Die Spielerin aus Deutschland beantragte eine Auszahlung und beschloss nach mehr als 1 Woche Wartezeit auf die Zahlung, eine Beschwerde einzureichen. Der Spieler hat etwa 2,5 Wochen nach der Auszahlungsanfrage eine Zahlung erhalten. Die Beschwerde ist gelöst.
Hallo! Ich habe jetzt zum dritten Mal eine Auszahlung bei Wazamba Casino veranlasst. Mittlerweile warte ich über 8. Tage auf meine Auszahlung.
Die ersten beiden Auszahlungen dauerten fast 14 Tage. Es kann doch nicht sein, dass ein solches Casino dann auch noch überall empfohlen wird.
Würden Sie mir bitte helfen meine Auszahlung zu bekommen?
Liebe Tanja,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Da Sie wissen, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen haben und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, lassen Sie es uns bitte wissen, wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin noch nicht erhalten haben, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Heute ist der 14. Tag seitdem ich die Auszahlung beantragt habe. Leider habe ich bisher nichts vom Casino gehört, dass meine Auszahlung in Arbeit ist. Ich glaube, ich benötige Ihre Hilfe, Würden Sie mir bitte behilflich sein?
Beste Grüße,
Tanja K****
Vielen Dank, Tanja, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Tanja,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von Wazamba Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes Wazamba Casino-Team, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde und wann er mit der Zahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Lieber Kunde,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.
Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen bei der Auszahlung Ihrer Gewinne von unserer Website entstanden sind.
Leider ist ein technisches Problem aufgetreten, das zu einer Verzögerung unseres üblichen Verfahrens geführt hat. Wir verstehen Ihre Frustration voll und ganz und möchten Ihnen versichern, dass wir alles in unserer Macht Stehende tun werden, um eine solche Situation in Zukunft zu vermeiden.
Lassen Sie uns Ihnen mitteilen, dass Ihr Auszahlungsantrag bereits von unserer Finanzabteilung bearbeitet wurde. Bitte beachten Sie auch, dass es bis zu 3-5 Werktage dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Bankkonto erscheint.
Wir möchten uns noch einmal für die Verzögerung entschuldigen.
Bei weiteren Fragen können Sie uns gerne wieder kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Wazamba.com
Liebe Tanja,
An dieser Stelle sollte es nur eine Frage der Zeit sein, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft.
Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Ihre Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf erfolgt.
Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Vielen Dank, Tanja, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, Wazamba Casino-Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
