Hallo Casino-Guru,
Diese Beschwerde enthält einige unterschiedliche Elemente, daher entschuldigen wir uns im Voraus für die lange Antwort.
Wir stellen sicher, dass wir unsere Bonusregeln sehr klar formulieren und erklären, wie Wetten in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Bonusregeln und Bonuserklärungen funktionieren. Alle unsere Boni setzen voraus, dass die Umsatzbedingungen mit Echtgeldwetten erfüllt werden – von eingezahlten Geldern oder erfüllten Boni, die Bargeld auf das Guthaben eines Spielers ausgezahlt haben.
Die im Live-Chat bereitgestellten „falschen Informationen" hatten nichts mit der Beschwerde des Spielers zu tun. Ihm wurde mitgeteilt, dass es eine Höchstauszahlung für die Gewinne gäbe, was dann in einer E-Mail korrigiert wurde und günstiger war als die Fehlinformation.
Der Spieler hat nach dieser Korrektur die Entscheidung getroffen, das Konto zu schließen, und wie ich bereits erwähnt habe, lag dies nicht daran. Der Grund dafür war, dass echtes Geld eingesetzt werden musste. Der Spieler hat auf der Website des Spiels keine Pause beantragt. Die Anfrage lautete: „Löschen Sie bitte hier mein Konto, dieses Casino ist nichts für mich."
Ich kann Ihnen versichern, dass der Spieler von Anfang an nie getäuscht wurde, da in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Bonusregeln die Echtgeldeinsätze festgelegt sind und der Spieler ihnen bei der Registrierung und der Nutzung unserer Dienste zugestimmt hat – diese Regeln haben sich nicht geändert.
Wir haben die Wiedereröffnung des Kontos gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgelehnt, in denen es heißt: 9.3 Ein Konto, das auf unbestimmte Zeit oder für einen bestimmten, inzwischen abgelaufenen Zeitraum geschlossen wurde, kann auf Ihren Wunsch hin eröffnet werden. Whamoo kann die Wiedereröffnung eines zuvor geschlossenen Kontos nach eigenem Ermessen ablehnen.
Es ist auch erwähnenswert, dass der Spieler seitdem weiter gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie möglicherweise gegen den menschlichen Anstand und das Gesetz verstoßen hat, indem er Morddrohungen gegenüber unseren Live-Chat-Gastgebern ausgesprochen hat, zusätzlich zu Fluten beleidigender Sprache und dem Wunsch, sie würden einen Vertrag abschließen tödliche Krankheiten. Daher bleibt das Konto geschlossen, wie dem Spieler mitgeteilt wurde.
Ich kann auch darauf hinweisen, dass der Spieler dadurch keinen finanziellen Verlust erlitten hat, da der Einsatz, der zu den ausstehenden Bonusgewinnen führte, mit dem Bonusgeld und nicht mit eingezahlten Geldern oder echtem Geld erfolgte.
Mit freundlichen Grüßen,
Whamoo Casino
Hi Casino Guru,
There are a few different elements to this complaint, so apologies in advance for the long response.
We make sure we're very clear with our bonus rules and in explaining how wagering works, in our Terms and Conditions, Bonus Rules and Bonus Explained. All of our Bonuses require that the wagering requirement is met with real money bets - from deposited funds or fulfilled bonuses which have released cash to a player's balance.
With regards to the 'wrong information' provided on Live Chat, this was nothing to do with the player's complaint. He had been told that there was a maximum cashout to the winnings, which was then corrected in an email, and was more favorable than the misinformation.
The player made the decision to close the account after this correction, and as I mentioned, it wasn't because of this. It was due to real money wagering required. The player did not request a break from the game's website. The request was to 'delete my acc here please this casino is not for me'.
I can assure you that the player was never deceived from the beginning, as our Terms and Conditions and Bonus Rules state the real money wagering, and the player agreed to them when registering and when using our services - these rules have not changed.
We declined to reopen the account, in accordance with our Terms and Conditions which state: 9.3 An account closed indefinitely, or for a fixed period of time that has now passed, may be opened at your request. Whamoo may decline to reopen any previously closed account at its own discretion.
It is also worth noting that the player has since further breached our Terms and Conditions, as well as possibly human decency and the law, by making death threats towards our Live Chat hosts, in addition to torrents of abusive language and wishes for them to contract deadly diseases. Therefore, the account will remain closed, as the player has been informed.
I can also advise that the player has had no financial loss as a result of this, as the wagering that led to the pending bonus winnings was with the bonus funds rather than any deposited funds or real money.
Best regards,
Whamoo Casino
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