Der Spieler aus Finnland tätigte mehrere Einzahlungen in Höhe von mehreren hundert Euro, erhielt jedoch keine Boni. Nachdem er über 150 Freispiele informiert worden war, gewann der Spieler 126 €, aber das Casino zahlte nur 50 € aus, mit der Begründung, dass die Spins als „ohne Einzahlung“ gelten würden, eine Tatsache, die im Voraus nicht bekannt gegeben wurde.
Ich habe ungefähr zehn Einzahlungen getätigt, insgesamt mehrere Hundert Euro, ohne einen Bonus zu erhalten. Der Kundendienst sagte mir dann, dass ich 150 Freispiele zur Verfügung hätte (fair, da ich so viele Einzahlungen ohne Bonus getätigt hatte). Ich habe es geschafft, 126 € zu gewinnen, aber sie haben mir nur 50 € ausgezahlt, weil die Spins als „ohne Einzahlung" galten. Nachdem ich nichts anderes getan hatte, als hier einzuzahlen. Der Kundendienst erwähnte nichts über das maximale Auszahlungslimit und keine Einzahlung.
Lieber kdkd,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Welle Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
