Wazamba Casino - Das Konto des Spielers wird nach fehlgeschlagener Überprüfung eingefroren.

Hallo, ich spiele jetzt schon seit mehreren Monaten im Wazamba Casino und bis jetzt gab es kein einziges Problem. Vor kurzem habe ich eine beträchtliche Summe Geld gewonnen und sie wollten, dass mein Konto verifiziert wird. Ich habe über einen Monat auf die Verifizierung gewartet, aber jetzt wurde mein Konto eingefroren. Ich kann weder spielen noch das Geld abheben, sie schicken mir nur eine E-Mail, dass mein Konto aufgrund einer fehlgeschlagenen Verifizierung eingefroren ist. Es ging um viel Geld, also hoffe ich wirklich, dass sie mich nicht betrogen haben. Ich hoffe, Sie können mir helfen

Mit freundlichen Grüße

Aljaz ****

Lieber aljazgombac,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Wazamba Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie mir bitte Bescheid geben, wenn das Casino Sie darüber informiert hat, dass Ihre Verifizierung fehlgeschlagen ist?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Können Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie während des Verifizierungsprozesses bereitgestellt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo Berater, ich spiele seit etwa einem Jahr auf der Wazamba-Website. Bisher hatte ich keine Probleme, Geld vom Konto zu überweisen (das meiste, was ich vor diesem Gewinn bezahlt habe, waren 200 €), ich habe das Geld innerhalb einer Woche erhalten. Als ich die Gewinne bekam, hatte ich eine offene Verifizierung, ich habe 6,7 Dokumente eingereicht und alles war in Ordnung. Dann habe ich die letzten beiden Dokumente eingereicht und festgestellt, dass ich nicht auf das Konto zugreifen kann. Sie haben es einfach für mich eingefroren. So erhielt ich eine Benachrichtigung über die Schließung des Kontos und fehlgeschlagene Verifizierungen. Ich habe verschiedene Slot-Spiele, Blackjack, Live-Casino und Baccarat gespielt. Sie boten mir während des Spiels einen Freispielbonus an, aber ich habe nicht mit diesem Geld gespielt. Ich habe den Nutzungsbonus storniert. Während des Verifizierungsprozesses habe ich Dokumente für 2 Kreditkarten, einen Ausweis, ein Selfie mit dem D mit Verlauf, mein Dokument und ein Skrill-Profil hochgeladen. All dies wurde genehmigt, aber am Ende verlangten sie Aussagen darüber, von welcher Karte ich bereits gesendet hatte, und so schlossen sie mein Profil. Ich hoffe, ich bekomme mein Geld zurück. ps Meine letzte Auszahlung vor 1 Monat wurde auch storniert 200 € + mein Gewinn 2620. Ich habe also im Moment 2820 € verloren und muss nicht darauf zugreifen. Es bedeutet mir sehr viel, ich hoffe, Sie können mit dem Casino Kontakt aufnehmen. Sie haben mir nicht einmal gesagt, was bei der Überprüfung schief gelaufen ist. Schönen Tag noch, Aljaž ****

Vielen Dank, aljazgombac, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke für deine Hilfe, Thomas. Hallo Katarina, ich frage mich, was ich als nächstes für eine Beschwerde tun kann. Und hast du die Beschwerde schon geprüft? Ich hoffe, es geht voran. Wenn du weitere Informationen brauchst, schicke ich sie dir gerne zu.

Einen schönen Tag noch

Aljaž G******

Lieber aljazgombac,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.

Jetzt möchte ich einen Vertreter des Wazamba Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Wazamba Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Liebe Katarina,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen eine E-Mail an gesendet haben katarina.d@casino.guru . Ich freue mich auf deine Antwort.

Beste grüße,

Wazamba.com

Liebes Wazamba Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen daraufhin geantwortet.

Lieber aljazgombac,

können Sie bitte angeben, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben?

Wissen Sie noch, wie oft Sie Geld abheben konnten, bevor Ihr Konto gesperrt wurde?

Hallo Katarina

Lassen Sie mich sagen, dass ich vom 20.06.2024 eine Zahlung von 200 Euro hatte, die kürzlich storniert wurde. Ich konnte meinen Betrag von 2500 nicht abheben, weil der Verifizierungsprozess verzweifelt war und viele Dinge zu überprüfen waren. Das ist mir noch nie irgendwo passiert. WAZAMBA HAT MIR BETRÄGE BIS ZU 200-300 EUR AUSGEZAHLT UND DANN HABEN SIE ANGEFANGEN, ALS ICH VIEL GELD GEWINNE, ZU KOMPLIZIEREN.

ich kann nicht auf mein Profil zugreifen, weil es GESCHLOSSEN ist.

Einen schönen Tag noch

Aljaz G******

Lieber aljazgombac,

danke für die Nachricht. Warten wir jetzt auf die Antwort des Casinos.

Liebe Katarina,

Bitte beachten Sie, dass wir auf Ihre E-Mail geantwortet haben.

Beste grüße,

Wazamba.com

Liebes Wazamba Casino,

danke für Ihre Nachricht. Ich habe Ihre E-Mail erhalten.

Lieber aljazgombac,

Das Casino hat Beweise vorgelegt, die den Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen bestätigen, indem es eine Einzahlung von einem Konto vorgenommen hat, das Ihnen nicht gehört. Dies ist meines Wissens nur einmal im Januar passiert. Können Sie bitte erklären, warum diese Einzahlung erfolgte?

hallo, ich möchte Ihnen mitteilen, dass mein 18-jähriger Freund und ich vor 6 Monaten auf meinem Konto gespielt haben. Wir wollten zum Spaß zusammen spielen. Meine Karte war unterwegs und da ich sie nicht erhalten habe, habe ich von seiner Karte aufgeladen. Mich interessiert, was wir tun können und warum ich nicht früher über den Verstoß informiert wurde, falls er begangen wurde. Ich hoffe, dass ich die Rechnung und meine 2800 € zurückbekomme. Mit freundlichen Grüßen Aljaž G*****

Lieber aljazgombac,

Danke für die Nachricht.

Liebes Wazamba Casino,

Ich habe eine Folge-E-Mail gesendet. Bitte bestätigen Sie, ob Sie sie erhalten haben.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Fall derzeit geprüft wird und werden uns bei Ihnen melden, sobald es Neuigkeiten gibt.

Beste grüße,

Wazamba.com

Lieber Kunde,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen eine E-Mail mit der Anfrage zu Bankdaten gesendet haben. Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Wazamba.com

Hallo Katarina, ich möchte dir sagen, dass ich eine Gmail mit der Entscheidung erhalten habe, das Konto nach erfolgreicher Zahlung zu schließen. Ich warte derzeit noch auf die Transaktion. Aber ich muss dem Guru-Team, das mein Leben so viel besser gemacht hat, meine große Unterstützung aussprechen ❣️♥️. Ich werde dir schreiben, wenn alles erledigt ist. Guten Tag, Aljaz

Hallo aljazgombac,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Katarina, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Katarina Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Katarina Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber aljazgombac,

vielen Dank für Ihre Nachricht und die netten Worte.

Könnten Sie bitte den Erhalt Ihres Geldes bestätigen?

Hallo Katarina,

Lassen Sie mich Ihnen sagen, dass ich immer noch auf die Zahlung warte. Umgesetzt am 22.08.2024. Ich habe das Geld noch nicht erhalten, ich hoffe, dass es bald so sein wird. Ehrlich gesagt mache ich mir ein wenig Sorgen. Ich werde Sie informieren, wenn ich das Geld erhalte. Freundliche Grüße.Aljaz G*****

Lieber aljazgombac,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Liebes Wazamba Casino,

könnten Sie bitte klarstellen, warum Aljazgombac so lange gewartet hat?

Hallo Katarina,

Ich möchte nur sagen, dass Wazamba bitte versuchen soll, das Geld auf das Hauptkonto zu überweisen, von dem ich ihnen alle Informationen gegeben habe. Ich hoffe, es wird klappen🤞. Guten Tag

Aljaž

Lieber aljazgombac,

danke für Ihre Nachricht. Ich versuche derzeit, das Wazamba Casino außerhalb dieses Threads zu kontaktieren. Ich informiere Sie, sobald ich weitere Informationen habe.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Kunde,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir die zuständige Abteilung kontaktiert haben, um den Status der Zahlung zu erfragen. Sobald ein Update vorliegt, werden wir Sie per E-Mail informieren.

Beste grüße,

Wazamba.com

Lieber Kunde,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Offenbar war die Zahlung aufgrund einer falschen Bankkontonummer nicht erfolgreich. Wir haben dir eine E-Mail geschickt, in der wir dich um deine Bankkontodaten gebeten haben, um es noch einmal zu versuchen. Wir freuen uns auf deine Antwort.

Beste grüße,

Wazamba.com

Liebes Wazamba Casino,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Lieber aljazgombac,

könnten Sie Ihre Bankkontoinformationen bitte noch einmal an das Wazamba Casino senden?

Hallo Katarina,

Ich stehe per E-Mail mit ihnen in Kontakt. Ich habe mein Hauptbankkonto angegeben. Ich hoffe, das klappt.

Wenn ich mein Geld erhalte, werde ich Ihnen schreiben. Danke für die Hilfe

Guten Tag

Aljaž

Hallo aljazgombac,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Katarina, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Katarina Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Katarina Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Hallo aljazgombac,

danke für das Update. Es scheint, wir sind auf dem richtigen Weg. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, sobald Sie weitere Informationen haben.

Hallo Katarina,

lasst mich euch sagen wir sind auf dem richtigen Weg, aber ich verstehe nicht warum die Auszahlung storniert wurde. Die Auszahlung wurde am 29.09. getätigt und heute am 01.10. storniert. Alle Angaben die ich übermittelt habe waren korrekt. Ich hoffe meinen Gewinn bald zu erhalten, habe aber auch die Netteler App. Ich verstehe nicht wie das nicht auf die Hauptbank geht. Hoffe das klappt bald weil ich nicht mehr weiß was los ist. Hoffe wir bekommen die Auszahlung bis zum Schluss.

.

Guten Tag

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Hallo aljazgombac,

Danke für Ihre Nachricht.

Liebes Wazamba Casino,

könnten Sie bitte erklären, warum die Auszahlungsanforderung storniert wurde?

Hallo Katarina,

Ich möchte nur sagen, dass ich mit Wazamba im Gespräch bin, um Geld auf Netteler abzuheben. Ich hoffe, dass es dieses Mal klappt. Ich werde Sie informieren, wenn es weitere Informationen gibt.

Guten Tag

Aljaz

Hallo aljazgombac,

danke für Ihre Nachricht. Ich werde auf Ihr nächstes Update warten.

Hallo Katarina,

heute ist ein besonderer Tag, denn das Geld wurde auf mein Netteler-Wallet ausgezahlt. Ich danke euch von ganzem Herzen für eure Unterstützung. Ihr habt mein Leben 100x besser gemacht. Macht weiter so🍀🫶

Guten Tag

Aljaž G*****

Lieber aljazgombac,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde, und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung während des gesamten Vorgangs. Wir freuen uns, dass unser Eingreifen zur Lösung der Situation beigetragen hat, und wir sind immer für Sie da, wenn Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden – wir sind bestrebt, Spielern wie Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Ihre ehrliche Bewertung und Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses wären von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch anderen helfen, die erwägen, uns wegen Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Katarina Duboak

Casino.Guru