Der Spieler aus Deutschland hat versucht, sich selbst aus dem Casino auszuschließen, aber es scheint, dass er nicht erfolgreich war. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
The player from Germany attempted to self-exclude from the casino but it seems he wasn‘t successful. We closed the complaint because the player stopped responding.
Der Spieler aus Deutschland hat versucht, sich selbst aus dem Casino auszuschließen, aber es scheint, dass er nicht erfolgreich war. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Hallo, ich habe vor ein paar Monaten dem Casino geschrieben das ich Spielesüchtig sei und all mein Geld wieder haben möchte ich habe nie auf diese E-Mail eine Antwort erhalten. Das Casino hat auch nie mein Konto daraufhin gesperrt. Und so dumm wie ich war habe ich wieder 400 Euro eingezahlt und möchte diese gerne wieder.
Hello, I wrote to the casino a few months ago that I am addicted to gambling and want all my money back, I have never received a reply to this email. The casino never blocked my account as a result. And as stupid as I was, I deposited 400 euros again and I would like to have them back.
Hallo, ich habe vor ein paar Monaten dem Casino geschrieben das ich Spielesüchtig sei und all mein Geld wieder haben möchte ich habe nie auf diese E-Mail eine Antwort erhalten. Das Casino hat auch nie mein Konto daraufhin gesperrt. Und so dumm wie ich war habe ich wieder 400 Euro eingezahlt und möchte diese gerne wieder.
Lieber kevinlucht2666,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie bitte mitteilen, wie lange Sie schon im Casino spielen und wann genau Sie eine Sperre auf Ihrem Konto beantragt haben? Ist Ihr Konto derzeit geöffnet oder nicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear kevinlucht2666,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m terribly sorry to hear about your problem.
Could you please advise how long have you been playing in the casino and when exactly you requested a block was placed on your account? Is your account currently open or not?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hallo ich spiele seit ca einem halben Jahr dort.
ich habe Casino am 17.11 geschrieben das ich Spielsüchtig bin.
das Konto ist derzeit noch geöffnet
Hello, I've been playing there for about half a year.
I wrote Casino on November 17th that I am addicted to gambling.
the account is currently still open
Hallo ich spiele seit ca einem halben Jahr dort.
ich habe Casino am 17.11 geschrieben das ich Spielsüchtig bin.
das Konto ist derzeit noch geöffnet
Lieber kevinlucht2666,
Könnten Sie mir bitte die ursprüngliche Anfrage weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben, als Sie Ihren Selbstausschluss beantragt haben? Bitte leiten Sie es an tomas@casino.guru weiter
Dear kevinlucht2666,
Could you please forward me the original request you sent to the casino when you requested your self-exclusion? Please forward it to tomas@casino.guru
Danke für deine Nachricht.
Können Sie angeben, wann genau Sie weitere Einzahlungen im Casino getätigt haben (400€)? Haben Sie sich wegen Ihrer Anfrage erneut an den Support oder den Live-Chat des Casinos gewandt, falls diese E-Mail vom 17. November übersehen wurde? Hat der Live-Chat des Casinos Sie auf besondere Weise beraten, als Sie Ihr Glücksspielproblem erwähnt haben?
Thanks for your message.
Could you indicate when exactly you made further deposits in the casino (400€)? Did you contact support or casino live chat about your request again, in case this email from November 17th was overlooked? Did the casino live chat advise you in a particular way when you mentioned your gambling problem?
Ich habe am 16.01 die 400 Euro eingezahlt.
Nein ich wurde nicht beraten im Chat wurde mir gesagt ich solle mich per email an den Support wenden.
I deposited the 400 euros on January 16th.
No, I was not advised in the chat I was told to contact support via email.
Ich habe am 16.01 die 400 Euro eingezahlt.
Nein ich wurde nicht beraten im Chat wurde mir gesagt ich solle mich per email an den Support wenden.
Nach genauerer Betrachtung war die E-Mail, die Sie für Ihre Anfrage kontaktiert haben, falsch. Laut der Abteilung für verantwortungsvolles Spielen des Casinos lautet die richtige E-Mail-Adresse, um Ihren Selbstausschluss zu beantragen, support@wazamba.com
Können Sie angeben, woher die von Ihnen verwendete E-Mail stammt? Wurden Sie irgendwo auf der Website oder im Live-Chat darüber informiert? Wenn Sie dies noch nicht getan haben, stellen Sie sicher, dass Sie einen Selbstausschluss über die obige E-Mail beantragen.
After a closer look, the email you contacted for your request was incorrect. According to the responsible gambling section of the casino, the correct email to request your self-exclusion is support@wazamba.com
Could you indicate where the email you used comes from? Were you informed about it somewhere on the website or on live chat? If you haven't done so already, make sure to request a self-exclusion via the email above.
Dann habe ich mich verlesen bei der Email ich habe aber vorher im Chat mit Wazamba geschrieben das ich Spielsüchtig bin.
Then I misread the email, but I wrote earlier in the chat with Wazamba that I was addicted to gambling.
Dann habe ich mich verlesen bei der Email ich habe aber vorher im Chat mit Wazamba geschrieben das ich Spielsüchtig bin.
kevinlucht2666,
Wenn Sie im Live-Chat aufgefordert wurden, den Support per E-Mail zu kontaktieren, sollten Sie dies tun. Casinos haben normalerweise eine Richtlinie, wie sie mit Selbstausschlüssen umgehen, und der Live-Chat hat möglicherweise nicht die Mittel oder die Fähigkeit, sie direkt anzuwenden.
Wenn Sie dies noch nicht getan haben, empfehle ich Ihnen dringend, den Casino-Support über support@wazamba.com zu kontaktieren und einen Selbstausschluss zu beantragen. Sie können jederzeit versuchen, die Situation mit der E-Mail-Verwechslung zu erklären und verlangen, dass sie Ihre Einzahlungen zurückerstatten.
Sie können Folgendes als Beispiel für Ihren Selbstausschlussantrag verwenden:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinfos:
Vorname:
Familienname, Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Addresse:
"Grüße,
Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mich sofort von diesem Casino und vom Erhalt von glücksspielbezogenem Marketingmaterial für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (dauerhaft) ausschließen möchte.
Der Grund für meine Entscheidung ist xxx (Spielsucht)
Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Sie können mich in der Kopie unter tomas@casino.guru CC setzen und mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank im Voraus.
kevinlucht2666,
If the live chat directed you to contact support via email that's what you should do. Casinos usually have a policy on how they handle self-exclusions and the live chat might not have the means or capability of applying it directly.
If you haven't done so already, I strongly suggest you contact casino support via support@wazamba.com and request a self-exclusion. You can always try to explain the situation with the email mixup and request they refund your deposits.
You may use the following as an example of your self-exclusion request:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (permanently).
The reason for my decision is xxx (gambling addiction)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
You can CC me at tomas@casino.guru in the copy and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Dear kevinlucht2666,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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