Der Spieler aus Portugal hat zwei Auszahlungsanträge vom Wazamba Casino, die am 20.01.2025 eingereicht wurden und noch unbearbeitet sind. Trotz mehrerer Versuche, den Support zu kontaktieren, erhalten sie nur automatisierte Antworten
The player from Portugal has two withdrawal requests from Wazamba Casino, submitted on 20/01/2025, that remain unprocessed. Despite multiple attempts to contact support, they only receive automated responses
Der Spieler aus Portugal hat zwei Auszahlungsanträge vom Wazamba Casino, die am 20.01.2025 eingereicht wurden und noch unbearbeitet sind. Trotz mehrerer Versuche, den Support zu kontaktieren, erhalten sie nur automatisierte Antworten
Ich habe am 20.01.2025 zwei Auszahlungen im Wazamba Casino beantragt. Die Bearbeitung sollte in 3 Tagen erfolgen, heute, am 29.01.2025, ist der Status immer noch derselbe: nicht geprüft, nicht bearbeitet.
Ich habe mehrmals versucht, mit dem Support zu sprechen, aber es ist ein Chabot, der sagt:
„Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten, die durch die lange Auszahlungsverzögerung entstanden sind. Wir verstehen, welche Auswirkungen dies auf Sie hatte, und möchten Ihnen versichern, dass mir nach Rücksprache mit der Finanzabteilung mitgeteilt wurde, dass sie aktiv daran arbeiten, die Gelder so schnell wie möglich auszuzahlen. Ihr Feedback ist von unschätzbarem Wert und wir danken Ihnen für Ihre Geduld.
Ich kann Sie beruhigen, sie wurden von meiner Seite noch einmal informiert und arbeiten daran, den Fall schnellstmöglich zu bearbeiten."
Es gibt keine Person, die man kontaktieren kann; mehrere Personen melden diese Art von Problemen bei Wazamba.
I have request two withdraws the 20/01/2025 in the Wazamba Casino. Would be supposed to be processed in 3 days, today 29/01/2025 still be in the same status, not reviewed, not processed.
I have tryed several times talk with support but is a chabot, saying:
"I apologize for the inconvenience caused by the long withdrawal delay. We understand the impact this has had on you and want to assure you that as per checking with the finance department, they have informed me that they are actively working to pay the funds as soon as possible. Your feedback is invaluable, and we appreciate your patience.
I can reassure you, they have been informed once again from my side, and they are working on processing it as soonest."
There is no person to contact, there is several person report these kind of issues with Wazamba.
Lieber nelsonestg,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Dear nelsonestg,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Guten Morgen,
Zunächst einmal vielen Dank für Ihre Antwort.
Der KYC-Verifizierungsprozess wurde vor mehreren Wochen durchgeführt und erfolgreich abgeschlossen.
Ich werde noch ein paar Tage warten, um zu sehen, ob die Abhebungen bearbeitet werden. Wenn nicht, melde ich mich bei Ihnen.
Danke
Good morning,
First of all, thank you for your reply.
The KYC verification process was carried out several weeks ago and was completed successfully.
I'll wait a few more days to see if the withdrawals are processed, if not I'll get back to you.
Thank you
Bom dia,
Antes de mais obrigado pela vossa resposta.
O processo de verificação KYC foi efetuado há várias semanas e foi concluído com sucesso.
Vou aguardar mais alguns dias a ver se são processados os levantamentos, caso não seja volto a contactar.
Obrigado
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Vielen Dank, nelsonestg, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Jana weiterleiten ( jana.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, nelsonestg, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jana (jana.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Lieber nelsonestg,
Mein Name ist Jana und von nun an werde ich Ihnen bei der Lösung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter des Wazamba Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Dear nelsonestg,
My name is Jana and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite Wazamba Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear casino, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been processed?
Thank you in advance for providing the information.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Verehrte Gäste,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme!
Wir prüfen die Angelegenheit und werden so bald wie möglich Updates bereitstellen.
Beste grüße,
Wazamba-Team
Dear all,
Thank you for reaching out!
We are looking into the matter and will provide updates as soon as possible.
Best regards,
Wazamba team
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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