Hallo Branislav,
Ich antworte dir;
Sie haben angegeben, dass „Wazamba heute drei Einzahlungen aus den Vormonaten zurückgezahlt hat, aber es sind noch weitere da …". Woher wissen Sie, dass Wazamba Ihre Einzahlungen zurückgezahlt hat und dass die Transaktionen nicht auf Seiten Ihrer Bank blockiert wurden?
Die mir zurückerstatteten Einzahlungen wurden meinem Bankkonto gutgeschrieben, demselben Konto, das ich in meinem Benutzerkonto bei Wazamba angegeben habe und auf dem die Einzahlungen getätigt wurden.
Einige Tage vor Erhalt der Zahlungen sprach ich mit einem Mitarbeiter meiner Bank, der sich mit Wazamba in Verbindung setzte, um einen Teil dieser im Juni geleisteten Einzahlungen einzufordern.
Wazamba hat mir die beanspruchten Einlagen vom Juni wenige Tage nach einem Gespräch mit meinem Bankvertreter gutgeschrieben und zwei Tage nach deren Erhalt wurden mir drei weitere Einlagen aus der Zeit vor Juni gutgeschrieben.
Wohin wurden Ihre Einzahlungen zurückgezahlt? Wenn sie auf Ihre Zahlungsmethode zurückgezahlt wurden,
Die Einzahlungen wurden über die für meine Einzahlungen verwendete Kreditkarte auf mein Bankkonto zurückerstattet.
Wie können Sie so sicher sein, dass diese Gelder im Casino waren?
Ich bin mir nicht sicher, ob ich diese Frage richtig verstehe. Das Problem hier ist, dass Wazamba diese Einzahlungen nicht meinem Casino-Guthaben hinzugefügt hat, weil bei der Verarbeitung ein Fehler aufgetreten ist und sie nicht meinem Guthaben hinzugefügt wurden. Da dies so offensichtlich passiert ist, habe ich versucht, den Einzahlungsvorgang erneut durchzuführen, bis ich keinen Fehler mehr bekam. Es stellte sich jedoch heraus, dass überhaupt kein Fehler aufgetreten war, da Wazamba alle Beträge, von denen ich dachte, sie seien nicht eingegangen, trotzdem erhalten hat, bis ich Monate später beim Überprüfen feststellte, dass alle diese Beträge korrekt überwiesen worden waren. Darüber hinaus erscheinen diese fehlgeschlagenen Einzahlungen in meinem Wazamba-Einzahlungsverlauf alle im Status „Abnahme", weshalb ich alle Einzahlungen finden konnte, die meinem Konto nicht hinzugefügt worden waren.
Ich habe Ihnen den Verlauf mit allem geschickt. Wenn Sie ihn sehen, gibt es Einzahlungen in Rot mit der Notiz „Abnahme". Das ist alles sehr klar.
Ich weiß nicht, ob ich es richtig erklärt habe, aber meine Bank hat es vollkommen verstanden und Wazamba kontaktiert.
Diese Zahlungen scheinen mir von Wazamba N****** überwiesen worden zu sein.
Auf mich warten noch viele Einzahlungen. Im Moment weiß ich noch nicht, ob meine Bank die Monate vor Juni einfordern kann. Im gesamten August haben sie noch nicht geantwortet. Ich nehme an, der August ist ein komplizierter Monat. Ich hoffe, dass sie mir im September sagen, ob sie etwas tun können.
Der Fehler stammt eindeutig von Wazamba, sonst wären diese Zahlungen in ihrem Namen nicht auf meinem Konto eingegangen.
Ich ging sogar so weit, diese Einzahlungen vom Juni über den Kundenservice-Chat von Wazamba einzufordern, der alles in allem sehr wenig zur Lösung Ihres Problems beiträgt und Sie noch weniger richtig informiert. Während ich mit ihnen sprach, korrigierten sie selbst manuell zwei fehlgeschlagene Einzahlungen und fügten sie meinem Guthaben hinzu.
Aber als ich alle anderen Einzahlungen beanspruchte, wurde ich hingehalten und ignoriert, und außerdem erzählte mir jeder etwas anderes darüber, was mit diesen Einzahlungen passierte. Alle diese Gespräche im Wazamba-Chat wurden aufgezeichnet und ich habe sie auch an Sie gesendet. Sie haben alles.
Und außerdem haben sie mein Wazamba-Konto gesperrt, ich kann nicht mehr auf dieses Casino zugreifen, aber niemand hat mir versichert, dass mein Konto gelöscht wurde und alle meine Daten nicht in den Datenbanken erscheinen.
Danke schön,
Maido
Hello Branislav,
I answer you;
You stated that "today Wazamba has returned three deposits from previous months, but there are still more...". How do you know that Wazamba returned your deposits and that the transactions were not blocked on your bank's side?
The deposits that were returned to me were credited to my bank account, the same one I have registered in Wazamba in my user account and where the deposits were made.
Days before receiving the payments, I was speaking with an agent from my bank who contacted Wazamba to claim part of those deposits made in June.
Wazamba credited me the claimed deposits from June days after speaking with my bank agent, and two days after receiving them, they credited me another three deposits prior to June.
Where were your deposits returned? If they were returned to your payment method,
The deposits were returned to my bank account via the credit card used for my deposits.
How can you be so sure that those funds were in the casino?
I'm not sure if I'm understanding this question correctly. The issue here is that Wazamba was not adding those deposits to my casino balance, because I got an error when processing them and they were not added to my balance, and since that happened so clearly, I tried to do the deposit process again until I got no error, but it turns out that there was no error at all, because all those amounts that I thought had not been made, Wazamba received them anyway, until I realized late, months later, when checking, that all those amounts had been transferred correctly, but on top of that, those failed deposits, in my Wazamba deposit history, all appear in "decrease" status, that's why I was able to locate all the deposits that have not been added to my account.
I have sent you the history with everything, if you see it, there are deposits in red with a note that says "decrease". All of those are very clear.
I don't know if I explained myself correctly, but my bank understood perfectly and contacted Wazamba.
These payments seem to me to have been transferred by Wazamba N******.
I still have a lot of deposits to receive, at the moment I still don't know if my bank will be able to claim the months before June, in this entire month of August they haven't responded yet, I suppose August is a complicated month, I hope that in September they will tell me if they can do something.
The error clearly comes from Wazamba, otherwise, I would not have received those payments in my account in their name.
I even went so far as to claim those June deposits through Wazamba's customer service chat, which does very little to resolve your issue and even less to inform you properly, all things considered, and they themselves manually fixed two failed deposits and added them to my balance while I was talking to them.
But when I claimed all the other deposits, they gave me the runaround and ignored me, and on top of that, each one told me a different thing about what was happening with those deposits. All these conversations in the Wazamba chat were recorded and I have sent them to you as well. You have everything.
And another thing, they have blocked my Wazamba account, I can no longer access that casino, but no one has assured me that my account has been deleted and all my data does not appear in the databases.
Thank you,
Maido
Hola Branislav,
Te contesto;
Usted afirmó que " hoy Wazamba ha devuelto tres depósitos de meses anteriores, pero todavía hay más...". ¿Cómo sabe que Wazamba devolvió sus depósitos y que las transacciones no quedaron bloqueadas en el lado de su banco?
Los depósitos que me devolvieron se abonaron en mi cuenta bancaria, la misma que tengo registrada en Wazamba en mi cuenta de usuario y por donde se hicieron los depósitos.
Días antes de haber recibido los abonos, estuve hablando con un agente de mi banco que se puso en contacto con Wazamba, para reclamar parte de esos depósitos realizados en junio.
Wazamba me abonó días después de hablar con el agente de mi banco dichos depósitos reclamados de junio y dos días después de recibirlos, me hicieron otro abono de otros tres depósitos anteriores a junio.
¿Dónde se devolvieron sus depósitos? Si se devolvieron a su método de pago,
Los depósitos se devolvieron a mi cuenta bancaria a través de la tarjeta de crédito utilizada en mis depósitos.
¿cómo puede estar tan seguro y afirmar que esos fondos estaban en el casino?
No se si estoy entendiendo bien esta pregunta. Aquí la cuestión es que Wazamba no me añadía esos depósitos a mi saldo en el casino, porque me salía error cuando los procesaba y no se llegaban a sumar a mi saldo, y como eso sucedía de forma tan clara, yo volvía a intentar hacer de nuevo el proceso de realizar depósito hasta que no me diera error, pero resulta que de error nada, porque todas esas cantidades que yo me pensaba que no se habían realizado, Wazamba las recibía igualmente, hasta que me di cuenta tarde, meses después, al comprobarlo, que todas esas cantidades se habían transferido correctamente, pero esque encima, esos depósitos fallidos, en mi historial de depósitos de Wazamba, aparecen todos en estado de "disminución ", por eso pude localizar todos los depósitos que no se han agregado en mi cuenta.
El historial con todo os lo he enviado, si lo veis, hay depósitos en rojo con una nota que dice "disminución ". Todos esos son, están bien claros.
No se si me explico vaya, pero en mi banco lo entendieron perfectamente y se pusieron en contacto con Wazamba.
Dichos abonos, me parecen transferidos por Wazamba N******.
Me faltan muchos depósitos por recibir, de momento todavía no se si mi banco podrá reclamar los meses anteriores a junio, en todo este mes de agosto no me han respondido todavía, supongo que Agosto es un mes complicado, espero que en Septiembre me digan si pueden hacer algo.
EL error claramente viene de Wazamba, sino, no habría recibido esos abonos en mi cuenta a nombre de ellos.
Incluso llegue a reclamar esos depósitos de junio, al chat de atención al cliente de Wazamba, que muy poco te resuelven y mucho menos te informan bien, todo sea dicho, y ellos mismos, arreglaron manualmente dos depósitos fallidos y me los sumaron a mi saldo, mientras hablaba con ellos.
Pero al reclamar todos los demás depositos, me daban largas y se desentendían, y encima cada uno me decía una cosa distinta sobre lo que sucedía con esos depósitos, todas estas conversaciones en el chat de Wazamba, quedaron grabadas y os las he enviado también. Lo tenéis todo.
Y otra cosa, me han bloqueado mi cuenta de Wazamba, yo ya no puedo acceder a ese casino, pero nadie me ha asegurado, que mi cuenta está borrado y todos mis datos no parecen en bases de datos.
Gracias,
Maido
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