Wazamba Casino - Die Auszahlung des Spielerbonus wurde verzögert.

Ich habe einen 30-Euro-Bonus bei einer Cash Claw gewonnen, den ich eingesetzt habe, ohne gegen irgendwelche Regeln zu verstoßen. Nach dem Einsatz beträgt die maximale Auszahlung das 5-fache des Bonusgeldes, in meinem Fall sind es also 150 E. Ich habe ihn abgehoben und nach zwei Tagen haben sie ihn aus meiner Transaktion entfernt Ich kontaktierte den Chat, sie teilten mir mit, dass die Bearbeitung bearbeitet wurde und ich sie innerhalb von 3 bis 5 Tagen erhalten sollte. Der Vorgang verging und ich erhielt kein Geld. Ich kontaktierte den Chat erneut und sie sagten mir, ich solle den Support kontaktieren Warten Sie, jetzt sagen sie, dass einige Informationen falsch sind und dass 150e ein Abzug waren, aber ich weiß nicht, wovon ... im Grunde wollen sie mir 150e nicht zahlen

Lieber Bigbossmne,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

• Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht und nicht verarbeitet wird?
• Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung beantragt wurde?
• Wurde Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Petronela

Hallo, sie haben es vollständig entfernt. Im Chat behaupten sie, dass es sich nicht um eine Auszahlung, sondern um einen Abzug handelt, aber als ich frage, was sie erhalten haben, haben sie keine Antwort. Außerdem habe ich nie gegen die Wettanforderungen verstoßen und fair gewonnen, es war eine Klaue Bonus: Ich habe 30e gewonnen, sie haben den maximalen Auszahlungsbonus x5, also zahle ich nach Abschluss einer Wette 150e aus ... Ich habe auch Screenshots gespeichert, weil es nicht das erste Mal ist, dass sie es tun ... Ich werde Ihnen alles schicken, was ich habe

Und das ist aus dem Support-Chat, ich habe dreimal geschrieben und keine Antwort erhalten

Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Bigbossmne. Allerdings werde ich den Timer auf weitere 3 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, die Zahlung zu verarbeiten, und wenn bis dahin keine Entwicklung erfolgt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten wir auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Rückzugs. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

Ich habe den Chat-Dienst kontaktiert und mir wurde gesagt, dass ich keine Auszahlungsanfrage habe. Außerdem habe ich dem Support eine E-Mail geschickt und keine Antwort erhalten

Sie zitieren Absatz 6.19 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, ich habe gegen keine Regel verstoßen und sie lügen

Vielen Dank, Bigbossmne, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Bigbossmne,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Erlauben Sie mir, Kontakt zum Casino aufzunehmen und alles zu tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Wazamba Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Hoffentlich zahlen sie meinen Gewinn aus und beweisen, dass es sich nicht nur um ein weiteres Betrugscasino handelt

Verehrte Gäste,

Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben!

Bitte beachten Sie, dass der Gewinn in Höhe von 150 EUR dem Konto wieder gutgeschrieben wurde. Bitte zögern Sie nicht, das Geld abzuheben.

Wir von unserer Seite möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und werden den Auszahlungsantrag vorrangig bearbeiten.

Danke für Ihre Kooperation.

Aufrichtig,

Wazamba-Kundensupport

Danke, Guru, und danke an die Wazamba

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und Bestätigung, Bigbossmne, und wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter