HomeBeschwerdenWeiss Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.
Weiss Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.
Automatische Übersetzung
Betrag:
8.710 ₮
Weiss Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Eingereicht am:
2023-10-26
|
Fall geschlossen : 2023-11-20
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 12 Monaten
Übersetzung
The player from Portugal had won 8710 USDT at the online casino but had been facing continuous withdrawal rejections. He had only received partial payments totalling approximately 1400 USDT over 2 weeks and was concerned about how long the full payout would take. The player confirmed that he had passed the KYC verification and had not used any bonuses. The casino's support had suggested different withdrawal methods, but the player found them unsuitable. The casino representative stated that all funds had been successfully withdrawn, but the player did not confirm this. Despite our attempts to communicate with the player, he did not respond, leaving us unable to investigate further. The complaint was therefore rejected.
Der Spieler aus Portugal hatte im Online-Casino 8710 USDT gewonnen, wurde jedoch ständig mit Auszahlungsablehnungen konfrontiert. Er hatte innerhalb von zwei Wochen nur Teilzahlungen in Höhe von insgesamt etwa 1400 USDT erhalten und war besorgt darüber, wie lange die vollständige Auszahlung dauern würde. Der Spieler bestätigte, dass er die KYC-Überprüfung bestanden und keine Boni verwendet hatte. Der Support des Casinos hatte verschiedene Auszahlungsmethoden vorgeschlagen, die der Spieler jedoch für ungeeignet hielt. Der Vertreter des Casinos gab an, dass alle Gelder erfolgreich abgehoben worden seien, der Spieler bestätigte dies jedoch nicht. Trotz unserer Versuche, mit dem Spieler zu kommunizieren, antwortete er nicht, sodass wir keine weiteren Nachforschungen anstellen konnten. Die Beschwerde wurde daher zurückgewiesen.
Vor Kurzem habe ich beschlossen, in dieses Online-Casino zu investieren, nachdem ich einige positive Rückmeldungen erhalten hatte. Ich nutzte die Chance, platzierte einige Wetten mit hohem Wert und schaffte es, etwa 8710 USDT zurückzugewinnen. Mein Problem liegt jedoch in der Abhebung dieses Betrags. Meine Versuche, das Geld abzuheben, wurden wiederholt abgelehnt! Nach langem Beharren und zahlreichen Gesprächen mit dem Kundenservice und meinem VIP-Assistenten bei Weiss wurde eine Erklärung abgegeben. Ihre Antworten schienen jedoch automatisiert zu sein und waren bei verschiedenen Assistenten stets gleich. Ich habe nun seit ca. 2 Wochen eine ausstehende Auszahlung und habe nur fragmentierte Überweisungen von jeweils ca. 470 USDT erhalten, was insgesamt ca. 1400 USDT entspricht. Der Restbetrag blieb in den letzten 4 Tagen unberührt und es fanden keine weiteren Überweisungen statt. Bei diesem Tempo gehe ich davon aus, dass ich zwei Monate warten muss, um diesen Betrag abzuheben? Ich finde das ziemlich inkompetent und respektlos. Ich habe bereits in zahlreichen Casinos gespielt und bin in vielen davon VIP-Mitglied, aber dies ist das erste Mal, dass ich solche Verzögerungen bei Zahlungen, gepaart mit so vielen Komplikationen und ständigen Ablehnungen, erlebt habe. Ich habe in anderen Casinos ähnliche Beträge abgehoben. Ja, es war in Raten, aber sie haben die erste Überweisung schnell verfolgt. Weiss sendet 400 USD und vielleicht nach 4 Tagen noch einmal 400 USD. Und so warte ich.
Recently, I decided to invest in this online casino after observing some positive feedback. I took a chance and placed some high-value bets and managed to return about 8710 usdt. However, my issue lies in the withdrawal of this amount. My attempts to withdraw the funds have been repeatedly rejected! After much insistence and numerous interactions with customer service and my VIP assistant at Weiss, an explanation was provided. Yet, their responses seemed automated, consistently being the same from various assistants. I have had a pending withdrawal for about 2 weeks now and have only received fragmented transfers of about 470 usdt each, which amounts to a total of approximately 1400 usdt. The remaining balance has been untouched for the past 4 days with no further transfers taking place. At this rate, I'm expecting to wait for two months just to withdraw this amount? I find this to be quite incompetent and disrespectful. I have played in numerous casinos before and am a VIP member in many, but this is the first time I’ve seen such delays in payments, coupled with so many complications and constant rejections. I have withdrawn similar amounts at other casinos. Yes, it was in installments, but they were quick to follow the first transfer. Weiss sends 400 usdt and perhaps, after 4 days, sends another 400 usdt. And so, I wait.
Recentemente decidi investir neste casino on-line, vendo o feedback positivo então decidi apostar, tendo feito apostas com um elevado valor de investimento, e tendo tido retorno de cerca de 8710 usdt, a minha reclamação é derivado ao facto de ter tentado sacar a quantia e ter me há sido rejeitada inúmeras vezes! Até que no fim de muita insistência me conseguiram dizer como fazer tendo contactado inúmeras vezes o suporte e a minha assistente vip do Weiss, sendo as respostas como que automáticas sempre a mesma resposta em vários assistentes, sendo que tenho o saque pendente há cerca de 2 semanas, tendo recebido somente e parcelado cerca de 3 transferências de cerca de 470 usdt , ou seja somando o valor da cerca de 1400 usdt, sendo que o restante valor, já á 4 dias não recebi mais nenhuma transferência, e assim vou aguardando e por este andar para sacar uma quantia desse género terei de espera 2 meses? , acho muita incompetência e falta de respeito a situação, tendo eu já jogado em inúmeros casinos , e sendo membro vip em vários, é o primeiro que vejo demorar tanto tempo para fazerem pagamentos e pondo tantas complicações e tantas vezes rejeitado. Já levantei noutros casinos valores semelhantes e também vinha parcelado, mas logo a seguir á primeira transferência vinham logo as outras todas, na Weiss mandam 400usdt daqui a 4 dias talvez mandem mais 400usdt e assim vou esperando.
Ja, ich habe die kYC-Verifizierung bestanden, ich habe alle Boni abgelehnt, wie ich es normalerweise tue, damit es bei der Auszahlung keine Hindernisse gibt. Die Erklärung des Weiss-Casino-Supports zu den abgelehnten Auszahlungen war, dass ich mich für die IBAN-Auszahlung hätte entscheiden sollen Methode: Diese Methode war zum Zeitpunkt der Auszahlung nicht verfügbar und es gab nur eine Option „Bankkarte". Nachdem ich den Support etwa 4/5 Mal kontaktiert hatte, bis sie mir eine Lösung lieferten, habe ich dies gepostet und die Situation mit der Ablehnung der Auszahlung gelöst Die Auszahlung wurde zur Verfügung gestellt, und ich habe dann in etwa 3 Tagen 3 Zahlungen in Höhe von 478 USDT erhalten. Seitdem habe ich keine Zahlungen mehr erhalten, und die Erklärung des Supports lautet, dass es zwischen 15 Minuten und mehreren Tagen dauern kann. Lassen Sie es etwas subjektiv, da mehrere Tage 5 Tage, 15 Tage, 200 Tage usw. sein können. Eine etwas vage Antwort, nachdem ich mir dann mitgeteilt habe, dass der maximal zulässige Zeitraum gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von 10 Arbeitstage betragen wird Auch wenn die Frist von 10 Arbeitstagen nicht überschritten wurde, wird es nicht lange dauern, bis diese Frist nicht eingehalten wird, und wenn die Zahlungen so sind wie bisher und es unendlich lange dauert, wird sie mit Sicherheit überschritten, meine Güte Die Frage ist: Angesichts der Tatsache, dass die Zahlung verarbeitet wurde und etwa 1400 USDT eingegangen sind, könnten sie, wenn sie verarbeitet würde, mindestens eine Transaktion pro Tag und nicht im Abstand von 3/4/5 Tagen durchführen, da morgen der vierte Tag ohne sein wird keine weiteren Transaktionen erhalten haben.
Yes, I passed the kYC verification, I rejected all the bonuses as I normally do so that there would be no obstacles when withdrawing, the explanation from the Weiss casino support, regarding the rejected withdrawals, was that I should have opted for the IBAN withdrawal method, This method was not available at the time of withdrawal and there was only one option available "bankcard", having contacted support around 4/5 times until they provided me with a solution, I posted this and resolved the withdrawal rejection situation , the withdrawal was made available, and I then received 3 payments in the amount of 478 usdt in approximately 3 days, since then I have not received any more payments, and the explanation given by support is that it can take from 15 minutes to several days, leaving a bit subjective since several days can be 5 days, 15 days, 200 days, etc... a bit of a vague answer, having then told me that the maximum period allowed will be 10 working days according to the terms and conditions of the website, even it has not exceeded 10 working days, it will not be long before this deadline is not met, and if the payments are as they have been until now and it takes an infinity of time, it will certainly exceed it, my question is, given that the payment has been processed, and having received around 1400 usdt, if it was processed they could at least make 1 transaction each day, and not 3/4/5 days apart, because tomorrow will be the fourth day without having received any more transactions.
Sim aprovado na verificação kYC, rejeitei todos os bónus como normalmente costumo fazer para não haver entraves na hora do saque, a explicação por parte do suporte do casino Weiss, relativamente aos saques rejeitados, foi que deveria ter optado pelo método de saque de IBAN, sendo que esse método não estava disponível na hora do saque e somente tinha uma opção disponível "bankcard", tendo entrado em contacto com o suporte cerca de 4/5 vezes até me disponibilizarem uma solução, posto isto e resolvendo a situação da rejeição de saque, o saque foi disponibilizado, tendo então recebido 3 pagamentos no montante de 478 usdt em sensivelmente 3 dias, posto isto é desde então não recebi mais nenhum pagamento, e a explicação dada pelo suporte é que pode demorar desde 15 minutos a vários dias, ficando um pouco subjetivo visto, que vários dias pode ser 5 dias, 15 dias , 200 dias, etc… uma resposta um pouco vaga, tendo me depois dito que o prazo máximo permitido será de 10 dias úteis segundo os termos e condições do síte, ainda não ultrapassou os 10 dias úteis, já não falta muito para que esse prazo não seja cumprido, e se os pagamentos forem como até agora e demorar está infinidade de tempo, irá ultrapassar certamente, a minha questão é, visto que o pagamento foi processado, e tendo recebido cerca de 1400 usdt, se foi processado poderiam ao menos fazer 1 transação em cada dia, e não com 3/4/5 dias de intervalo, porque amanhã já será o quarto dia sem ter recebido mais nenhuma transação.
Sie boten Alternativen an, die für mich nicht gültig waren, da sie wollten, dass ich eine weitere Karte hinzufüge, ich habe nur eine Karte, die ich als Einzahlungsmethode verwendet habe, und dann wollten sie, dass ich eine Einzahlung über eine kryptografische Geldbörse vornehme und es versuche Den Betrag erneut abheben, das Problem ist, dass ein Teil der Zahlung geleistet wurde, ein anderer Teil fehlt und jetzt finden sie Ausreden, weil die andere Abhebung, die ich beantragt hatte, so lange gedauert hat, dass ich am Ende den Betrag ausgegeben habe, und jetzt gibt es sie Es verbleiben noch etwa 1.500 US-Dollar für den Empfang, was eine inakzeptable Situation ist und neuen Benutzern mitgeteilt werden muss, um sich der Komplikationen bewusst zu sein, mit denen sie konfrontiert werden
They provided alternatives that were not valid for me, as they wanted me to add another card, I only have 1 card, the one I used as a deposit method, and then they wanted me to make a deposit through a cryptographic wallet and try to withdraw the amount again, the The problem is that part of the payment was made, another part is missing and now they find excuses, because the other withdrawal that I had requested took so long that I ended up spending the amount, and now there is around 1500 usdt left to receive, which is an unacceptable situation, and it must be reported to new users to be aware of the complications they will face
Disponibilizou alternativas não válidas para mim, pois queriam que adiciona se outro cartão, é só tenho 1 cartão aquele que utilizei como método de depósito, e depois queriam que fize se um depósito através de carteira criptografada e tenta se de novo sacar o valor, o problema é que parte do pagamento foi efetuado , falta outra parte e agora arranjam desculpas, pois o outro saque que tinha solicitado demorou tanto tempo que acabei por gastar a quantia, e agora falta cerca de 1500 usdt para receber sendo Uma situação inadmissível, e deve ser reportado a novos utilizadores para ficarem cientes das complicações que vão enfrentar
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Mehrere Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet das nicht unbedingt, dass diese auch für Auszahlungen angeboten wird, sondern kann auch jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und nur begrenzt in der Lage, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Wir raten Spielern, die mit ähnlichen Schwierigkeiten konfrontiert sind und ihre Gewinne abheben möchten, nach Möglichkeit eine neue Zahlungsmethode zu verwenden, um ihre Gewinne abzuheben.
Könnten Sie bitte den Restbetrag auf Ihrem Konto angeben, den Sie abheben können?
I understand your frustration.
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Our advice to players facing similar difficulties who wish to withdraw their winnings is to use a new payment method to withdraw their winnings if possible.
Could you please specify the amount that is remaining on your account for you to withdraw?
Als autorisierter Vertreter von WEISS sprechen wir allen unseren geschätzten Nutzern unsere respektvollen Grüße aus. Derzeit sind wir bestrebt, Klarheit über den Stand der aktuellen Situation zu schaffen. Aus unseren jüngsten Aufzeichnungen geht hervor, dass alle Gelder erfolgreich abgehoben wurden. Die Angelegenheit ist somit geklärt und offiziell abgeschlossen. Wenn Sie weitere Erläuterungen oder Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Greetings!
As an authorized representative of WEISS, we extend our respectful regards to all our esteemed users. At present, we aim to provide clarification concerning the status of the recent situation. Our recent records indicate that all funds have been successfully withdrawn, and as such this matter stands resolved and officially closed.If you need any further clarification or assistance, please do not hesitate to contact us.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear Papitigs,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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