt durchführt.

Ich möchte Ihnen aufrichtig dabei helfen, Ihre Anfrage zu beantworten. Bitte senden Sie daher eine korrekt formatierte E-Mail, die alle erforderlichen Informationen enthält und auch den Wunsch nach Selbstausschluss aufgrund einer Spielsucht erwähnt, an customercare@wikiluck.com

F*** dich und das betrügerische Casino. 😂😂😂😂

Ich muss Sie darauf hinweisen, dass die Verwendung beleidigender oder einschüchternder Sprache nicht toleriert wird. Jeder weitere Versuch, die Profis von Casino.Guru oder Mitarbeiter des Casinos verbal anzugreifen oder einzuschüchtern, kann zur dauerhaften Sperrung Ihres Profils auf unserer Website führen. Unser Hauptziel ist es, Spielern zu helfen, und wir verfolgen eine Null-Toleranz-Politik für ein solches Verhalten.

Aus den in meinen vorherigen Antworten genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.