Die Spielerin aus Australien glaubt, dass ihr Konto inaktiv ist und hatte Probleme, Geld abzuheben, nachdem ihr Guthaben von 500 $ auf 188 $ gefallen war. Sie hat das Gefühl, dass das Casino Behauptungen über mehrere Konten erfindet, was sie bestreitet, und ist frustriert über die mangelnde Kommunikation und Unterstützung durch den Kundendienst.
Ich glaube, dieses Casino erfindet Lügen für mich. Ich glaube, mein Konto ist inaktiv. Ich habe nichts gewonnen. Als ich gewonnen habe, habe ich versucht, abzuheben, und dann fiel mein Konto aus irgendeinem Grund von 500 $ auf 188 $. Ich kann das Casino nicht telefonisch kontaktieren. Ich habe alle Dokumente vorgelegt, aber sie sagen mir ständig, dass ich mehr brauche. Meine Informationen sehen aus, als hätte ich mehrere Konten, also lade ich mein Geld hoch und gewinne nichts. Aus diesem Grund bitte ich darum, dass das behoben wird. Sie sagen, es ist meine Schuld. Ich habe nicht mehrere Konten, sondern ein Konto. Dieses dumme Casino erfindet seine Antwort und sagt, bis ich einen Kontoauszug vorlege, bleibt das Konto inaktiv und ich gewinne nichts und es wird nichts genehmigt, selbst wenn ich 1 Million Dollar hochlade. Der Kundendienstmitarbeiter sagte mir, ich würde die ganze Million Dollar verlieren, bis ich diesen Kontoauszug vorlege und mein Spiel jedes Mal verliere. Hilfe, sie helfen mir nicht. Ich kann niemanden kontaktieren. Ich glaube, sie verarschen mich und sind kein zufriedener Kunde.
Lieber melissajaramillo1987,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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