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Wazamba Casino - Das Spielerkonto wurde vom Casino abrupt geschlossen.

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Betrag: 390 €

Wazamba Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-05-15 | Gelöst : 2024-07-19
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Die Spielerin aus Griechenland erlebte eine plötzliche Kontoschließung durch das Casino und behauptete, ihr Geld sei ohne Angabe von Gründen beschlagnahmt worden. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino, das zunächst erklärte, das Konto sei aufgrund einer Verwaltungsentscheidung geschlossen worden, und behauptete, alle ausstehenden Abhebungen seien bezahlt worden. Nach weiteren Untersuchungen stimmte das Casino zu, der Spielerin zu gestatten, ihre verbleibenden Gewinne abzuheben. Die Spielerin bestätigte den Erhalt ihres Geldes und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

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vor 5 Monaten
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Benutzername:**** *****@gmail.com Sie haben mein Konto ohne Angabe von Gründen geschlossen und mein Geld gestohlen, ohne mir den Grund zu nennen. Sie sind Diebe. Können Sie mir helfen??

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten
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Lieber Rodman91,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Wazamba Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
  • Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 5 Monaten
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Nein, ich habe keine Boni gespielt. Slots und Sportwetten. Vor einer Woche wurde mein Konto nach einer Auszahlung geschlossen, die ich vorgenommen hatte und die sie für mich genehmigt hatten. Ich habe versucht, auf mein Konto zuzugreifen, konnte dies aber nicht und ich habe sie kontaktiert und sie sagten, es

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vor 5 Monaten
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Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten
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Ich habe keinen Chat, weil sie meinen Chat schließen und mir nie antworten, wenn ich sie frage

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vor 5 Monaten
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Sie haben ihnen auch eine gute Bewertung gegeben, deshalb bin ich von hier aus zu Wazamba gekommen. Ich habe es gesehen, aber sie sind Diebe, wenn Sie gewinnen, sind Sie nicht qualifiziert, Ihnen Ihr Geld zu geben

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vor 5 Monaten
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Bitte senden Sie mir Ihre letzten Versuche, das Problem mit dem Casino zu besprechen, auch wenn die Antworten des Casinos nicht hilfreich waren. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten. Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) Rodman91,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Was soll ich antworten? Ich warte darauf, von Ihnen zu hören, was mit meinem Konto passiert ist. Muss ich Ihnen sonst noch etwas sagen?

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vor 4 Monaten
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Lieber Rodman91,

Wir müssen die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino überprüfen.

Wenn das Casino Sie in der Vergangenheit über die Schließung Ihres Kontos informiert hat, leiten Sie mir die E-Mail bitte weiter.

Wenn Sie versucht haben, das Casino zu kontaktieren und um eine Erklärung zu bitten, leiten Sie mir bitte auch die Interaktion mit dem Casino weiter.

Ohne diese Informationen können wir nicht fortfahren. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Meine Email ist tomas@casino.guru

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vor 4 Monaten
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ja, ich habe das Casino kontaktiert und sie geben mir weder eine Antwort noch schicken sie mir eine E-Mail. Sie sagen, sie werden mir eine E-Mail mit der Erklärung schicken, aber seit einem Monat schicken sie mir nichts mehr. Ich verstehe nicht, was ich genau tun soll. Ich habe keine Antwort bekommen und sie sagen mir nicht, warum sie mein Konto geschlossen haben.

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank, Rodman91, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 4 Monaten
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Es ist ein Monat vergangen und ich habe keine Antwort erhalten, was mit meinem Geld passieren wird. Ich spreche mit ihnen und sie sagen, sie werden mir eine Antwort schicken, aber sie schicken mir nichts. Sie sind Diebe und sie machen sich über Leute lustig, die versuchen, mein Geld zu stehlen

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vor 4 Monaten
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Hallo Rodman91,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Liebes Wazamba Casino Team ,

Können Sie die Situation der Spielerin bitte genauer erläutern? Warum wurde ihr Konto gesperrt/geschlossen? Wurden umstrittene Gewinne konfisziert? Welche Schritte muss die Spielerin unternehmen, um das Konto zu entsperren und/oder auf ihr Restguthaben zuzugreifen?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

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vor 4 Monaten
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Guten Abend!! Sie haben mir keine Erklärung gegeben. Wenn ich sie frage, sagen sie mir, dass ich eine Antwort per E-Mail bekomme, aber sie schicken nichts. Ein Monat ist vergangen und sie sagen mir nichts, also haben sie es plötzlich geschlossen, ohne mir den Grund zu erklären.

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vor 4 Monaten
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Nein, ich habe nichts Gutes getan. Ich habe schon einmal abgehoben und alles war in Ordnung, aber eines Tages, als ich abgehoben hatte, versuchte ich plötzlich, auf mein Konto zuzugreifen, und sie schlossen es. Als ich mit ihnen sprach, sagten sie mir nicht den Grund.

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vor 4 Monaten
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Guten Abend, gibt es Neuigkeiten zu meinem Geld und meinem Konto??? Ich habe noch einmal mit ihnen gesprochen, aber sie geben mir keine Erklärung

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vor 4 Monaten
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Verehrte Gäste,


Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme!


Bitte beachten Sie, dass das Konto des Kunden aufgrund einer Verwaltungsentscheidung gemäß dem folgenden Punkt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website geschlossen wurde:


3.9 Wir behalten uns das Recht vor, die Eröffnung eines Kontos abzulehnen oder ein bestehendes Konto ohne vorherige Ankündigung oder Begründung zu schließen.


Trotz Kontoschließung wurden sämtliche ausstehenden Auszahlungen des Kunden von unserer Seite ausbezahlt.


Bitte beachten Sie, dass die Gesamtsumme der vom Kunden getätigten Einzahlungen 500 EUR beträgt, während die Gesamtsumme der Auszahlungen 2050 EUR beträgt.


Unter Berücksichtigung der oben genannten Punkte ist dem Kunden kein Nettoverlust entstanden.


Wir hoffen, dass dies zur Klärung der Situation für Sie beiträgt.


Beste grüße,

Wazamba-Team

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vor 4 Monaten
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Ich hatte keine Zeit, die Abhebungen vorzunehmen. Sie haben gelogen, dass ich ein Guthaben auf meinem Konto hätte, das sie mir nicht mitgeteilt haben. Sie haben mein Konto mit einem Guthaben darauf geschlossen.

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vor 4 Monaten
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Liebes Wazamba Casino Team ,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die zusätzlichen Einzelheiten. Leider war die Sachlage dadurch nicht ausreichend geklärt.

Die angewandte Regelung ist (fairerweise, ohne Angabe weiterer Erklärungen oder berechtigter Gründe) dann sinnvoll, wenn das Restguthaben eines Spielers ausgezahlt wird.

Unabhängig von den erfolgreichen ausstehenden Auszahlungen, wie hoch war bitte der Restbetrag auf dem umstrittenen Konto zum Zeitpunkt der Kontoschließung? Wenn zu diesem Zeitpunkt kein Restguthaben auf dem Konto des Spielers vorhanden war, können Sie dies irgendwie beweisen?

Falls Gewinne des Benutzers konfisziert wurden, könnten Sie sich bitte meinen vorherigen Beitrag und meine an das Casino gerichteten Fragen/Anfragen ansehen und mit mir kooperieren, indem Sie entsprechende Antworten und unterstützende Beweise liefern?

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vor 4 Monaten
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Ich weiß nicht mehr genau, wie viel, ich glaube, 400 Euro, ich auf meinem Konto hatte. Ich hatte auch offene Wetten, die gewonnen haben, also war der Betrag höher. Ich kann es nicht genau wissen, aber das ist Betrug. Sie können es tun, wann immer sie wollen, mit jedem Konto, ohne zu erklären, wie die Leute in dieser Firma spielen können, sie sind Diebe

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vor 4 Monaten
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Sie legen zu viel Wert auf die Sicherheit der Leute, die hier spielen. Es scheint eindeutig, dass sie mein Geld gestohlen haben, weil sie es ohne jede Erklärung wollten. Die Leute sollten vorsichtig sein, mit welchen Betrügern sie es zu tun haben. Halten Sie sich von diesen Unternehmen fern.

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vor 4 Monaten
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In Ordnung, Rodman91 . In der Zwischenzeit, während wir auf die Antwort des Casinos und die zusätzlichen Details warten, die ich angefordert habe, habe ich auch ein paar Fragen an Sie.

Aus welchen Spielen bzw. Spielarten stammen Ihre umstrittenen Gewinne, die im Casino verblieben und angeblich vom Casino eingezogen wurden?

Verstehe ich das richtig, dass es sich um Sportwetten handelt? Können Sie angeben, auf welche Spiele oder Spielarten Ihre offenen Wetten abgeschlossen wurden?

Obwohl wir auf die Antwort des Casinos warten, werde ich auf jeden Fall auf Ihre Antworten auf diese Fragen warten.

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vor 4 Monaten
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Ich hatte auf den Gewinn der Europa Conference League gewettet, Olympiakos 26 brachte 10 Euro ein und ich hatte auch noch etwa 350 Euro übrig, ich erinnere mich nicht genau, aber ich hatte sie bei einer Wette gewonnen. Ich konnte sie nicht abheben, weil sie mir nicht erlaubten, mehr als 500 Euro abzuheben, und deshalb war ich zu spät. Ich habe das ganze Geld abgehoben

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Warten wir also auf weitere Einzelheiten und Belege vom Casino.

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vor 3 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 3 Monaten
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Sie werden nichts beantworten, weil sie Diebe sind. Das ist, was sie tun. Sie stehlen das Geld der Leute, weil sie keine Lizenz haben und sie können es tun, ohne dass ihnen jemand etwas tut.

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vor 3 Monaten
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Verehrte Gäste,


Wir haben die Situation mit dem Konto des Kunden erneut untersucht und sind zu dem Schluss gekommen, dass der Kunde die Auszahlung der abgezogenen Gewinne gestatten soll. Das Konto selbst bleibt jedoch geschlossen. Damit wir die Auszahlung vornehmen können, bitten wir Sie, uns die folgenden Informationen zur Verfügung zu stellen:


• Vollständiger Name (bitte alle Namen angeben, auch Zweitnamen)

• Email

• IBAN oder Bankkontonummer

• BIC

• Name und Standort der Bank

• Bankland


Senden Sie die Informationen gerne an unsere E-Mail-Adresse.


Beste grüße,

Wazamba-Team

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vor 3 Monaten
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Ok, ich werde mit Ihrer Anfrage fortfahren und hoffentlich das Geld bekommen, danke

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten und Updates.


Lieber Rodman91 ,

An diesem Punkt bin ich der festen Überzeugung, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis das Casino eine Rückerstattung bearbeitet und Sie eine Zahlung erhalten.

Bitte informieren Sie uns über Aktualisierungen oder eine erfolgreiche Zahlung.

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vor 3 Monaten
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Ja, ja, ich werde es Ihnen mitteilen, vielen Dank!! Ich hoffe, alles läuft gut

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vor 3 Monaten
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Ich habe mein Geld wie gewohnt bekommen!! Ein großes Dankeschön an das Casinoguru-Team, ohne euch hätten sie mir mein Geld nicht gegeben!! Gut gemacht für die perfekte Arbeit, die ihr leistet, und danke für alles!!!!!❤️❤️

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vor 3 Monaten
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Tolle Neuigkeiten, Rodman91!

Vielen Dank für die Bestätigung und für die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren. Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Vielen Dank, Wazamba Casino Team, für Ihre Bereitschaft, den Fall noch einmal zu prüfen und Ihre Entscheidung zu überdenken. Wir wissen das sehr zu schätzen!


Beste grüße,

Branislav, Casino.guru

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