Wazamba Casino - Die Bonusgelder des Spielers verschwanden nach der Trennung.

Ich habe gerade gespielt und wurde dann getrennt. Ich hatte 30 $ an spielbaren Bonusgeldern, aber als ich wieder zum Spiel zurückkehrte, waren sie auf Null. Ich habe viele Male versucht, das Problem mit dem Support zu lösen, aber mir wurde immer gesagt, dass die zuständige Abteilung mich kontaktieren würde. Nun, es ist eine Woche her und ich denke, vielleicht muss die zuständige Abteilung neu besetzt werden oder so, aber von denen gibt es nicht einmal ein Update.

Lieber jimpritchard1940,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte relevante Mitteilungen oder Screenshots zusammen mit Ihrem Spielverlauf an petronela.k@casino.guru ?

Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „So werden Spielautomaten programmiert". Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne Belege nicht weiter verfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.

Wir freuen uns, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela

Ich habe die Screenshots und den Spielverlauf per E-Mail geschickt und ihnen immer wieder gesagt, sie sollten meine Spielprotokolle überprüfen, und sie würden sehen, dass ich bei meinem letzten Spin ein Guthaben von 30 $ hatte und dann bei einem Einsatz von 0,30 $ null

Hallo jimpritchard1940,

Würden Sie bitte Ihren kompletten Spielverlauf aus diesem Zeitraum anfordern und senden? Es ist ziemlich schwierig, das Problem mit nur zwei weitergeleiteten Screenshots genau zu bestimmen.

Danke schön.

Ich habe ihnen meine Anfrage für Spielprotokolle weitergeleitet an petronela.k@casino.guru

Hier endet mein Spielverlauf auf der Website von meinem Konto aus. Dort steht, dass ich noch 52 $ Bonusgeld übrig habe. Wenn das also nicht die 30 $ sind, die ich wirklich hatte, als sie es gestohlen haben, dann sollten meinem Konto wohl die 52 $ gutgeschrieben werden, die ich laut den Spielprotokollen, auf die ich von meinem Konto aus zugreifen kann, angeblich habe

Der letzte Screenshot ist laut meinen Spielprotokollen mein letzter Besuch auf der Site.

Vielen Dank, jimpritchard1940, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, jimpritchard1940!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.

Danke schön!

Außerdem habe ich vor ein paar Tagen den Support kontaktiert und darum gebeten, mir meine Spielprotokolle per E-Mail zuzusenden. Wenn es eine Antwort gäbe, würde sich die zuständige Abteilung natürlich mit mir in Verbindung setzen. Ich warte immer noch seit Tag 1 darauf, dass sich die zuständige Abteilung mit mir in Verbindung setzt.

Lieber Kunde,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.

Wir haben den Bonus von 32,25 CAD wiederhergestellt. Wir hoffen, dass dies Ihren Fall löst.

Danke für dein Verständnis!

Beste grüße,

Wazamba

Vielen Dank, Wazamba Casino!

jimpritchard1940, sind Sie mit dem Ergebnis zufrieden?

Ja, ich bestätige, dass die Mittel gutgeschrieben wurden, danke.

Lieber jimpritchard1940,

Ich freue mich, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Außerdem möchte ich dem Casino für seine Hilfe bei diesem Problem danken!

Beste grüße,

Paul K

Casino Guru Team

Lieber Pavel,

Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Beste grüße,

Wazamba