Wheelz Spielothek Bewertung

Die Spielerin aus Neuseeland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung ihrer Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Das Problem wurde gelöst und die Gewinne wurden ihr erfolgreich ausgezahlt. Das Beschwerdeteam bestätigte die Lösung und markierte die Beschwerde in seinem System als „gelöst“.

Das Konto des Spielers aus Quebec wurde bei Wheelz Casino gesperrt, nachdem er zwei Einzahlungen von 100 $ getätigt hatte, eine von seinem eigenen Bankkonto und eine andere vom Konto eines Freundes. Obwohl er alle erforderlichen Dokumente vorlegte, wurde der Kontoauszug des Freundes aufgrund einer Namensdiskrepanz abgelehnt und der Spieler forderte eine vollständige Rückerstattung des eingezahlten Betrags. Das Beschwerdeteam teilte ihm mit, dass bei Problemen mit Einzahlungen von Dritten keine Hilfe geleistet werden könne. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen, da keine weiteren Maßnahmen ergriffen werden konnten.

Der Spieler aus Saskatchewan konnte sein Konto trotz Einreichung aller erforderlichen Dokumente über vier Monate lang nicht verifizieren. Er bat um Unterstützung bei der Rückforderung seiner ursprünglichen Einzahlung von 10 Dollar, da er nicht auf der Website spielen konnte. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams antwortete, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Die Spielerin aus Kanada hatte alle angeforderten Verifizierungsdokumente eingereicht, nachdem ihr Konto nach einer Einzahlung gesperrt worden war. Obwohl sie ihren Ausweis, ihre Kontoauszüge und ihren Einzahlungsnachweis gesendet hatte, blieb ihr Konto gesperrt. Das Beschwerdeteam bestätigte, dass die Antwort des Casinos darauf hinwies, dass ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Bedingungen gesperrt worden war, sodass zusätzliche Dokumente erforderlich waren, um eine Rückerstattung zu bearbeiten. Die Spielerin äußerte sich frustriert darüber, dass sie die angeforderte Telefonrechnung nicht vorlegen konnte, da diese nicht auf ihren Namen lautete. Der Fall wurde zur Lösung an eCOGRA weitergeleitet und die Beschwerde wurde bis zu deren Entscheidung geschlossen.

Der Spieler aus Ontario konnte den ID-Verifizierungsprozess trotz mehrerer Versuche nicht abschließen, was dazu führte, dass das Geld über ein Jahr lang einbehalten wurde. Das Casino lieferte widersprüchliche Informationen über den Status der Überprüfung der Bankdokumente und bestand darauf, den Überprüfungsprozess zu wiederholen. Wir konnten keine weiteren Untersuchungen durchführen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.

Die Spielerin aus Kanada hatte einen Einzahlungsfehler gemacht, der dazu geführt hatte, dass ihr Konto bis zur Überprüfung gesperrt wurde. Trotz ihrer zahlreichen Versuche, ihren Wohnsitz mit anderen Dokumenten als einer Stromrechnung zu bestätigen, wurden ihre Dokumente immer wieder abgelehnt und ihre Einzahlung seit dem 26. April einbehalten. Das Beschwerdeteam hatte eingegriffen, um die Bedeutung von KYC-Verfahren zu verdeutlichen, und um weitere Informationen gebeten, um ihr Problem zu lösen. Die Spielerin bestätigte später, dass ihr Problem gelöst worden war. Folglich hatten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus Finnland war nicht in der Lage, auf ihr gesperrtes Casino-Konto bei Wheelz Casino zuzugreifen und ihre 100 € Gewinne abzuheben. Obwohl sie zuvor erfolgreich kleinere Beträge abgehoben hatte, wurde ihr Konto bei dem Versuch, einen größeren Betrag abzuheben, gesperrt, und der Kundendienst des Casinos warf ihr Missbrauch vor. Nach der Interaktion der Spielerin mit dem Beschwerdeteam und dem Casino wurde ihr Konto wieder eröffnet und ihr wurden ihre Gewinne versprochen. Allerdings kam es zu Verzögerungen bei der Auszahlung, was dazu führte, dass der Spieler das Vertrauen in das Casino verlor. Schließlich zahlte das Casino die Gewinne aus und löste damit das Problem.

Der Spieler aus Finnland hat versucht, sich selbst aus dem Casino auszuschließen. Leider wurde die Anfrage ignoriert. Der Fall wurde abgelehnt, da wir nach der Prüfung den Antrag des Spielers auf Rückerstattung als ungerechtfertigt betrachteten.

Der Spieler aus Österreich hatte das Konto für eine Prüfung gesperrt, nachdem er einen beachtlichen Gewinn erzielt hatte. Die umstrittenen beschlagnahmten Gewinne wurden jedoch angeblich aus Spielen erzielt, die einen technischen Fehler aufwiesen (Wetten wurden nicht abgezogen, sondern die Gewinne wurden dem Konto des Spielers gutgeschrieben). Das Casino konnte nur dem Spieler die notwendigen Daten zur Verfügung stellen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Die Spielerin aus den USA hat Geld von der Kreditkarte ihres Freundes auf ihr Konto eingezahlt. Das Casino hat ihr Konto geschlossen. Das Casino hat in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt, daher waren wir gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.