HomeBeschwerdenWazamba Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und Auszahlungen verzögert.

Wazamba Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und Auszahlungen verzögert.

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Betrag: 334 €

Wazamba Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-10-24
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

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5d 22h 25m 19s

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Deutschland erlebt eine Kontosperrung, nachdem er versucht hat, 1400 € von seinem Casino-Konto abzuheben, das 1700 € an Gewinnen enthielt. Trotz Vorlage der erforderlichen Unterlagen fehlte die Kommunikation des Kundendienstes und der Spieler hat den Restbetrag von 334 € nicht erhalten.

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vor 1 Woche

Guten Tag,


ich habe im September 2024 mit einer kleinen Einzahlung eine höhere Summe gewonnen. Insgesamt waren ca.1700€ auf dem Casino Konto. 1400,-€ habe ich auf die FunID- Wallet ausgezahlt.

Nachdem wurde ich vom Casino gebeten Unterlagen hochzuladen, um mein Konto zu verifizieren. Dies tat ich. Alle Unterlagen wurden akzeptiert, außer der Screenshot meiner virtuellen Kreditkarte. Ich habe es 3 mal versucht hochzuladen, genau wie es beschrieben wurde, leider vergeblich. Danach wurde ich aufgefordert alle Kontobewegungen mit den Einzahlungen hochzuladen. Dies erledigte ich umgehend. Daraufhin wurde nach wenigen Tagen mein Konto gesperrt. Ich habe über die Chatfunktion den Kundenservice kontaktiert, dieser teilte mit mit, dass mein Konto nicht mehr entsperrt werden kann und der Restbetrag von 334,-€ innerhalb von 3 Werktagen an mich ausbezahlt werden soll. Auf die Nachfrage wohin der Betrag überwiesen wurde, bekam ich nur die Antwort, dass die Fachabteilung sich bei mir melden wird. Weder eine Auszahlung, noch eine Mail habe ich bis heute erhalten, trotz mehrfacher Kontaktaufnahme auch per Mail. Ich habe mehrfach die Information bekommen, dass ich das Geld auf jeden Fall erhalte. Mittlerweile sind wieder 4 Wochen vergangen.

Das kuriose ist, dass nachdem Wazamba mich gesperrt hat, auch meine FunID Wallet gesperrt wurde und darauf meine darauf befindlichen 1250,-€ auch nicht an mich ausgezahlt wurden, trotzt einer Bestätigungsmail von FunID mit der Bestätigung, dass das Geld an mich ausgezahlt wird innerhalb von 3 Werktagen.

Ich Bitte Sie um Hilfe.

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vor 1 Woche
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Lieber Nico12399,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Wazamba Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Verstehe ich richtig, dass Sie mit einer virtuellen Kreditkarte im Casino eingezahlt haben? Läuft die Kreditkarte auf Ihren Namen? Ist sie mit einem Bankkonto verknüpft, das auf Ihren Namen läuft?
  • Können Sie uns bitte die Mitteilung zukommen lassen, in der der Casino-Support Ihnen mitgeteilt hat, dass Ihnen der Restbetrag ausgezahlt wird?
  • Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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Casino Guru untersucht diesen Fall

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