Der Spieler aus Deutschland hat versucht, sich selbst aus dem Casino auszuschließen, aber es scheint, dass er nicht erfolgreich war. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Hallo, ich habe vor ein paar Monaten dem Casino geschrieben das ich Spielesüchtig sei und all mein Geld wieder haben möchte ich habe nie auf diese E-Mail eine Antwort erhalten. Das Casino hat auch nie mein Konto daraufhin gesperrt. Und so dumm wie ich war habe ich wieder 400 Euro eingezahlt und möchte diese gerne wieder.
Lieber kevinlucht2666,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie bitte mitteilen, wie lange Sie schon im Casino spielen und wann genau Sie eine Sperre auf Ihrem Konto beantragt haben? Ist Ihr Konto derzeit geöffnet oder nicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo ich spiele seit ca einem halben Jahr dort.
ich habe Casino am 17.11 geschrieben das ich Spielsüchtig bin.
das Konto ist derzeit noch geöffnet
Lieber kevinlucht2666,
Könnten Sie mir bitte die ursprüngliche Anfrage weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben, als Sie Ihren Selbstausschluss beantragt haben? Bitte leiten Sie es an tomas@casino.guru weiter
Danke für deine Nachricht.
Können Sie angeben, wann genau Sie weitere Einzahlungen im Casino getätigt haben (400€)? Haben Sie sich wegen Ihrer Anfrage erneut an den Support oder den Live-Chat des Casinos gewandt, falls diese E-Mail vom 17. November übersehen wurde? Hat der Live-Chat des Casinos Sie auf besondere Weise beraten, als Sie Ihr Glücksspielproblem erwähnt haben?
Ich habe am 16.01 die 400 Euro eingezahlt.
Nein ich wurde nicht beraten im Chat wurde mir gesagt ich solle mich per email an den Support wenden.
Nach genauerer Betrachtung war die E-Mail, die Sie für Ihre Anfrage kontaktiert haben, falsch. Laut der Abteilung für verantwortungsvolles Spielen des Casinos lautet die richtige E-Mail-Adresse, um Ihren Selbstausschluss zu beantragen, support@wazamba.com
Können Sie angeben, woher die von Ihnen verwendete E-Mail stammt? Wurden Sie irgendwo auf der Website oder im Live-Chat darüber informiert? Wenn Sie dies noch nicht getan haben, stellen Sie sicher, dass Sie einen Selbstausschluss über die obige E-Mail beantragen.
Dann habe ich mich verlesen bei der Email ich habe aber vorher im Chat mit Wazamba geschrieben das ich Spielsüchtig bin.
kevinlucht2666,
Wenn Sie im Live-Chat aufgefordert wurden, den Support per E-Mail zu kontaktieren, sollten Sie dies tun. Casinos haben normalerweise eine Richtlinie, wie sie mit Selbstausschlüssen umgehen, und der Live-Chat hat möglicherweise nicht die Mittel oder die Fähigkeit, sie direkt anzuwenden.
Wenn Sie dies noch nicht getan haben, empfehle ich Ihnen dringend, den Casino-Support über support@wazamba.com zu kontaktieren und einen Selbstausschluss zu beantragen. Sie können jederzeit versuchen, die Situation mit der E-Mail-Verwechslung zu erklären und verlangen, dass sie Ihre Einzahlungen zurückerstatten.
Sie können Folgendes als Beispiel für Ihren Selbstausschlussantrag verwenden:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinfos:
Vorname:
Familienname, Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Addresse:
"Grüße,
Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mich sofort von diesem Casino und vom Erhalt von glücksspielbezogenem Marketingmaterial für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (dauerhaft) ausschließen möchte.
Der Grund für meine Entscheidung ist xxx (Spielsucht)
Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Sie können mich in der Kopie unter tomas@casino.guru CC setzen und mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.