Der Spieler aus Slowenien hatte bis vor Kurzem ohne Probleme im Wazamba Casino gespielt und einen beträchtlichen Betrag gewonnen. Der Versuch, sein Konto zu verifizieren, dauerte über einen Monat und endete mit einer fehlgeschlagenen Verifizierung. Er kann weder spielen noch Geld abheben.
Hallo, ich spiele jetzt schon seit mehreren Monaten im Wazamba Casino und bis jetzt gab es kein einziges Problem. Vor kurzem habe ich eine beträchtliche Summe Geld gewonnen und sie wollten, dass mein Konto verifiziert wird. Ich habe über einen Monat auf die Verifizierung gewartet, aber jetzt wurde mein Konto eingefroren. Ich kann weder spielen noch das Geld abheben, sie schicken mir nur eine E-Mail, dass mein Konto aufgrund einer fehlgeschlagenen Verifizierung eingefroren ist. Es ging um viel Geld, also hoffe ich wirklich, dass sie mich nicht betrogen haben. Ich hoffe, Sie können mir helfen
Mit freundlichen Grüße
Aljaz ****
Lieber aljazgombac,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Wazamba Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo Berater, ich spiele seit etwa einem Jahr auf der Wazamba-Website. Bisher hatte ich keine Probleme, Geld vom Konto zu überweisen (das meiste, was ich vor diesem Gewinn bezahlt habe, waren 200 €), ich habe das Geld innerhalb einer Woche erhalten. Als ich die Gewinne bekam, hatte ich eine offene Verifizierung, ich habe 6,7 Dokumente eingereicht und alles war in Ordnung. Dann habe ich die letzten beiden Dokumente eingereicht und festgestellt, dass ich nicht auf das Konto zugreifen kann. Sie haben es einfach für mich eingefroren. So erhielt ich eine Benachrichtigung über die Schließung des Kontos und fehlgeschlagene Verifizierungen. Ich habe verschiedene Slot-Spiele, Blackjack, Live-Casino und Baccarat gespielt. Sie boten mir während des Spiels einen Freispielbonus an, aber ich habe nicht mit diesem Geld gespielt. Ich habe den Nutzungsbonus storniert. Während des Verifizierungsprozesses habe ich Dokumente für 2 Kreditkarten, einen Ausweis, ein Selfie mit dem D mit Verlauf, mein Dokument und ein Skrill-Profil hochgeladen. All dies wurde genehmigt, aber am Ende verlangten sie Aussagen darüber, von welcher Karte ich bereits gesendet hatte, und so schlossen sie mein Profil. Ich hoffe, ich bekomme mein Geld zurück. ps Meine letzte Auszahlung vor 1 Monat wurde auch storniert 200 € + mein Gewinn 2620. Ich habe also im Moment 2820 € verloren und muss nicht darauf zugreifen. Es bedeutet mir sehr viel, ich hoffe, Sie können mit dem Casino Kontakt aufnehmen. Sie haben mir nicht einmal gesagt, was bei der Überprüfung schief gelaufen ist. Schönen Tag noch, Aljaž ****
Vielen Dank, aljazgombac, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke für deine Hilfe, Thomas. Hallo Katarina, ich frage mich, was ich als nächstes für eine Beschwerde tun kann. Und hast du die Beschwerde schon geprüft? Ich hoffe, es geht voran. Wenn du weitere Informationen brauchst, schicke ich sie dir gerne zu.
Einen schönen Tag noch
Aljaž G******
Lieber aljazgombac,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.
Jetzt möchte ich einen Vertreter des Wazamba Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes Wazamba Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Liebe Katarina,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen eine E-Mail an gesendet haben katarina.d@casino.guru . Ich freue mich auf deine Antwort.
Beste grüße,
Wazamba.com
Liebes Wazamba Casino,
Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen daraufhin geantwortet.
Lieber aljazgombac,
können Sie bitte angeben, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben?
Wissen Sie noch, wie oft Sie Geld abheben konnten, bevor Ihr Konto gesperrt wurde?
Hallo Katarina
Lassen Sie mich sagen, dass ich vom 20.06.2024 eine Zahlung von 200 Euro hatte, die kürzlich storniert wurde. Ich konnte meinen Betrag von 2500 nicht abheben, weil der Verifizierungsprozess verzweifelt war und viele Dinge zu überprüfen waren. Das ist mir noch nie irgendwo passiert. WAZAMBA HAT MIR BETRÄGE BIS ZU 200-300 EUR AUSGEZAHLT UND DANN HABEN SIE ANGEFANGEN, ALS ICH VIEL GELD GEWINNE, ZU KOMPLIZIEREN.
ich kann nicht auf mein Profil zugreifen, weil es GESCHLOSSEN ist.
Einen schönen Tag noch
Aljaz G******
Lieber aljazgombac,
danke für die Nachricht. Warten wir jetzt auf die Antwort des Casinos.
Liebe Katarina,
Bitte beachten Sie, dass wir auf Ihre E-Mail geantwortet haben.
Beste grüße,
Wazamba.com
Liebes Wazamba Casino,
danke für Ihre Nachricht. Ich habe Ihre E-Mail erhalten.
Lieber aljazgombac,
Das Casino hat Beweise vorgelegt, die den Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen bestätigen, indem es eine Einzahlung von einem Konto vorgenommen hat, das Ihnen nicht gehört. Dies ist meines Wissens nur einmal im Januar passiert. Können Sie bitte erklären, warum diese Einzahlung erfolgte?
hallo, ich möchte Ihnen mitteilen, dass mein 18-jähriger Freund und ich vor 6 Monaten auf meinem Konto gespielt haben. Wir wollten zum Spaß zusammen spielen. Meine Karte war unterwegs und da ich sie nicht erhalten habe, habe ich von seiner Karte aufgeladen. Mich interessiert, was wir tun können und warum ich nicht früher über den Verstoß informiert wurde, falls er begangen wurde. Ich hoffe, dass ich die Rechnung und meine 2800 € zurückbekomme. Mit freundlichen Grüßen Aljaž G*****
Lieber aljazgombac,
Danke für die Nachricht.
Liebes Wazamba Casino,
Ich habe eine Folge-E-Mail gesendet. Bitte bestätigen Sie, ob Sie sie erhalten haben.
Verehrte Gäste,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Fall derzeit geprüft wird und werden uns bei Ihnen melden, sobald es Neuigkeiten gibt.
Beste grüße,
Wazamba.com
Lieber Kunde,
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen eine E-Mail mit der Anfrage zu Bankdaten gesendet haben. Wir freuen uns auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Wazamba.com
Hallo Katarina, ich möchte dir sagen, dass ich eine Gmail mit der Entscheidung erhalten habe, das Konto nach erfolgreicher Zahlung zu schließen. Ich warte derzeit noch auf die Transaktion. Aber ich muss dem Guru-Team, das mein Leben so viel besser gemacht hat, meine große Unterstützung aussprechen ❣️♥️. Ich werde dir schreiben, wenn alles erledigt ist. Guten Tag, Aljaz
Lieber aljazgombac,
vielen Dank für Ihre Nachricht und die netten Worte.
Könnten Sie bitte den Erhalt Ihres Geldes bestätigen?
Hallo Katarina,
Lassen Sie mich Ihnen sagen, dass ich immer noch auf die Zahlung warte. Umgesetzt am 22.08.2024. Ich habe das Geld noch nicht erhalten, ich hoffe, dass es bald so sein wird. Ehrlich gesagt mache ich mir ein wenig Sorgen. Ich werde Sie informieren, wenn ich das Geld erhalte. Freundliche Grüße.Aljaz G*****
Lieber aljazgombac,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Liebes Wazamba Casino,
könnten Sie bitte klarstellen, warum Aljazgombac so lange gewartet hat?
Hallo Katarina,
Ich möchte nur sagen, dass Wazamba bitte versuchen soll, das Geld auf das Hauptkonto zu überweisen, von dem ich ihnen alle Informationen gegeben habe. Ich hoffe, es wird klappen🤞. Guten Tag
Aljaž
Lieber aljazgombac,
danke für Ihre Nachricht. Ich versuche derzeit, das Wazamba Casino außerhalb dieses Threads zu kontaktieren. Ich informiere Sie, sobald ich weitere Informationen habe.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
