Der Spieler aus Italien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo, ich habe ein Problem mit Wazamba Casino.
Ich hatte einen großen Gewinn und natürlich baten sie mich, meine Dokumente zu überprüfen.
Identität und Bankkonto ok, aber als ich auch den Eigentumsnachweis des Kontos gesendet habe, habe ich keine Nachricht mehr erhalten. Ich habe die Unterlagen vor einer Woche verschickt und bis heute immer noch keine Neuigkeiten. Und vom Support sagen sie mir nur, ich solle warten, nachdem sie mir gesagt haben, dass die Überprüfung 4 Tage dauert
Liebe Nikkkk,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Sind Sie bitte der einzige Inhaber der Zahlungsmethode?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, das Problem ist weder der Ausweis noch die Überprüfung der Zahlungsmethode.
Das Problem besteht darin, den Eigentumsnachweis für das Bankkonto zu überprüfen. Ich schicke das pdf seit einer Woche, aber kein Ergebnis.
Auch aus diesem Grund kann ich keinen Slot abheben oder spielen
Ich habe das verstanden. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie der einzige Eigentümer der Zahlungsmethode sind?
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.