Der Spieler aus Kanada versucht, sich aufgrund einer Spielsucht selbst aus dem Casino auszuschließen, erhält jedoch keine Antworten auf seine Anfragen per E-Mail, Telegramm oder Website-Chat. Die Unfähigkeit, das Konto zu schließen, hat zu einem Verlust von 2500 USD geführt.
Hallo Team,
Ich habe jetzt schon seit Stunden per E-Mail und Live-Chat auf Telegram und im Live-Chat auf der Website um einen Selbstausschluss gebeten. Sie gingen sogar so weit, überhaupt nicht zu antworten. Ich sagte ihnen, dass ich spielsüchtig bin und mein Konto geschlossen werden muss, aber sie kommen dem nicht nach und antworten überhaupt nicht mehr. Bitte helfen Sie mir, denn ich habe 2500 $ verloren, weil sie mein Konto nicht geschlossen haben.
Lieber sati725,
Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Whale.io Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir versuchen, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit vor, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hallo Tomas, ich habe dir gerade Screenshots geschickt und sie haben mein Konto immer noch nicht geschlossen, obwohl sie vor ein paar Stunden geantwortet haben und ich ein Glücksspielproblem angegeben habe.
Ich tue alles in meiner Macht Stehende, um keine weiteren Einzahlungen vorzunehmen. Dies ist nicht die Art von verantwortungsvoller Glücksspielüberwachung, die eine Glücksspiel-Website durchführen sollte.
Hallo, bitte fügen Sie weitere 900 kanadische Dollar Verlust hinzu. Sie haben mein Konto immer noch nicht geschlossen. Ich habe in mehreren Antworten angegeben, dass ich ein Glücksspielproblem habe und einen dauerhaften Selbstausschluss möchte.
Sie antworten nicht … sie antworten überhaupt nicht und stellen immer wieder die gleiche Frage, die ich beantwortet habe … bitte sehen Sie sich den beigefügten, per E-Mail übermittelten Nachweis an.
Vielen Dank für Ihre Antwort
Ich habe Ihre E-Mails erhalten und die Beweise überprüft.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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