The player from Germany is requesting a refund of funds which have been deposited from a restricted jurisdiction. After gathering all the necessary information we rejected this complaint us unjustified.
Der Spieler aus Deutschland beantragt eine Rückerstattung von Geldern, die von einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit eingezahlt wurden. Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt hatten, lehnten wir diese Beschwerde ungerechtfertigt ab.
Hallo
Ende August war ich in den Sommerferien in Polen, wo mein Haus ist. Ich lebe seit Jahren in Deutschland, gehe aber von Zeit zu Zeit dort in den Urlaub.
Während dieser Zeit möchte ich mein Geld einzahlen und in einem der von mir registrierten Casinos spielen. Es war nicht möglich, weil die polnischen Vorschriften es Ihnen nicht erlauben, online zu spielen. Es gibt nur wenige Casinos unter polnischer Regierungslizenz. Wenn Sie versuchen, eine andere Website zu eröffnen, gibt es eine Information, dass diese Website in Polen nicht funktioniert. Im Allgemeinen können Sie also nicht darauf zugreifen.
Ich war überrascht, dass ich mich bei www.wallacebet.com anmelden kann. Ich war mir sicher, dass wenn dies möglich ist, sie auf Polen reguliert sind. Aber das sind sie nicht. Sie können ihren Dienst nicht in Polen leisten und die Spieler Geld einzahlen lassen. Aber ich durfte einzahlen.
Dann schrieb ich ihnen eine E-Mail und fragte freundlich, wie es möglich sein könne. Sie sagten mir, dass ich während der Registrierung meine deutsche Adresse habe und die IT ausreicht, um mich einzahlen zu lassen. Ich sagte ihnen, dass ihr System feststellen sollte, dass ich versuche, mich mit polnischer IP auf der Website anzumelden. Sie sagten mir, dass ich einen "Trick" mache und das ist mein Problem, dass ich dieses Geld eingezahlt habe.
Aber die Hauptsache ist, dass sie keinen Dienst auf dem polnischen Territorium leisten dürfen.
Habe viele beschwerden auf Internetseiten gesehen, auf denen Spieler aus dem Land, in dem Glücksspiel erlaubt ist, irgendwo auf der Welt Urlaub machten, wo Glücksspiel verboten ist, und ihre Gewinne wurden annulliert. Hier ist natürlich Casino auf der Gewinnerseite, weil ich meine Einzahlungen aufgelistet habe. Ratet mal, wenn ich etwas gewinne und versuche, dieses Geld abzuheben, werden sie feststellen, dass ich aus einem verbotenen Gebiet gespielt habe.
Am Ende möchte ich sagen, dass ich nicht sicher bin, wie groß die Einlagen waren. Ich habe keine Möglichkeit, mich bei einem Konto anzumelden und auch keinen E-Mail-Verlauf von Depaoits (weil sie welche gesendet haben).
Ich schätze, es waren ungefähr 500-1000 Euro.
Hi there
At the end of the August I was on summer vacation in Poland where my house is. I'm living in Germany since years,but from time to time going to vacation there.
During this period I'd like to deposit my money and Play on one of casinos that Im registred. It wasnt posiblle ,because Polish regulations doesn't allow you to gambling online. There are only few casinos under Polish goverment license and if you trying to open other site there is a info that this site doesn't works in Poland. So,generally you can't Access it.
I was suprised that I can login into www.wallacebet.com. I was sure that if this posibble they are regulated on Poland. But they are not. They can't make their service in Poland and let players deposits money. But I was allowed to deposit.
Then I wrote a email to them ,asking friendly how it can be posibble? They told me that during registration I have my German adress and IT is enough to let me deposit in. Told them that their system should find that I'm trying to login to site with Polish IP. They told me that Im making a "tricks" and this is my problem that I've deposited those money.
But the main thing is that they arent allowed to provide a service on Polish teritory.
Have seen many beschwerden on internet sites where players from the land where gambling allow is,were on vacation anywhere in the World,where gambling verboten is ,and they winnings were cancelled. Here is of course casino on winning site ,because I've list my deposits. Guess when Im win something and gry to withdrawal those money,they will be find that I was playing from forbidden teritory.
At the end Id like to tell that Im not sure how big are deposits were. I don't have option to login it to account and also any email history from depaoits (because they sent any)
Guess it was around 500-1000 euro.
Lieber Ned,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Screenshots und Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon eine Weile ein Konto eröffnet oder haben Sie im Urlaub in Polen ein neues registriert? Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie bei Abschluss der Registrierung Deutschland oder Polen als Ihr Wohnsitzland angegeben haben? Haben Sie zuletzt Gewinne angesammelt oder ist Ihr Geld verloren gegangen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Ned,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant screenshots and communication. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you had an account opened for a while or you registered a new one while being on vacation in Poland? Could you please clarify if you have put Germany or Poland as your country of residence when completing the registration? Lastly, have you accumulated any winnings, or your funds have been lost?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hallo .
Auf Ihre Fragen:
Das Konto war vorher offen, wo ich in Deutschland war.
Ich wurde nach Deutschland als Wohnsitzland versetzt, weil ich dort jetzt lebe, eine Wohnung habe usw.
Mein Geld ging verloren. Ich muss meinen Bankbeleg ab August überprüfen, aber es waren ungefähr ein paar Hundert Euro.
Warten auf Antwort.
Beste Gründe! 🙂
Hello there .
To your questions:
The account was open before,where I was on Germany.
I was put Germany as a country od Residence,because there Im living now,have flat,etc.
My funds were lost. I have to check my bank slip from August,but it was around few houndred Euros.
Waiting for reply.
Best reagrds! 🙂
Vielen Dank, Ned, für Ihre Antwort. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nicht viel für Sie tun können. Sie haben Ihr Konto als Spieler aus Deutschland registriert und Deutschland ist kein Sperrgebiet. Die Tatsache, dass Sie in einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit Urlaub gemacht haben, Ihr Geld gespielt und verloren haben, ist nicht relevant. Wenn Polen Ihr Wohnsitzland wäre und Sie ein Konto registriert haben, obwohl Sie aus einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit stammen, wäre das eine andere Geschichte. Das ist leider nicht der Fall.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es zusätzliche Informationen gibt, die ich ansonsten übersehen habe. Ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank.
Thank you, Ned, for your reply. Please understand that there’s not much we can do for you. You have registered your account as a player from Germany and Germany is not a restricted territory. The fact that you went on holiday to a restricted jurisdiction, played and lost your funds, is not relevant. If Poland were your country of residence and you have registered account despite being from a restricted jurisdiction, that would be a different story. Unfortunately, that’s not the case.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you.
Hallo
Bitte beachten Sie, dass es in Polen absolut verboten ist, Online-Casino zu spielen. Es gibt nur wenige Websites mit polnischer Lizenz. Andere Websites haben beim Versuch, sie zu öffnen, die Information, dass "die polnischen Vorschriften diesen Dienst nicht nutzen dürfen ...". Und Sie können kein Geld einzahlen, Sie können sich nicht einmal anmelden.
Jetzt frage ich noch einmal: Wie können sie in Polen Dienstleistungen erbringen, wenn dies eingeschränkt ist?
Freundliche Grüße
Hi
Please to keep in mind that on Poland teritory is absolutelly forbidden to playing online casino. There are only a few sites with Polish license. Other sites when you trying to open them ,have a info that "Polish regulations don't let to Play on this service..." And you can't deposit money,you cant even log in.
Now I'm asking once again,: how can they provide service in Poland,when this is restricted?
Best regards
Leider bearbeiten wir bei Casino.Guru keine Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber leider sind wir nicht in der Lage, Ihnen zu helfen. Wir sind eine unabhängige Online-Casinodatenbank, die als Vermittler bei der Beilegung von Streitigkeiten von Spielern fungiert. Wir sind nicht befugt, die Rechtmäßigkeit von Regeln durchzusetzen.
Unfortunately, we at Casino.Guru don’t deal with complaints related to licensing regulations and policies. I understand your point, but, sadly, we’re not in position to help you. We are an independent online casinos database which acts as a mediator resolving players’ disputes. We have no authority to enforce legality of rules.
Lieber Ned,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Dear Ned,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Hallo
Sie haben mir bereits in einer E-Mail zuvor mitgeteilt, dass mein Fall nicht geprüft werden würde, da Sie nicht befugt sind, die Rechtmäßigkeit von Regeln durchzusetzen.
Hi
You told me already in one e-mail before that my case wouldnt be reviewed because you don't have no authority to enforce legality of rules.
Ja, das habe ich in meiner vorherigen Antwort geschrieben. Wenn es nichts anderes gibt, könnten wir helfen. Ich werde diese Beschwerde jetzt zurückweisen.
Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Danke für Ihr Verständnis.
Yes, I wrote that in my previous response. If there’s nothing else, we could assist with I will reject this complaint now.
I’m very sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. Thank you for your understanding.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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