Das Konto der Spielerin aus der Slowakei wurde gesperrt, nachdem sie mit Freispielen Geld gewonnen hatte. Das Casino konfiszierte ihr Guthaben in Höhe von 88 $ aufgrund angeblicher Falschangaben und Verstößen gegen die Multi-Account-Regelung. Sie war verwirrt und frustriert, da sie behauptete, ganz normal zu spielen. Das Beschwerdeteam hatte versucht, mit dem Casino zu kommunizieren, um Beweise für die Vorwürfe zu erhalten, erhielt jedoch keine Antwort. Infolgedessen wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, und der Spielerin wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an das Curaçao Gaming Control Board zu wenden.

Der Spieler aus Armenien hatte eine Auszahlung von 200 USD in Kryptowährung beantragt, erhielt aber stattdessen einen wertlosen Token. Trotz seiner Versuche, das Problem mit dem Kundensupport zu lösen, reagierte dieser nicht mehr. Nachdem der Spieler die Situation gemeldet hatte, erkannte das Casino seinen Fehler an und verarbeitete die Zahlung. Der Restbetrag von 60 USD wurde schließlich ebenfalls ausgezahlt, was zur Lösung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Neuseeland hatte nach der Einzahlung von 700 Euro wiederholt Probleme mit der Auszahlung. Obwohl er die erforderlichen Unterlagen zur Überprüfung vorlegte, wurden seine Auszahlungsanträge in Höhe von 200 Euro ohne ersichtlichen Grund immer wieder abgelehnt. Er befürchtete, dass das Casino möglicherweise Betrugspraktiken begangen hatte, da sein Restguthaben 1500 Euro betrug. Das Casino teilte mit, dass aufgrund des Verdachts auf betrügerische Aktivitäten alle Gewinne annulliert worden seien, der Spieler jedoch eine Rückerstattung seiner eingezahlten Gelder in Kryptowährung erhalten habe. Die Angelegenheit galt letztendlich als geklärt, wobei das Casino erklärte, dass alle erforderlichen Erklärungen zur Situation abgegeben worden seien.

Der Spieler aus Kanada hatte über die vom Casino angebotene Bp-Wallet-Option Geld eingezahlt, der Betrag wurde jedoch nicht auf dem Casino-Konto angezeigt. Selbst nachdem sie dem Live-Support des Casinos Beweise vorgelegt hatten, reagierten sie nicht. Der Spieler hatte seine Bank kontaktiert und wurde darüber informiert, dass die Transaktion von ihrer Seite abgeschlossen wurde. Der Zahlungsanbieter Bp Wallet reagierte zunächst nicht auf die Anfragen des Spielers. Nach einer Reihe von Mitteilungen hatte der Spieler jedoch eine Rückerstattung vom Bp-Wallet-Anbieter erhalten. Trotz der Lösung hatte der Spieler seine Unzufriedenheit mit dem Kundenservice des Casinos zum Ausdruck gebracht. Wir hatten die Beschwerde nach der erfolgreichen Rückerstattung als „gelöst“ markiert.