HomeBeschwerdenVulkka Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Vulkka Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 300 €

Vulkka Casino
Eingereicht am: 2025-01-21 | Fall geschlossen : 2025-02-07
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Finnland hatte sich am 15. Januar im Casino registriert und 300 $ gewonnen, womit er den Verifizierungsprozess abgeschlossen hatte. Nach sechs Tagen hatte er seine Auszahlung jedoch immer noch nicht erhalten und der Support-Chat auf der Website war deaktiviert. Das Beschwerdeteam hatte die Bearbeitungszeit für die Auszahlung um weitere 7 Tage verlängert, um dem Casino mehr Zeit zur Lösung des Problems zu geben. Letztendlich wurde die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Teams reagierte, was eine weitere Untersuchung der Angelegenheit verhinderte.

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Grüße, ihr Lieben. Ich habe mich am 15. Januar bei diesem Casino registriert, 300 Dollar gewonnen, die Verifizierung bestanden und sie versprachen mir eine Auszahlung innerhalb von 24 Stunden, aber 6 Tage sind vergangen und sie haben mir das Geld nicht ausgezahlt. Sie haben auch den Support-Chat auf ihrer Website deaktiviert. Bitte helft mir

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Lieber Kotica,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben, und wir verstehen Ihre Frustration. Bitte beachten Sie, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies kann auf Faktoren wie eine ausstehende KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanträgen zurückzuführen sein.

Wir empfehlen, geduldig zu sein und uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten. Normalerweise empfehlen wir, nach der Auszahlungsanforderung mindestens 14 Tage zu warten, bevor Sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber nach 14 Tagen immer noch nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir werden eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela


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Ich habe die Verifizierung am 15. Januar bestanden!

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Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen, Kotica. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 3 Tage einstellen, sodass das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, die Zahlung zu verarbeiten, und wenn sich bis dahin keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.


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Sehr geehrte(r) kotica,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.


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