Die Spielerin aus Bulgarien hatte ihr Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Der Restbetrag wurde vom Casino gehalten. Das Casino beschloss, die Bereitstellung seiner Dienste für die Spielerin einzustellen und ihr Konto zu schließen. In der Zwischenzeit wurde ihr Konto vorübergehend reaktiviert, und sie hatte die Möglichkeit, das verbleibende Guthaben abzuheben. Der Spieler bestätigte, dass das Geld bereits bezahlt wurde. Wir betrachten die Beschwerde als erledigt.
Ich habe seit 6 Monaten ein Konto in diesem Casino und habe dort Turniere gespielt. Ich bin verifiziert und habe frühere Abhebungen, aber am 16.07 senden sie mir diese E-Mail:
Hallo! Sneschana,
Benutzer: Scheiße
Ihr Konto ist jetzt geschlossen, das kann viele Gründe haben:
Du hast es selbst gemacht
Sie haben eine Anfrage vom Live Support gestellt
Sie haben eine Anfrage per E-Mail gestellt
Anderer Grund
Wenn Sie Ihr Konto nicht schließen möchten und der Meinung sind, dass dies ein Fehler war, wenden Sie sich sofort an den Live-Support.
Mit freundlichen Grüßen,
Wcasino NET
Danach schicke ich ihnen am 16.07 und 04.08 E-Mails, um mein Konto zu schließen und wie ich mein Geld von ihnen abheben kann, aber ich habe immer noch keine Antwort von ihnen .... Ich schreibe ihnen ein paar Mal im Live-Chat und sie sagen immer zu mir ich soll warten...
Liebe sneja_hs,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Mein Konto ist verifiziert.
Ich spielte Slot-Turniere.
Ich habe nie einen Bonus verwendet.
Ich habe keine Kommunikation mit ihnen, weil ich nie eine Antwort von ihnen erhalte.
Vielen Dank, sneja_hs, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, sneja_hs,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von W Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes W-Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Welche nächsten Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto zu entsperren? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Liebes Casino-Guru-Team,
Die Sicherheitsabteilung wertete die Spiele des Spielers aus und das Konto wurde wegen unregelmäßiger Spiele geschlossen.
Wir behalten uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen ein Konto zu schließen, wenn wir mit den Ergebnissen einer Sicherheitsüberprüfung nicht zufrieden sind.
Wir haben das Konto jedoch wiedereröffnet, damit die Spielerin die Auszahlung ihres Guthabens beantragen kann. Danach werden wir es wieder schließen.
Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten,
Mit freundlichen Grüßen
Die Unterstützung
Wcasino NET
Vielen Dank, W Casino Team, für die Erklärung und Aktualisierung.
Liebe sneja_hs,
Können Sie bitte bestätigen, dass Ihr Casino-Konto reaktiviert wurde und dass eine Auszahlung Ihres Restguthabens bereits verarbeitet wurde?
Ja, ich bestätige, dass ich mein Restguthaben erhalten habe
Vielen Dank, sneja_hs, für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru Beschwerdezentrums. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Das Casino hat das Recht, die Bereitstellung seiner Dienste für einen Spieler einzustellen und sein Konto jederzeit zu schließen. Wenn der Restbetrag ausgezahlt wurde, akzeptieren wir seine Entscheidung und betrachten die Beschwerde als erledigt.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, W Casino Team, für Ihre Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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