Der Spieler aus Deutschland hatte drei Einzahlungen von jeweils 50 Euro getätigt, aber nur eine wurde gutgeschrieben, sodass 100 Euro fehlten. Die Einzahlungen wurden per Sofortüberweisung getätigt, und obwohl die Bank die Zahlungen verarbeitet hatte, war der Casino-Support nicht hilfreich und antwortete immer wieder. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Nachrichten des Beschwerdeteams reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Ich hatte drei Einzahlungen getätigt, 3x 50 euro.
2x am dienstag 19.11 und eine am Mittwoch 20.11
eine Einzahlung wurde mir gutgeschrieben , es fehlen aber noch immer 100 euro. eingezahlt habe ich per sofortüberweisung. meine Bank hat das Geld verbucht. der support vom casino kann nichts machen und schreibt immer den selben scheiß!
Lieber xxcc86,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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