Der Bonus des Spielers aus Österreich wurde einen Tag nach der Kontoeröffnung storniert. Der Spieler berichtet, dass er im Live-Chat unsinnige Antworten bezüglich der Aktivierungs- und Ablaufbedingungen des Bonus erhalten hat. Der Spieler kontaktierte das Casino auch per E-Mail. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hi,
ich habe ein Konto eröffnet und einen Bonus erhalten und nach 1 Tag wurde mein Bonus storniert und der live chat antwortet nur unsinniges, dass es nicht drauf ankommt wann der Bonus aktiviert wird und der selbst wenn er nach 20 Tagen aktiviert wird, dann nach 10 tagen abläuft, was absoluter schwachsinn ist.
Denn wenn ich keinen Bonus aktivere kann ich ja mit keinem Geld spielen, wie soll da bitte ein bonus ablaufen ohne geld haha.
Ich habe ebenfalls eine Email an das Unternehmen gesendet.
So etwas habe ich ja bisher noch nie gesehen ....
Ich hoffe Sie können mir helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Farin M***
Lieber fescherurlaub,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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