Dem Spieler aus Griechenland wurde von Wazamba Casino ein Einzahlungsbonus angeboten. Anschließend wurde sein Konto geschlossen und seine Gewinne wurden beschlagnahmt, unter Berufung auf einen Verstoß gegen Ziffer 6.6.4 bezüglich der Kontoverifizierung. Schließlich wurde das Problem erfolgreich gelöst, das Konto des Spielers wurde entsperrt und die Gewinne wurden zurückerstattet.
Hallo Casinoguru-Team,
Am 22. Juni erhielt ich vom Wazamba Casino zur Wiedereröffnung meines Kontos einen 100 % Einzahlungsbonus bis zu 400 Euro bei 5-fachem Einsatz, den ich angenommen habe. Am 26. Juni erhielt ich eine E-Mail von ihnen, in der stand, dass mein Konto geschlossen und die Gewinne beschlagnahmt wurden und meine 400-Euro-Einzahlung kurz darauf zurückerstattet wurde. Sie haben auch mein Konto bei Quickwin (einem anderen Rabidi NV /Estolio Limited-Casino) mit 2,2.000 auf meinem Konto geschlossen und der Grund dafür war zunächst „Entscheidung der Verwaltung". Die von ihnen geltend gemachte Klausel war, dass ich gegen Klausel 6.6.4 verstoßen habe Darin heißt es, dass der Spieler, wenn er eine Verifizierung verlangt, 30 Tage Zeit hat, die erforderlichen Dokumente vorzulegen, andernfalls wird das Konto geschlossen und die Gewinne beschlagnahmt. Es vergingen ein paar Tage und sie eröffneten mein Konto bei Quickwin wieder (ohne mich zu benachrichtigen) und als ich mich einloggte und sie fragte, wurde erst dann eine Verifizierung angefordert und nachdem sie abgeschlossen war, konnte ich mein Geld abheben. Das Konto bei Quickwin war zum Zeitpunkt der Schließung 17 Tage alt (ab dem Datum seiner Erstellung) und der Begriff 6.6.4, den sie später auch für Quickwin beanspruchten, ergibt ein Zeitfenster von 30 Tagen! Ich war in den letzten 10 bis 11 Monaten Mitglied im Wazamba Casino und hatte bis jetzt keine Probleme damit, aber auch keine ähnlich großen Gewinne! Seit ein paar Wochen antworten sie nicht mehr per E-Mail und ich habe einen Anwalt kontaktiert und hoffe, dass wir diese Angelegenheit so schnell wie möglich einvernehmlich klären können, bevor weitere Maßnahmen erforderlich sind. Ich füge ein PDF mit Screenshots von Wazamba, Quickwin und 7signs (7signs, ich hatte ein ähnliches Angebot wie Wazamba) aller Casinos derselben Firma bei. Die ersten paar E-Mails sind von ihrer Seite mit Google Translate auf Griechisch.
Am besten,
Manos/Emmanouil ****
Lieber manoskap7,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Wazamba Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie dem Wazamba Casino Dokumente zur Überprüfung vorgelegt haben?
Wurden vom Casino Dokumente zur Überprüfung von Ihnen angefordert und wann?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Eine Überprüfung wurde von ihnen nie verlangt, daher wurden die Dokumente nicht vorgelegt. Erst nachdem die Gewinne beschlagnahmt wurden, erklärten sie, dass sie mein Konto wieder eröffnen würden, wenn ich ihnen die Dokumente, aber ohne meine Gewinne, vorlegen würde.
Anbei auch 2 Screenshots von dem, was sie von mir verlangt haben, um mein Konto wieder zu eröffnen. Ich möchte alle Ansprüche, die ich gegen ihr Casino hatte, fallen lassen. 
Vielen Dank, manoskap7, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo manoskap7,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Wazamba Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Verehrte Gäste,
Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben.
Bitte beachten Sie, dass wir die Abteilung kontaktiert haben, die für die Maßnahmen verantwortlich war, um Klarheit in diesem speziellen Fall zu schaffen. Sie können sicher sein, dass Sie so schnell wie möglich eine Antwort erhalten. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
Wazamba.com
Verehrte Gäste,
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir nach einer gründlichen Prüfung des Anspruchs zu der Entscheidung gekommen sind, das Konto wieder zu eröffnen und die Gewinne mit sofortiger Wirkung zurückzuerstatten. Das Konto ist nun verifiziert.
Mit freundlichen Grüßen,
Wazamba.com
Ich bin froh, dass wir dieses Problem lösen konnten. Danke schön.
Hallo alle,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Lieber manoskap7,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru genutzt haben. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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