Lieber tuliocardosomirandaa,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten bei der Auszahlung Ihres Geldes aus dem Online-Casino haben.
Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, geben Sie bitte einige zusätzliche Einzelheiten an:
- Wann haben Sie zum ersten Mal versucht, Ihr Geld abzuheben, und wie hoch war der genaue Betrag, den Sie abheben wollten?
- Können Sie erläutern, welche Zahlungsmethoden Sie bisher ausprobiert haben und ob das Casino Hinweise dazu gegeben hat, welche Methoden am besten funktionieren könnten?
- Haben Sie alle erforderlichen Schritte zur Identitätsüberprüfung abgeschlossen, die das Casino für Auszahlungen verlangt?
- Wenn ja, haben Sie eine Bestätigung erhalten, dass Ihre Verifizierung erfolgreich war?
Wenn Sie weitere relevante Mitteilungen oder zusätzliche Screenshots haben, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear tuliocardosomirandaa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’re experiencing with withdrawing your money from the online casino.
To better understand your situation and assist you effectively, could you please provide some additional details:
- When did you first attempt to withdraw your money, and what was the exact amount you requested to withdraw?
- Could you clarify which payment methods you have tried so far, and whether the casino provided any guidance on which methods might work best?
- Have you completed all necessary identity verification steps required by the casino for withdrawals?
- If so, did you receive confirmation that your verification was successful?
If you have any other relevant communication or additional screenshots, please forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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