HomeBeschwerdenWazamba Casino - Die Auszahlungen der Spieler erfolgen verzögert und werden nicht bearbeitet.

Wazamba Casino - Die Auszahlungen der Spieler erfolgen verzögert und werden nicht bearbeitet.

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Betrag: 200 €

Wazamba Casino
Eingereicht am: 2025-01-29
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

Auf die Antwort des Casinos warten

5d 2h 16m 28s

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Portugal hat zwei Auszahlungsanträge vom Wazamba Casino, die am 20.01.2025 eingereicht wurden und noch unbearbeitet sind. Trotz mehrerer Versuche, den Support zu kontaktieren, erhalten sie nur automatisierte Antworten

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Ich habe am 20.01.2025 zwei Auszahlungen im Wazamba Casino beantragt. Die Bearbeitung sollte in 3 Tagen erfolgen, heute, am 29.01.2025, ist der Status immer noch derselbe: nicht geprüft, nicht bearbeitet.


Ich habe mehrmals versucht, mit dem Support zu sprechen, aber es ist ein Chabot, der sagt:


„Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten, die durch die lange Auszahlungsverzögerung entstanden sind. Wir verstehen, welche Auswirkungen dies auf Sie hatte, und möchten Ihnen versichern, dass mir nach Rücksprache mit der Finanzabteilung mitgeteilt wurde, dass sie aktiv daran arbeiten, die Gelder so schnell wie möglich auszuzahlen. Ihr Feedback ist von unschätzbarem Wert und wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Ich kann Sie beruhigen, sie wurden von meiner Seite noch einmal informiert und arbeiten daran, den Fall schnellstmöglich zu bearbeiten."


Es gibt keine Person, die man kontaktieren kann; mehrere Personen melden diese Art von Problemen bei Wazamba.

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Lieber nelsonestg,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Thomas

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Guten Morgen,


Zunächst einmal vielen Dank für Ihre Antwort.


Der KYC-Verifizierungsprozess wurde vor mehreren Wochen durchgeführt und erfolgreich abgeschlossen.


Ich werde noch ein paar Tage warten, um zu sehen, ob die Abhebungen bearbeitet werden. Wenn nicht, melde ich mich bei Ihnen.


Danke

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Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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Vielen Dank, nelsonestg, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Jana weiterleiten ( jana.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Lieber nelsonestg,

Mein Name ist Jana und von nun an werde ich Ihnen bei der Lösung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter des Wazamba Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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Verehrte Gäste,


Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme!


Wir prüfen die Angelegenheit und werden so bald wie möglich Updates bereitstellen.


Beste grüße,

Wazamba-Team

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Liebes Wazamba Casino,


danke für die Nachricht. Bitte halten Sie uns über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden.



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Wazamba Casino hat noch 5d 2h 16m 28s Zeit, um zu antworten

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