Der Spieler aus Vietnam hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.
Liebe tantien21111999,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear tantien21111999,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals from the casino in the past? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Wann genau haben Sie eine Auszahlung beantragt? Habe ich das richtig verstanden, dass die Auszahlungsanfrage derzeit in Ihrem Konto „ausstehend" ist? Hat Ihnen das Casino einen Grund genannt, warum Ihre Auszahlung noch nicht bearbeitet wurde?
When exactly did you request a withdrawal? Do I understand correctly the withdrawal request is currently 'pending' in your account? Did the casino give you any reason as to why your withdrawal wasn't yet processed?
Vielen Dank, tantien21111999, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, tantien21111999, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo,
Danke tantien21111999 für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte Wazamba Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum dieser Rückzug so lange dauert und ob wir etwas tun können, um ihn zu beschleunigen.
Danke schön!
Hello there,
Thank you tantien21111999 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Wazamba Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Lieber Kunde,
Danke, dass Sie sich gemeldet haben.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass es aufgrund von Problemen mit dem Zahlungsanbieter leider nicht möglich ist, die Auszahlungsanfrage mit der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode zu bearbeiten. Um fortzufahren, möchten wir Sie bitten, eine Auszahlung mit einer der folgenden alternativen Methoden zu beantragen: Ecopayz, Mifinity oder Cryptowallet.
Bitte beachten Sie, dass eine minimale Einzahlung von der Zahlungsmethode Ihrer Wahl erforderlich ist, bevor eine Auszahlung erfolgen kann. Wir werden sicherstellen, dass Ihre Zahlung bei der Übermittlung priorisiert wird. Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen,
Wazamba.com
Dear Customer,
Thank you for reaching out.
We would like to inform you that, unfortunately, it will not be possible to process the withdrawal request with your chosen payment method due to issues with the payment provider. In order to proceed, we would like to kindly ask you to request a withdrawal using one of the following alternative methods: Ecopayz, Mifinity or Cryptowallet.
Please note that a minimal deposit is required from the payment method of your choice before a withdrawal can be made. We will make sure to prioritise your payment when you submit it. Thank you in advance!
Best regards,
Wazamba.com
Dear tantien21111999,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sehr geehrte/r tantien21111999 , haben Sie die minimale Einzahlung getätigt, bevor Sie versucht haben, abzuheben? Ich würde Ihnen raten, dies zu tun und sich alternativ an den Casino-Support zu wenden, wenn Sie immer noch nicht abheben können.
Danke schön!
Dear tantien21111999, have you made the minimal deposit before you tried to withdraw? I would advice you to do so and alternatively contact the casino support if you are still unable to withdraw.
Thank you!
Lieber Kunde,
Vielen Dank, dass Sie den Auszahlungsantrag eingereicht haben.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Anfrage zur Bearbeitung an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde. Bitte erwarten Sie in Kürze eine E-Mail über den Auszahlungsstatus. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld!
Mit freundlichen Grüßen,
Wazamba.com
Dear Customer,
Thank you for submitting the withdrawal request.
We would like to inform you that it has been forwarded to the relevant department to be processed. Please expect an email about the withdrawal status shortly. We appreciate your patience!
Best regards,
Wazamba.com
Liebes Wazamba Casino , vielen Dank für das Update. Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis tantien21111999 bestätigt, dass der Widerruf erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Dear Wazamba Casino, Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until tantien21111999 confirms their withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Wazamba ist ein Betrüger. Ich habe mich mehr als einen Monat zurückgezogen und bin allen ihren Wünschen nachgekommen, aber sie haben mich immer noch nicht bezahlt.
wazamba is a scammer. I withdrew more than 1 month and followed all their requests but they still didn't pay me.
Dear tantien21111999,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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