Die Spielerin aus Algerien hatte 100 € im Casino Wikiluck eingezahlt und rund 500 € gewonnen, stellte jedoch am nächsten Tag fest, dass ihr Kontostand null war. Sie erkundigte sich nach dem fehlenden Geld und berichtete, dass das Casino das Problem untersuchte, aber keine Lösung vorlegte. Die Beschwerde wurde geklärt, als sie bestätigte, dass ihr ihr Geld zurückerstattet worden war.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe am 23.04.2025 eine Einzahlung im Casino Wikiluck getätigt über 100€. Ich bin in diesem Casino auf ca. 500 € gekommen. Am 24.03. 2025 also einen Tag später wollte ich weiter spielen aber mein Kontostand ich jetzt null .
Liebe Maria111,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten, um die Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Hallo,
das Problem ist , das bei dem Bonuscode die Gültigkeitsdauer abgelaufen sein soll.
Das Casino weiß aber nicht warum.
Das Casino schreibt mir ständig , das alles geprüft wird aber es passiert nichts.
Heute morgen habe ich wieder mit denen gesprochen.
Hier die Antwort von heute morgen:
Ich habe Ihren Fall eskaliert und es scheint, dass es immer noch kein Update gibt. Es scheint, dass der Gutschein abgelaufen ist, aber das Fälligkeitsdatum ist morgen. (übersetzt)
10:07
Kaytlyn G. sagt: Ich würde Ihnen raten, geduldig zu sein, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen weiter zu helfen. (übersetzt)
10:07
sagt: das Fälligkeitsdatum wäre morgen erst gewesen.
Gesendet · 10:07
Kaytlyn G.
Kaytlyn G. sagt: Ja, deshalb untersuchen wir den Fall. (übersetzt)
Aber die schreiben immer wieder das gleiche. Ich habe das Gefühl das sich niemand so richtig darum kümmert.
Darum habe ich mit Ihnen Kontakt aufgenommen.
Hallo, ich habe mein Geld wiederbekommen.
Sie können die Beschwerde als gelöst kennzeichnen.
Danke für Ihre Bemühungen
Maria
Liebe Maria111,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
