Der Spieler aus Griechenland hatte kürzlich eine Auszahlung vorgenommen, die seit über einem Monat ausstand. Das Beschwerdeteam hatte versucht zu helfen, indem es zusätzliche Informationen zu den Gewinnen des Spielers und den jüngsten Interaktionen mit dem Casino-Support anforderte. Da der Spieler auf diese Anfragen jedoch nicht reagierte, konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt werden, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Guten Morgen. Ich bin seit etwa 1 bis 1,5 Jahren Spieler im Casino und hatte nie Probleme mit irgendetwas. Es ist jetzt etwa ein Monat her, seit ich versucht habe, eine Auszahlung vorzunehmen, und sie wurde noch immer nicht abgeschlossen. (Sie steht ständig aus.) Normalerweise musste ich am längsten 2-3 Werktage warten. Ich habe den Support 4-5 Mal gefragt, und sie sagen mir immer wieder, ich solle geduldig sein, aber ohne Ergebnis. Ich habe am 22.07. eine Auszahlung vorgenommen, und heute ist der 31. und sie steht immer noch aus. Ich weiß nicht wirklich, was los ist. Können Sie irgendwie helfen? Danke!
Liebe siklikakia,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ich habe die Gewinne ohne Bonus eingesammelt (ich bekomme kaum jemals einen Bonus) und sende Ihnen auch das Foto der ausstehenden Auszahlung 
Danke für deine Antwort.
Wenn Ihr Problem weiterhin besteht, könnten Sie uns bitte Ihre letzte Interaktion mit dem Casino-Support mitteilen, in der das Problem besprochen wurde? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
