Der Spieler aus Chile bittet das WAZAMBA-Casino um Unterstützung. Dort beantragte er am 19. Juli 2024 die Schließung seines Kontos wegen verantwortungsbewusstem Spielen. Das Konto bleibt jedoch bestehen und erhält weiterhin Werbeaktionen. Er fordert Transparenz bezüglich der nach diesem Datum getätigten Einzahlungen und eine Rückerstattung und behauptet, das Casino habe die Maßnahmen zum verantwortungsbewussten Spielen nicht eingehalten.
Hallo Freunde von Casino Guru. Ich bitte höflich um eure Hilfe bei der folgenden Beschwerde gegen das WAZAMBA Casino. Am 19. Juli 2024 habe ich die dauerhafte Schließung meines Kontos aufgrund von Glücksspielproblemen (Selbstausschluss oder verantwortungsbewusstes Spielen) beantragt. Trotz unzähliger Aufforderungen, mein Konto zu schließen, hat das Casino dies nicht getan. Im Gegenteil, ich erhalte weiterhin Boni und Werbeaktionen per E-Mail. Aus diesem Grund bitte ich um eure Hilfe bei Folgendem:
1- Dass das Casino die Einzahlungen, die ich ab dem 19. Juli auf mein Konto getätigt habe, offenlegt und transparent bereitstellt. Ich habe diese Anfrage unzählige Male per Support-E-Mail und Chat gestellt, aber nach 2 Wochen noch immer keine Antwort erhalten.
2- Das Casino muss alle Einzahlungen zurückerstatten, die ich ab dem 19. Juli getätigt habe, da es die Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen nicht respektiert und den Spieler nicht geschützt hat.
3- Sobald das Casino diesen Bericht senden kann, aktualisieren Sie bitte den strittigen Betrag. Die 9.000.000 CLP sind ein Näherungswert und nicht der genaue Betrag.
Anbei der Nachweis für:
1- Antrag auf Schließung mit Hinweis auf verantwortungsbewusstes Spielen und meine wiederholten Versuche ohne Antwort
2- Anfragen nach meinem Einzahlungsbericht, die bis heute unbeantwortet blieben
Zuletzt vermute ich, dass das Casino den Bericht über meine Einzahlungen nicht weitergeben möchte, weil es weiß, dass es die Spielerschutzmaßnahmen nicht rechtzeitig eingehalten hat.
Bitte, ich bitte um Ihre Hilfe,
Grüße und Danke
Lieber jdua,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Wazamba Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Tomas, vielen Dank für deine Antwort. Zu deinen Fragen:
Bitte beachten Sie, dass die Datei „Ihr Chatprotokoll mit John" hochgeladen wurde, aber nicht geöffnet werden kann. Könnten Sie mir die Datei bitte auf tomas@casino.guru ? --> Ich habe alle Beweise an Ihre E-Mail gesendet
Hast du das Casino über deine Spielprobleme informiert? --> Ja, sogar in den Beweisakten sind das Datum, die Fallnummer (bzw. das Ticket) und die expliziten Gründe für die Kontoschließung (verantwortungsvolles Spielen) zu finden. Darüber hinaus sind dort nicht nur die Aufforderung, sondern auch alle meine Einwände aufgeführt, weil mein Antrag auf Schließung ignoriert wurde.
Haben Sie bereits eine Rückerstattung Ihrer Einzahlungen beantragt, weil das Casino die Grundsätze des verantwortungsvollen Spielens nicht einhält? Mit welchem Ergebnis? --> Leider nein. Meine Idee war, zuerst zu versuchen, das Problem mit dem Casino zu lösen, bevor ich Casino Guru um Hilfe bitte. Der Grund, warum ich keine Anfrage bei ihnen gestellt habe, ist, dass der erste Schritt darin besteht, den von mir eingezahlten Betrag zu erfahren. Ich habe sie unzählige Male um den Bericht über meine Ein- und Auszahlungen gebeten, aber seit mehr als zwei Wochen haben sie mir keine Antwort auf etwas so Einfaches gegeben.
Wenn Sie weitere Informationen wünschen, lassen Sie es mich bitte wissen.
Grüße!
Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort.
Ich habe unsere Kommunikation mit dem Casino noch einmal durchgesehen und aus meiner Sicht war der einzige Grund, der für die Kontoschließung am 26. Juli genannt wurde, „verantwortungsbewusstes Spielen".
Wir sind der Meinung, dass das Casino Spieler, die das Casino über anhaltende Spielprobleme oder Spielsucht informieren, vor weiterem Spielen schützen sollte.
Hallo Tomas, vielen Dank für deine Antwort.
Beantwortung der Fragen:
Hat das Casino Ihr Konto am 26. Juli oder kurz danach gesperrt?
Das Casino hat das Konto vor Kurzem gesperrt. Ich kenne das genaue Datum nicht, aber es war lange nachdem ich aus Gründen des verantwortungsvollen Spielens die Schließung beantragt hatte.
Haben Sie zwischen dem 19. und 26. Juli Einzahlungen im Casino getätigt?
Ja, ich habe zwischen dem 19. und 26. Juli und auch nach dem 26. Juli mehrere Einzahlungen getätigt, obwohl ich per E-Mail darauf bestanden habe (Nachweis gesendet). Leider kann ich weder den Betrag noch die genauen Tage kennen, an denen diese Einzahlungen getätigt wurden, da mein Konto heute gesperrt ist und das Casino sich weigert, mir den Einzahlungsbericht zu senden, den ich mehr als fünfmal sowohl per E-Mail als auch über den Support-Chat angefordert habe (Nachweis gesendet).
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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