Der Spieler aus Neuseeland hat nach der Einzahlung von 700 Euro wiederholt Probleme mit der Auszahlung. Obwohl er die erforderlichen Unterlagen zur Überprüfung vorgelegt hat, werden seine Auszahlungsanträge in Höhe von 200 Euro ohne ersichtlichen Grund immer wieder abgelehnt. Er befürchtet, dass das Casino möglicherweise Betrugspraktiken betreibt, da sein Restguthaben 1500 Euro beträgt.
Hallo, ich benutze dieses Casino seit einer Woche und habe 700 Euro eingezahlt und etwas gewonnen. Danach habe ich meinen Reisepass zur Überprüfung geschickt und das wurde überprüft. Ich habe eine Auszahlung von 200 Euro in Kryptowährung beantragt und 24 Stunden gewartet, danach wurde sie ohne Angabe von Gründen abgelehnt. Ich habe also den Live-Chat kontaktiert und sie sagen mir, dass ich zur Überprüfung ein Bild meiner Kreditkarte und ein Selfie mit der Karte senden muss. Ich habe es ihnen geschickt und sie haben es überprüft und danach sehe ich, dass die Auszahlung in Kryptowährung für mich nicht verfügbar ist und ich beantrage eine Auszahlung über die SEPA-Bank. Ich warte also bereits weitere 24 Stunden und das wurde abgelehnt, weil sie Kontoauszüge brauchen. Ich habe es gesendet und sie haben es überprüft. Ich versuche erneut, 200 Euro über die SEPA-Bank abzuheben und warte weitere 24 Stunden und heute sehe ich wieder eine Ablehnung. Der Grund dafür ist sehr dumm. Die SEPA-Methode funktioniert für diese Auszahlung nicht. Ich denke also, dass das Casino Betrug oder so etwas ist. Bitte helfen Sie mir damit, weil ich hier ein Guthaben von 1500 Euro habe.
Lieber nicolasvladimir,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Bitte haben Sie außerdem Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Verfügbarkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Lizenzbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet das nicht unbedingt, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird. Außerdem kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt, wenn es darum geht, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Könnten Sie mir bitte einen Screenshot der Zahlungsmethoden senden, die angezeigt werden, wenn Sie versuchen, eine Auszahlungsanforderung zu senden?
Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, um nach der für Sie besten verfügbaren Auszahlungsmethode zu fragen?
Wurden alle Ihre Dokumente geprüft?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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