Der Spieler aus Spanien berichtet, dass Wazbee sein Konto geschlossen und sich geweigert habe, zwei Abhebungen in Höhe von insgesamt 2.000 Euro vorzunehmen, obwohl das Konto trotz Kenntnis eines Glücksspielverbots für den Spieler validiert wurde. Nach den ersten Antworten auf E-Mails hat das Casino die Kommunikation eingestellt und das Problem wurde an die DGOJ und Rechtskanäle weitergeleitet.
Wazbee beschloss, mein Konto zu schließen, und weigerte sich, mir die 2.000 Euro aus zwei Abhebungen von jeweils 1.000 Euro auszuzahlen. Sie antworteten auf zwei E-Mails und hörten dann überhaupt nicht mehr auf zu antworten. Außerdem bestätigten sie mein Konto, obwohl ich ein zwanghafter Spieler mit einem Verbot bin, worüber ich sie ausdrücklich informiert hatte, damit sie mein Konto schließen, was sie jedoch nicht taten. Dieses Problem wurde bereits der DGOJ und über rechtliche Kanäle gemeldet. Aber was ich will, sind meine 2.000 Euro aus zwei legalen Abhebungen, die ich vorgenommen habe, da es mein Geld ist.
Lieber Sergioo1987,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Zunächst einmal arbeitet das Wazbee Casino unter einer von Antillephone, Curacao, ausgestellten Lizenz und besitzt keine spanische Glücksspiellizenz. Dies bedeutet, dass das Casino keinen Zugriff auf das RGIAJ-Register für verantwortungsvolle Glücksspielmaßnahmen hat.
Könnten Sie bitte angeben, wann Sie Wazbee Casino zum ersten Mal über Ihre Spielsucht informiert und die Schließung Ihres Kontos beantragt haben? Bitte leiten Sie mir Ihren Antrag auf Kontoschließung an meine E-Mail-Adresse weiter: veronika.l@casino.guru .
Haben Sie außerdem die Auszahlung Ihrer Gewinne beantragt, bevor oder nachdem Sie das Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert haben?
Könnten Sie abschließend klären, wann genau das Casino Ihr Konto geschlossen hat? War dies auf Ihre Anfrage zurückzuführen oder lag es an einem Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen?
Vielen Dank für Ihre Zeit und Mitarbeit. Ich hoffe, wir können dieses Problem so schnell wie möglich lösen.
Beste grüße
Veronika
Ich hatte sie vor etwa einem Monat über mein Problem informiert und ihnen gesagt, dass sie mein Konto schließen sollten. Sie haben es geschlossen und dann habe ich versucht, erneut zu spielen und sie haben mein Konto erneut validiert, meinen Ausweis usw. usw. Obwohl sie in Spanien keine Lizenz haben, wussten sie also bereits, dass ich spielsüchtig bin und sie hätten mich nicht wieder spielen lassen sollen. Danach habe ich viele Einzahlungen getätigt, bei denen sie anderthalb Monate oder länger keine Probleme hatten. Das Problem trat auf, als ich die beiden Abhebungen von eintausend Euro getätigt habe, und da haben sie entschieden, dass das Konto geschlossen werden muss und sie mir meine zweitausend Euro nicht auszahlen sollten. Das Konto wurde letzte Woche geschlossen und ohne jegliche Benachrichtigung oder ähnliches und ich habe ihrerseits nicht um die Schließung gebeten. Beim ersten Mal habe ich mehrmals über den Chat die Schließung beantragt, was sie abgelehnt haben, und bis zu viermal per E-Mail, bis ich die Schließung erreicht habe.
Die entsprechenden E-Mails liegen bereits bei der DGOJ vor, die entsprechende Beschwerde wurde eingereicht. Das Einzige, was ich will, sind meine zweitausend Euro an Abhebungen, die mir nicht ausgezahlt wurden, Dinge, die auch vor Gericht bewiesen werden können. Aber ich möchte nicht zwei oder drei Jahre warten, bis das geklärt ist.
Ich habe ein weiteres Konto eröffnet und sie haben meinen Ausweis, meinen Adressnachweis und meine Bankdaten erneut validiert.
Könnten Sie mir die E-Mails bitte auch weiterleiten? Wie ich bereits erwähnt habe, verfügt dieses Casino nicht über eine spanische Lizenz. Daher ist es höchst unwahrscheinlich, dass die DGOJ Ihre Beschwerde bearbeitet. Wir würden Ihren Fall gerne weiter untersuchen, müssen aber zunächst genügend Beweise von Ihnen sammeln, um festzustellen, ob das Casino einen Fehler gemacht hat, indem es Ihnen erlaubt hat, ein neues Konto zu erstellen, obwohl Sie zuvor als spielsüchtig eingestuft wurden.
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