Wazamba Casino - Der Spieler hat den Aktionspreis nicht erhalten.

Während ich ein Spiel spielte, gewann ich eine Preis-Drop-Aktion – ein Pop-up erschien, in dem stand, dass das Geld am nächsten Werktag überwiesen würde, aber das geschah nie. Die Chat-Mitarbeiter des Casinos sind absolut nutzlos und inkompetent! Sie erwarteten von mir, dass ich einen Screenshot schicke, aber ich habe nie einen gemacht, BCC, die Bedingungen der Aktion besagen nicht, dass ich das tun soll …. Das Casino hat meinen Spielverlauf, aber die Mitarbeiter sind viel zu inkompetent, um ihn zu überprüfen und zu bestätigen. Sie baten mich, meinen Verlauf zu überprüfen, aber im Spielerprofilverlauf werden nur eine bestimmte Anzahl von Elementen angezeigt und nicht jede einzelne Spielrunde, also erklärte ich, dass ich die von ihnen gewünschten Informationen nicht finden konnte. Ich sprach mit 6 verschiedenen Mitarbeitern und alle gaben mir die gleichen vorgefertigten Antworten! Diese Casino-Aktionen sind ein Witz! Ich bat sogar darum, mich mit dem technischen Team in Kontakt zu bringen, da ich meinen gesamten Spielverlauf abrufen könnte, aber sie weigerten sich, dies zu tun! Ich habe in den letzten 4 Tagen auf keine meiner E-Mails eine Antwort erhalten! Die Preis-Drop-Aktion scheint ein totaler Betrug zu sein!!!!

Lieber Rama12345,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich verstehe, dass Sie keinen Screenshot oder andere Beweise haben, die den Betrag zeigen, den Sie gewonnen haben. Sie als Spieler sind jedoch berechtigt, Ihren Spielverlauf beim Casino anzufordern. Ich schlage vor, dass Sie den Kundendienst per E-Mail kontaktieren. support@wazamba.com , nicht über den Chat. Bitten Sie das Casino, Ihnen Ihren gesamten Spielverlauf ab dem 31. März im Excel-Format zur Verfügung zu stellen und ihn dann an mich weiterzuleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne Belege nicht weiter verfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zur Rede zu stellen.

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme und danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronica,

Ich habe dem Support eine E-Mail geschickt, mal sehen, ob sie antworten. Ich warte immer noch auf eine Antwort vom 1. April und bisher hat sich noch niemand bei mir gemeldet. Ich spiele seit über einem Jahr in diesem Casino und habe vor Kurzem zum ersten Mal ein paar Auszahlungen vorgenommen und bemerkt, dass sie mich seitdem aus dem VIP-Status geworfen haben, mit einer Reihe von lahmen Ausreden, dass mein Spiel/meine Einzahlungen nicht ausgereicht hätten … Ich habe im März über 10.000 eingezahlt, das war also völliger Schwachsinn! Sie haben auch aufgehört, mir meine normalen wöchentlichen Cashback-Beträge auszuzahlen und haben dafür immer eine lahme Ausrede, während ich in Wirklichkeit jede Woche riesige Einzahlungen tätige und ziemlich oft spiele, also kommt nichts zusammen! Ich hoffe, dieses Problem wird gelöst, denn es ist nicht fair. Es war das erste Mal, seit ich mein Konto eröffnet habe, dass ich einen Preis gewonnen habe und die Beträge waren so gering, aber ein Gewinn ist ein Gewinn!!

Hallo Veronica,

Ich habe dem Support eine E-Mail geschickt, mal sehen, ob sie antworten. Ich warte immer noch auf eine Antwort vom 1. April und bisher hat sich noch niemand bei mir gemeldet. Ich spiele seit über einem Jahr in diesem Casino und habe vor Kurzem zum ersten Mal ein paar Auszahlungen vorgenommen und bemerkt, dass sie mich seitdem aus dem VIP-Status geworfen haben, mit einer Reihe von lahmen Ausreden, dass mein Spiel/meine Einzahlungen nicht ausgereicht hätten… Ich habe im März über 10.000 eingezahlt, das war also völliger Schwachsinn! Sie haben auch aufgehört, mir meine normalen wöchentlichen Cashback-Beträge auszuzahlen und haben dafür immer eine lahme Ausrede, während ich in Wirklichkeit jede Woche riesige Einzahlungen tätige und ziemlich oft spiele, also kommt nichts zusammen! Ich hoffe, dieses Problem wird gelöst, denn es ist nicht fair. Es war das erste Mal, seit ich mein Konto eröffnet habe, dass ich einen Preis gewonnen habe und die Beträge waren so gering, aber ein Gewinn ist ein Gewinn!!

Haben Sie Ihren Spielverlauf bereits vom Casino erhalten? Bitte lassen Sie es mich wissen.

Bezüglich Ihres VIP-Status müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Casinos nicht dazu zwingen können, Ihren Spielerstatus zu verbessern oder Ihnen Treueprämien anzubieten. Es ist wichtig zu beachten, dass Casinos nicht verpflichtet sind, ihren Spielern irgendwelche Vorteile anzubieten und Personen ohne vorherige Ankündigung von ihrem Treueprogramm ausschließen können. Obwohl wir verstehen, wie wichtig es ist, Kunden über alle Änderungen zu informieren, die sich auf ihr Spielerlebnis auswirken können, greifen wir in diese Angelegenheiten nicht ein und überlassen es den Casinos, ihre eigenen Entscheidungen darüber zu treffen, wer Treueprämien erhält und wer nicht. Ich entschuldige mich dafür, dass ich Ihnen bei der Lösung dieses Problems nicht weiter behilflich sein kann.

Hallo Veronica,

Ich habe zahlreiche E-Mails gesendet und keine Antwort erhalten! Es ist lächerlich, denn es ist jetzt über eine Woche her und niemand hat sich die Mühe gemacht, zu antworten. Ich glaube nicht, dass sie meinen Spielverlauf teilen möchten. Ich finde es ziemlich zwielichtig, dass ich auf ihrer Website nicht mehr als 1-2 Spielverläufe für jeden Zeitraum, den ich investiert habe, anzeigen kann. Ich sollte meinen gesamten Spielverlauf anzeigen können. Ich schätze, sie möchten den Preis nicht auszahlen, also ignorieren sie meine E-Mails! Ich habe alle Orono-Bedingungen gelesen und nirgendwo steht darin, dass es in der Verantwortung des Spielers liegt, einen Screenshot des Preisgewinns zu machen und seinen Spielverlauf zu verfolgen. Wenn man bedenkt, wie viele Runden man bei Spielautomaten in einer Minute spielen kann, ist das eine unerhört lächerliche Forderung ihrer Chat-Mitarbeiter!!!

Hallo Veronica,

Ich habe noch immer keine Antwort von irgendjemandem bei Wazamba erhalten, der mir meinen Spielverlauf für den besagten Zeitraum geschickt haben möchte. Seit meiner ersten E-Mail an sie sind nun über 12 Tage vergangen. Was für ein Haufen fauler, ignoranter Betrüger!

Es tut mir leid, aber wenn Sie Ihren Gewinn nicht in Ihrem Spielverlauf sehen und kein Beweis für den Gewinnabschlag vorliegt, den Sie erhalten sollten, können wir uns nicht an das Casino wenden, um die Auszahlung des Gewinns zu verlangen. Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße

Veronika

Casino Guru