Liebe Biene123,
Aufgrund der vorliegenden Informationen muss ich zu dem Schluss kommen, dass das Casino das Recht hatte, den überhöhten Teil des Bonusgeldes für ungültig zu erklären. Ihr Gesamtgewinn aus den 100 Freispielen belief sich auf 31,80 €, für den gemäß den Bonusbedingungen eine 30-fache Umsatzanforderung galt. Diese Anforderung haben Sie erfolgreich erfüllt.
Leider setzen viele Online-Casinos Bonusobergrenzen erst dann durch, wenn eine Auszahlungsanforderung gestellt wird, und nicht unmittelbar, nachdem die Wettanforderungen erfüllt sind. Obwohl wir diese Praxis als weniger transparent empfinden und versuchen, sie zu ändern, um Verwirrung zu vermeiden, ist sie nach wie vor ein gängiger Ansatz und wir verstehen die Gründe dahinter bis zu einem gewissen Grad.
In Ihrem Fall wurde Ihr Geld nie auf Ihr Echtgeldkonto überwiesen, da die Richtlinien des Casinos besagen, dass Gelder aus Boni ohne Einzahlung abgehoben werden müssen, um die maximale Gewinnbegrenzung aufzuheben. Da die Überweisung auf Echtgeld nie ausgelöst wurde, haben Sie die ganze Zeit effektiv mit Bonusgeldern gespielt.
Ich verstehe, dass diese Situation frustrierend sein kann, und ich weiß Ihre Geduld in dieser Angelegenheit zu schätzen. Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.
Vor diesem Hintergrund muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückweisen muss, da das Casino im Einklang mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat.
Für die Zukunft empfehle ich Ihnen dringend, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zu lesen, insbesondere die Abschnitte zum Bonusspiel.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und es tut mir leid, dass ich Ihnen keine günstigere Lösung anbieten konnte. Wenn Sie weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind immer für Sie da!
Liebes Wanted Win Casino ,
Vielen Dank für die Bereitstellung der erforderlichen Details zum Abschluss dieser Untersuchung. Es wurde bestätigt, dass die Entfernung der übermäßigen Bonusgelder gerechtfertigt war.
Ich möchte jedoch betonen, dass der aktuelle, auf Auszahlungen basierende Ansatz zur Aufhebung der Beschränkungen für maximale Bonusgewinne ziemlich undurchsichtig ist und in Zukunft zu Missverständnissen unter den Spielern führen kann.
Um das Benutzererlebnis zu verbessern und die Anzahl der Beschwerden zu reduzieren, würde ich empfehlen, den Prozess der Übertragung von Bonusgeldern auf das echte Guthaben unmittelbar nach Erfüllung der Wettanforderungen zu überarbeiten. Dadurch würden zwei unnötige Transaktionen (eine Auszahlung und eine neue Einzahlung) entfallen. Ich verstehe, dass es einen Grund für Ihre aktuelle Konfiguration geben kann, aber sie bewegt sich an der Grenze dessen, was wir für unklar, aber immer noch einigermaßen akzeptabel halten, gegenüber dem, was als unfair angesehen werden könnte.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Rücksichtnahme.
Beste grüße,
Kubo
Dear Biene123,
Based on the available information, I must conclude that the casino had the right to void the excessive portion of the bonus funds. Your total winnings from the 100 free spins amounted to €31.80, which was subject to a 30x wagering requirement, as stated in the bonus terms. You successfully completed this requirement.
Unfortunately, many online casinos enforce bonus caps only when a withdrawal request is made, rather than immediately after the wagering requirements are fulfilled. While we find this practice less transparent and strive to address it to prevent confusion, it remains a common approach, and we do understand the rationale behind it to some extent.
In your case, your funds were never transferred to your real balance due to the casino’s policy, which states that funds obtained from no-deposit bonuses must be withdrawn in order to remove the max win limitation. Since the transfer to real funds was never triggered, you were effectively playing with bonus funds the entire time.
I understand that this situation may be frustrating, and I appreciate your patience in this matter. If you have any further questions, please feel free to reach out.
Given this, I regret to inform you that I must reject your complaint as unjustified, as the casino acted in accordance with its Terms & Conditions.
For future reference, I strongly recommend reading the casino’s Terms & Conditions, particularly the sections related to bonus play.
Thank you for your understanding, and I apologize that I couldn't provide a more favorable resolution. If you have any further issues with this or any other casino, feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We are always here to assist you!
Dear Wanted Win Casino,
Thank you for providing the necessary details to conclude this investigation. It has been confirmed that the removal of the excessive bonus funds was justified.
However, I would like to emphasize that the current withdrawal-based approach for removing bonus max win limitations is quite opaque and may lead to misunderstandings among players in the future.
To improve the user experience and reduce the number of complaints, I would recommend revising the process of transferring bonus funds into the real balance immediately after the wagering requirements are met. This would eliminate the need for two unnecessary transactions (a withdrawal and a new deposit). I understand there may be a reason for your current setup, but it falls at the boundary of what we consider unclear but still somewhat acceptable, versus what could be seen as unfair.
Thank you for your cooperation and consideration.
Best Regards,
Kubo
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