Der Spieler aus Spanien beantragte die Schließung seines Kontos aufgrund von Glücksspielproblemen, erhielt jedoch keine Antwort vom Casino. Trotz mehrerer E-Mails und Chat-Versuche zahlte der Spieler weitere 390 Euro ein und verlor sie. Der Spieler fordert eine Rückerstattung der nach der Schließungsanforderung getätigten Einzahlungen.
Guten Tag, ich habe in diesem Casino Geld gesetzt und etwa 600 Euro verloren... Am selben Tag kontaktierte ich sie zuerst per Chat und sie leiteten mich an eine E-Mail-Adresse weiter, um die Schließung meines Kontos aufgrund von Glücksspielproblemen zu beantragen. Ich schickte an diesem Tag und am nächsten Tag mehrere E-Mails, ohne eine Antwort zu erhalten (es war ein Donnerstag). Der Drang zu spielen ließ mich am Samstag 390 Euro einzahlen und sie verlieren. Ich schrieb E-Mails und nutzte den Chat erneut, aber ich erhielt keine Antwort, bis sie mir ein paar Tage später sagten, ich müsse meine Adresse bestätigen, weil sie nicht übereinstimmte... Die von mir angegebene Adresse und die auf meinem Ausweis waren identisch, aber auf der einen war „zwölf" ausgeschrieben und auf der anderen „12" als Zahl, was im Wesentlichen dasselbe ist, egal wie man es schreibt. Ich schreibe weiterhin jeden Tag E-Mails, ohne eine Antwort zu erhalten. Ich möchte das Geld, das ich eingezahlt habe, nachdem ich darum gebeten hatte, mein Konto aufgrund von Glücksspielproblemen zu schließen. Es sind Wochen vergangen und ich habe keine Antwort erhalten... Danke. Ich füge die erste E-Mail und die folgenden 16 an, mit Ausnahme einer, in der sie nach einer korrekt angegebenen Adresse fragten.
Liebe Rocio88,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Können Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Konto jetzt geschlossen wurde oder ob Sie weiterhin darauf zugreifen können?
Könnten Sie bitte angeben, welche Ihrer Ausweisdokumente im Verifizierungsprozess vom Casino akzeptiert wurden?
Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino geschickt haben? Bitte fügen Sie auch alle relevanten E-Mails des Casinos bei – einschließlich der, in der nach Ihrer Adresse gefragt wird. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo Verónica, ich habe es dir mit der E-Mail geschickt, die ich für das Casino verwendet habe. yaslo...@hot ...
Da ich es jetzt an das Casino angeschlossen habe, kann ich nicht einmal auf die Casino-Seite zugreifen, sondern werde zu einem anderen Casino weitergeleitet.
Mein Konto wurde verifiziert und ich hatte eine ausstehende Auszahlung, die ich selbst storniert habe. Wenn ich Zugriff hätte, wäre es sehr einfach, dies zu beweisen, und wenn nicht, geben Sie es einfach weiter und Sie werden sehen, dass es wahr ist.
Senden, Ausweis auf Vorder- und Rückseite, Rechnung, Selfie... Ich weiß, sie werden tausend Ausreden finden, aber die Schließung eines Kontos aufgrund von Suchtproblemen führt nicht dazu, dass man Unterlagen mit sich führen muss, da ich keine Auszahlung beantragt habe, sondern einfach mein Konto geschlossen habe... Ich weiß, dass ich nichts bekommen werde, aber das zeigt die Tricks dieses Casinos für Spieler mit Suchtproblemen und das ist, dass man das gesamte Geld stehen lassen kann, egal wie sehr man sie anfleht, das Konto zu schließen
Nachdem ich die Beschwerde hier eingereicht hatte, schickten sie mir einfach eine E-Mail, in der der 30-tägige Selbstausschluss bestätigt wurde. Ich habe bereits eine andere Beschwerde gesehen, die mit meiner identisch war. Das ist ihre Vorgehensweise und wir tragen die Konsequenzen.
Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben? ( veronika.l@casino.guru )
Haben Sie darum gebeten, sich nur für 30 Tage selbst auszuschließen? Haben Sie den Kundendienst gefragt, ob ein längerer Selbstausschluss möglich ist?
Wurden Sie vom Kundendienst darüber informiert, ob Ihre Einzahlungen zurückerstattet werden?
Ich habe sie gebeten, das Dauerkonto sowie das Geld zu schließen, aber immer noch keine Antwort …
Seit dem ersten am 23. Mai habe ich sie gebeten, das Konto wegen schwerwiegender Glücksspielprobleme zu schließen
Am 31. sagten sie mir, dass es 30 Tage dauern würde, und ich antwortete, dass ich es dauerhaft schließen möchte ... ebenso wie das Geld, aber Sie sehen, dass sie antworten, wann sie wollen und wie sie wollenVielen Dank, Rocio88, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Rocio88,
Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit uns geteilt haben. Wir werden uns jetzt an das Casino-Team wenden.
Liebes WikiLuck Casino-Team,
Aus den von der Spielerin vorgelegten Beweisen geht hervor, dass sie am 23. Mai ausdrücklich die Schließung ihres Kontos aufgrund eines Glücksspielproblems beantragt hat. Wir sind der festen Überzeugung, dass das Konto umgehend geschlossen werden sollte und keine Möglichkeit der Wiedereröffnung besteht. Ich muss betonen, dass eine Verzögerung von 8 bis 9 Tagen eine ziemliche Verzögerung ist. Könnten Sie dies bitte klarstellen? Darüber hinaus möchte ich hervorheben, dass ein Zeitraum von 30 Tagen nach einer solchen Anfrage irrelevant ist. Die Kontoschließung sollte dauerhaft sein.
Liebe Rocio88,
könnten Sie mir bitte Ihren Einzahlungsverlauf des Casinos für diesen Zeitraum zusenden?
Meine Email-Adresse: jozef.k@casino.guru
Liebes WikiLuck Casino-Team,
Zunächst ist es wichtig zu beachten, dass es nicht in der Verantwortung des Spielers liegt, diesen Zeitraum zu verlängern. Sobald die Sucht des Spielers erkannt wird, sollte das Konto umgehend geschlossen werden, ohne dass eine Wiedereröffnung möglich ist. Ich bitte höflich um die dauerhafte Schließung des Kontos, nicht nur für 30 Tage, da der Spieler möglicherweise nicht in der Lage ist, seine Handlungen zu kontrollieren.
Basierend auf der Aussage des Spielers und den vorgelegten Beweisen scheint sein Konto erst 8-9 Tage nach seiner ersten Anfrage geschlossen worden zu sein. Könnten Sie bitte bestätigen, ob dies zutrifft und erklären, warum dies nicht früher geschehen ist?
Liebe Rocio88,
Könnten Sie uns bitte Ihren Transaktionsverlauf vom 23. bis 31. mitteilen?
Du hast mir gesagt, ich solle es dir per E-Mail schicken, und das habe ich noch am selben Tag getan, aber ich hänge es hier an, es ist mir egal
Vielen Dank für die Bereitstellung. Stimmt es, dass alle Ihre Einzahlungen am 25. Mai erfolgten?
Liebe Rocio88,
Vielen Dank für Ihre Reaktion. Bitte beachten Sie, dass wir der Meinung sind, dass das Casino einen angemessenen Zeitrahmen haben sollte, um Ihren Antrag auf Kontoschließung zu bearbeiten, normalerweise 2-3 Tage. Ich bestätige, dass es in Ihrem Fall zu viel war, aber da die meisten Ihrer Einzahlungen am 25. getätigt wurden (Ihr ursprünglicher Antrag auf Kontoschließung wurde am 23. gestellt), haben Sie meines Erachtens nur Anspruch auf eine Rückerstattung von 10 EUR am 28. Diese Situation tut mir sehr leid. Sind Sie bereit, diese Rückerstattung anzunehmen, oder stimmen Sie meiner Meinung nicht zu und ziehen es vor, diesen Fall der Aufsichtsbehörde vorzulegen?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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