Der Spieler aus Griechenland mit einer Vorgeschichte von Spielsucht hat nach einer früheren Sperre aufgrund erheblicher Verluste ein neues Konto erstellt. Bei einem weiteren Verlust von 800 Euro beantragt der Spieler nun eine Rückerstattung. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Nachdem ich zuvor eine Kontosperrung aufgrund eines erheblichen Suchtverlustes beantragt hatte, richtete ich ein neues Konto ein und verlor weitere 800 Euro. Das ist inakzeptabel, ich beantrage eine Rückerstattung.
Lieber 1997198790Aa
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie beantragt, dass Ihr bisheriges Konto einfach für einen bestimmten Zeitraum geschlossen wird, oder haben Sie sich aufgrund einer Spielsucht dauerhaft selbst ausgeschlossen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie für die Eröffnung Ihres neuen Kontos dieselben Anmeldeinformationen verwendet haben wie für das alte?
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Petronela
Guten Abend, mein erstes Konto wurde nach ihren Kriterien bald zu einem VIP, weil ich Geld verloren hatte, beantragte ich die Sperrung wegen Sucht, im zweiten Konto, das erstellt wurde, wurde nur eine andere Handynummer eingegeben, aber die gleichen Informationen, Vorname, Nachname Name usw.
Könnten Sie bitte relevante Mitteilungen weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie einen Selbstausschluss aufgrund eines Glücksspielproblems beantragt haben? Vielen Dank im Voraus. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne Belege nicht fortfahren können.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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