Dem Spieler aus Deutschland wird vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Zugegeben, er hat sich vom Gerät seines Freundes ein Konto erstellt. Am Ende haben wir die Reklamation abgelehnt, weil sie nicht gerechtfertigt war.
Lieber Eren,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie beim Einzahlen von Geldern auf Ihr Konto Werbeangebote aktiviert? Verstehe ich richtig, dass Ihr Freund auch ein Konto im selben Casino besitzt?
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://wazamba.com/en/rules :
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es in den meisten Casinos strengstens verboten ist, mehr als ein Konto von derselben IP-Adresse oder demselben Gerät zu haben. Wenn Ihr Freund auch ein Konto im selben Casino hat, wurde dies vom Casino als mehrere Konten erkannt und verstößt somit gegen die AGB.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Eren,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Nein ich habe keine Werbeangebote aktiviert.
Ich finde das ist reinste Abzocke. Man kann doch nicht eine Person, die Bereit ist seine Daten bereitzustellen um ein Missverständnis (angebliches Duplikat) aus der Welt zu schaffen, einfach so sperren und nur per Copy Paste anworten.
Meine IP-Adresse gibt wenig bis garnichts über meine Identität bekannt. Ich habe mir den Account bei einem Kollegen erstellt. Ich verstehe dass es verdächtig wirken kann aber dann meinen Account zu sperren und keine Möglichkeit zur Klarstellung zu bieten, finde ich ist eine Frechheit und Betrug.
Ich habe 200€ eingezahlt, 50 Euro gewonnen. Ich würde sogar auf den Gewinn verzichten. Ich will nur meine Einzahlung zurück.
Bringt es hier was sich am Verbraucherschutz zu melden?
Wie gesagt eine Rückzahlung meiner Einzahlung von 200€ würde mir reichen.
Danke, Eren, für deine Antwort. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Konto Ihres Kollegen in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde?
Verifiziert wurde es mit seiner Adresse und Bankdaten, er hat die Auszahlung getätigt bevor ich meinen Account erstellt habe. Allerdings ist die Auszahlung schon Wochen her und es ist immernoch nichts angekommen bei ihm. Er hat 200 Euro Ausgezahlt und 100 € davon hatte er eingezahlt.
Und ich habe 200€ eingezahlt und wollte 250€ auszahlen.
Wenn ich das richtig verstanden habe, hat Ihr Freund zuvor eine Auszahlung beantragt, aber das Geld wurde nie erhalten, ist das richtig?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie andere Sitzungen von einer anderen IP-Adresse haben oder diejenige, in der Sie Ihre Gewinne gesammelt haben, die einzige war?
Genau, mein Kollege hat eine Auszahlung durchgeführt.
Neue Info: Mein Kollege hat dem Support geschrieben, diese Behaupten dass die Überweisung angeblich stattgefunden habe, und haben eine Überweisungsnummer geschickt. Allerdings ist nichts angekommen und die Auszahlung war schon am 30.05.2021. Also mehr als 1 Monat her.
Zu der zweiten Frage:
Ich habe den Account beim Kollegen erstellt, und 200€ eingezahlt. Nachdem ich 50€ im Plus war, habe ich es direkt Ausgezahlt und nicht mehr gespielt. Nach einigen Tagen habe ich eine Mail bekommen dass mein Account gesperrt wurde wegen angeblichem Duplikat und meine Support Anfragen wurden per Copy Paste gekonnt abgewimmelt.
Vielen Dank, Eren, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Eren,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Wazamba Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Alles klar vielen dank für ihre Hilfe,
ich wünsche ihnen beiden ein schönes Wochenende.
Lieber Spieler,
Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und werden unser Bestes tun, um unseren Service weiter zu verbessern. Da das Konto als Duplikat erkannt wurde, kann es leider nicht wiedereröffnet werden.
Trotzdem möchten wir Ihnen, wie in unserer E-Mail angegeben, die Rückerstattung Ihrer Anzahlung anbieten. Damit wir mit der Zahlung fortfahren können, bitten wir Sie, unsere E-Mail zu überprüfen und uns die angeforderten Daten zu senden.
Wir hoffen, hiermit Klarheit zu schaffen und freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.
Mit freundlichen Grüßen,
Wazamba
Hallo Wazamba Casino-Team,
Danke für Ihre Antwort. Wurde das Konto nur aufgrund der verwendeten IP als doppelt markiert?
Guten Tag,
Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben.
Die Konten wurden nicht nur aufgrund des geistigen Eigentums, sondern auch aufgrund anderer beitragender Faktoren als Duplikate erkannt.
Mit freundlichen Grüßen,
Wazamba
Hallo, könnten Sie bitte einen Nachweis des doppelten Kontos an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) senden?
Lieber Peter,
Ja sicher. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail.
Mit freundlichen Grüßen,
Wazamba
Vielen Dank an das Wazamba-Team für die bereitgestellten Beweise.
Lieber Eren,
In diesem Fall empfehle ich Ihnen, die angeforderten Informationen an das Casino zu senden, um eine Rückerstattung Ihrer Einzahlung wie oben erwähnt zu erhalten. Ich empfehle auch, in Zukunft bei der Registrierung neuer Konten bei Freunden in jedem Casino vorsichtiger zu sein. Versuchen Sie insbesondere zu vermeiden, dieselbe IP-Adresse, dasselbe Gerät, dieselben Bankkonten oder dieselbe E-Mail-Adresse zu verwenden. Casinos haben meistens strenge Verifizierungsrichtlinien, so dass es Ihnen hilft, Ärger zu vermeiden. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Freundliche Grüße,
Peter