Vor über einem Monat habe ich einen Selbstausschluss vom Casino beantragt und in der E-Mail erklärt, dass der Grund dafür meine Spielsucht sei. Sie antworteten mit der Bitte, es an eine andere E-Mail-Adresse zu senden, was ich auch tat, und dann haben sie sich nie wieder bei mir gemeldet.
Gestern hatte ich aufgrund meines Suchtproblems einen Rückfall und als ich mich bei diesem Casino anmeldete, sah ich, dass ich weiterhin darauf zugreifen und Einzahlungen vornehmen konnte, also zahlte ich 75 € ein.
Ich möchte, dass mein Konto sofort geschlossen und mein Geld zurückerstattet wird.
Over a month ago, I requested self-exclusion from the casino, explaining in the email that the reason was my gambling addiction. They replied asking me to send it to another email, which I did, and then they never got back to me.
Yesterday, due to my addiction problem, I relapsed, and when I logged into this casino, I saw that I could still access and make deposits, so I deposited €75.
I want my account to be closed immediately and my money to be refunded.
Hace más de un mes, solicité la casino mi autoexclusión, exponiendo en el correo que el motivo era mi adicción la juego. Me contestaron pidiendo que lo enviase a otro correo, lo hice, y no me volvieron a contestar.
Ayer, por mi problema de adicción, volví a caer en ello, y la entrar en este casino, vi que podía entrar todavia y hacer depósitos, con lo que deposite 75€.
Quiero que me cierren la cuenta de una vez y me devuelvan ese dinero.
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