Lieber Kotica,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben, und wir verstehen Ihre Frustration. Bitte beachten Sie, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies kann auf Faktoren wie eine ausstehende KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanträgen zurückzuführen sein.
Wir empfehlen, geduldig zu sein und uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten. Normalerweise empfehlen wir, nach der Auszahlungsanforderung mindestens 14 Tage zu warten, bevor Sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber nach 14 Tagen immer noch nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir werden eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
Dear kotica,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your frustration. Please keep in mind that it is quite common for withdrawals to take a few days or even weeks to be fully processed. This can be due to factors such as pending KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
We recommend being patient and cooperating fully with the casino. We typically advise waiting at least 14 days from the withdrawal request before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history reviewed, and your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings after 14 days, please let us know. We will step in and do our best to assist you.
Thank you for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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