Whale.io Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Hallo Team,

Ich habe jetzt schon seit Stunden per E-Mail und Live-Chat auf Telegram und im Live-Chat auf der Website um einen Selbstausschluss gebeten. Sie gingen sogar so weit, überhaupt nicht zu antworten. Ich sagte ihnen, dass ich spielsüchtig bin und mein Konto geschlossen werden muss, aber sie kommen dem nicht nach und antworten überhaupt nicht mehr. Bitte helfen Sie mir, denn ich habe 2500 $ verloren, weil sie mein Konto nicht geschlossen haben.

Lieber sati725,

Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Whale.io Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte Screenshots, Chat-Protokolle und E-Mails weitergeben, in denen Sie beim Casino um Spielerschutz bitten?
• Ist Ihr Account aktuell noch für Sie erreichbar?
• Stellen Sie sicher, dass Sie auch alle Antworten des Casinos beifügen. Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir versuchen, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit vor, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo Tomas, ich habe dir gerade Screenshots geschickt und sie haben mein Konto immer noch nicht geschlossen, obwohl sie vor ein paar Stunden geantwortet haben und ich ein Glücksspielproblem angegeben habe.

Ich tue alles in meiner Macht Stehende, um keine weiteren Einzahlungen vorzunehmen. Dies ist nicht die Art von verantwortungsvoller Glücksspielüberwachung, die eine Glücksspiel-Website durchführen sollte.

Hallo, bitte fügen Sie weitere 900 kanadische Dollar Verlust hinzu. Sie haben mein Konto immer noch nicht geschlossen. Ich habe in mehreren Antworten angegeben, dass ich ein Glücksspielproblem habe und einen dauerhaften Selbstausschluss möchte.

Sie antworten nicht … sie antworten überhaupt nicht und stellen immer wieder die gleiche Frage, die ich beantwortet habe … bitte sehen Sie sich den beigefügten, per E-Mail übermittelten Nachweis an.

Vielen Dank für Ihre Antwort

Ich habe Ihre E-Mails erhalten und die Beweise überprüft.

• Hat das Casino Ihr Konto bereits geschlossen?
• Haben Sie bezüglich Ihrer Anfrage über einen beliebigen Kanal des Casinos einen Live-Agenten erreicht?

Sie haben mein Konto einige Tage später endgültig geschlossen, nachdem ich den Selbstausschluss jedoch mehrfach ignoriert hatte. Aufgrund ihrer Fehler antworten sie überhaupt nicht mehr auf eine Rückerstattung.

Ich habe dir Beweise für alle Gespräche sowie Screenshots und alles geschickt

Sie antworteten nur, dass sie keine Rückerstattung leisten würden. Gibt es eine Möglichkeit, mit ihnen zu sprechen? Man sieht deutlich, dass sie mich ignorieren … Ich musste mehrmals betteln, die Sache abzuschließen.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

• Verstehe ich richtig, dass Sie wiederholt um einen Selbstausschluss gebeten haben, innerhalb eines Tages beim Casino eingezahlt haben und das Casino Ihren Antrag innerhalb mehrerer Tage bearbeitet hat?
• Könnten Sie hier im Beschwerde-Thread bitte einen genaueren Zeitplan der Ereignisse (Einzahlungen, Kontoschließung) angeben?
• Wann haben Sie das letzte Mal eine Einzahlung im Casino getätigt?

Ich habe Screenshots der Chats der Dates gesendet, in denen ich um Selbstausschlüsse gebeten habe, und sogar einen, in dem sie es ignoriert und das Gleiche noch einmal gesagt haben. Obwohl ich angegeben habe, was von mir verlangt wird.

Lieber sati725

Ich habe die von Ihnen bereitgestellten Screenshots überprüft, der Zeitplan ist jedoch immer noch unklar. Es gibt weder ein Datum für die Einzahlungen noch für Ihre Selbstausschlussanträge.

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Online-Casinos etwas Zeit einräumen, um einen Selbstausschlussantrag zu bearbeiten. Wenn das Casino Ihren Antrag zwar bestätigt hat, Ihnen aber erst lange danach die Einzahlung gestattet hat, werden wir in Ihrem Namen eine Rückerstattung beantragen.

Sie haben uns am 29.12.2024 kontaktiert und die Schließung Ihres Kontos am 3.1.2025 bestätigt

Sind dies die Daten Ihres Selbstausschlussantrags bzw. Ihrer Kontoschließung? Wann durften Sie im Casino eine Einzahlung tätigen?

Geben Sie bitte Einzelheiten zum Zeitplan der wichtigsten Ereignisse an.

Ich konnte am 31. und 30. einzahlen. Mein Konto hätte sofort geschlossen werden sollen, aber sie antworteten einfach mit derselben Frage, wie in den Screenshots angegeben.

Bitte sehen Sie sich die Screenshots an und sehen Sie, wie sie mit derselben Frage geantwortet haben, die ich bereits beantwortet hatte, nur um die Sperrung meines Kontos hinauszuzögern, damit ich wieder einzahlen kann. Das geschah zweimal, nachdem sie zweimal mit derselben Antwort geantwortet hatten. Bitte sehen Sie sich die beigefügten detaillierten Screenshots an.

Danke für die Screenshots und die bereitgestellten Informationen.

Ich fürchte, ich habe keine guten Nachrichten. Wir akzeptieren die Situation, dass Casino-Konten nicht sofort geschlossen werden. Solange es eine angemessene Zeit gibt, in der das Casino Sie schützt, betrachten wir die Maßnahmen des Casinos als angemessen.

Leider hat das Casino in dem von Ihnen angegebenen Zeitrahmen relativ schnell reagiert, um Sie vor weiterem Glücksspiel zu schützen, und wir können unter solchen Umständen keine Rückerstattung verlangen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich etwas übersehen haben könnte, andernfalls werde ich die Beschwerde schließen.

Bitte sehen Sie sich die Screenshots an. Sie haben es nicht rechtzeitig geschlossen. Sie haben dasselbe gefragt, was ich bereits beantwortet hatte! Sehen Sie sich die Zeiten an, in denen ich nach dem zweiten Mal eingezahlt habe, nicht nach dem ersten Mal. Sie haben es nicht geschlossen.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich verstehe Ihre Enttäuschung, aber wir akzeptieren die Situation, dass die Kontoschließung nicht sofort erfolgt und Ihr Schutz verzögert wird. Den verfügbaren Informationen zufolge hat das Casino Ihr Konto innerhalb einer akzeptablen Zeit geschlossen.

Da wir in dieser Situation keine weiteren Maßnahmen ergreifen können, wird die Beschwerde geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.

Zögern Sie nicht, sich über die auf unserer Website verfügbaren Tools zum verantwortungsvollen Spielen zu informieren und diese zu nutzen: https://casino.guru/responsible-gambling-guide