Der Spieler aus Kanada wurde während des Spiels getrennt und verlor 30 $ Bonusgeld. Obwohl er sich an den Support des Casinos gewandt hat, hat der Spieler nach einer Woche noch immer keine zufriedenstellende Antwort erhalten.
Ich habe gerade gespielt und wurde dann getrennt. Ich hatte 30 $ an spielbaren Bonusgeldern, aber als ich wieder zum Spiel zurückkehrte, waren sie auf Null. Ich habe viele Male versucht, das Problem mit dem Support zu lösen, aber mir wurde immer gesagt, dass die zuständige Abteilung mich kontaktieren würde. Nun, es ist eine Woche her und ich denke, vielleicht muss die zuständige Abteilung neu besetzt werden oder so, aber von denen gibt es nicht einmal ein Update.
Lieber jimpritchard1940,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte relevante Mitteilungen oder Screenshots zusammen mit Ihrem Spielverlauf an petronela.k@casino.guru ?
Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „So werden Spielautomaten programmiert". Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne Belege nicht weiter verfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
Wir freuen uns, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
Ich habe die Screenshots und den Spielverlauf per E-Mail geschickt und ihnen immer wieder gesagt, sie sollten meine Spielprotokolle überprüfen, und sie würden sehen, dass ich bei meinem letzten Spin ein Guthaben von 30 $ hatte und dann bei einem Einsatz von 0,30 $ null
Hallo jimpritchard1940,
Würden Sie bitte Ihren kompletten Spielverlauf aus diesem Zeitraum anfordern und senden? Es ist ziemlich schwierig, das Problem mit nur zwei weitergeleiteten Screenshots genau zu bestimmen.
Danke schön.
Hier endet mein Spielverlauf auf der Website von meinem Konto aus. Dort steht, dass ich noch 52 $ Bonusgeld übrig habe. Wenn das also nicht die 30 $ sind, die ich wirklich hatte, als sie es gestohlen haben, dann sollten meinem Konto wohl die 52 $ gutgeschrieben werden, die ich laut den Spielprotokollen, auf die ich von meinem Konto aus zugreifen kann, angeblich habe
Der letzte Screenshot ist laut meinen Spielprotokollen mein letzter Besuch auf der Site.
Vielen Dank, jimpritchard1940, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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