Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen können.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass viele Casinos den KYC-Prozess erst einleiten, nachdem ein Spieler seine erste Auszahlungsanforderung eingereicht hat. Darüber hinaus operiert Wazamba Casino unter einer Lizenz, die nicht in der Slowakei ausgestellt wurde, was bedeutet, dass sie keinen Zugriff auf das slowakische Register der selbst ausgeschlossenen Personen haben. Das Casino wurde erst auf Ihre Spielsucht aufmerksam, nachdem Sie es direkt informiert hatten, und seine Entscheidung, Ihr Konto zu schließen, entspricht verantwortungsvollen Spielpraktiken.
Ich verstehe Ihre Frustration darüber, dass Sie in kurzer Zeit hohe Beträge einzahlen können. Leider liegt die Verantwortung für die Überwachung solcher Einzahlungsmuster oft bei den Lizenzbehörden, und nicht alle Lizenzierungsstellen verlangen eine sofortige Spielerüberprüfung, wenn hohe Einzahlungsaktivitäten festgestellt werden. Wenn Sie glauben, dass dies ein Grund für eine Rückerstattung ist, empfehle ich Ihnen, sich direkt an die Lizenzierungsbehörde von Wazamba Casino zu wenden, um Ihre Bedenken zu besprechen.
In Bezug auf Ihren Antrag auf Rückerstattung können wir nur in Fällen helfen, in denen ein Casino einem Antrag auf Selbstausschluss nicht nachgekommen ist. Dazu wäre ein Nachweis erforderlich, dass Sie das Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert und ausdrücklich darum gebeten haben, Ihr Konto dauerhaft zu schließen, Sie jedoch weiterhin Einzahlungen vornehmen, spielen und verlieren durften. Da Sie keinen solchen Nachweis haben, können wir die Untersuchung nicht fortsetzen und ich muss Ihre Beschwerde schließen.
Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße
Veronika
Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir eine Partnerschaft mit BetBlocker geschlossen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach auf mehreren Geräten installieren. Die Installation dauert nur 2 Minuten. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen dabei, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, unabhängig davon, ob dies eine vollständige Sperre oder eine Einschränkung des Zugriffs während gefährdeter Zeiten bedeutet.
Darüber hinaus enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Benutzer in erster Linie über Glücksspieldienste und bewerben diese. Sie können diese Seiten in Ihre Einschränkung einbeziehen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kästchen nicht, da Sie dadurch auch nicht auf die Website Casino.Guru zugreifen können.
I am sorry to inform you that we are unable to assist you further in this case.
Please understand that many casinos only initiate the KYC process after a player submits their first withdrawal request. Additionally, Wazamba Casino operates under a license that is not issued in Slovakia, meaning they do not have access to the Slovak register of self-excluded persons. The casino became aware of your gambling addiction only after you informed them directly, and their decision to close your account aligns with responsible gambling practices.
I understand your frustration about being able to deposit high amounts within a short period of time. Unfortunately, the responsibility to oversee such deposit patterns often lies with the licensing authorities, and not all licensing bodies mandate immediate player verification upon detecting high deposit activity. If you believe this is grounds for a refund, I recommend contacting Wazamba Casino’s licensing authority directly to discuss your concerns.
Regarding your request for a refund, we can only assist in cases where a casino has failed to honor a self-exclusion request. This would require proof that you informed the casino of your gambling problem and explicitly requested that your account be closed permanently, but they allowed you to continue depositing, playing, and losing. Since you do not have such proof, we are unable to continue with the investigation and I have to close your complaint.
I am truly sorry we couldn’t provide more assistance in this matter.
Best regards
Veronika
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
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