Der Spieler aus Griechenland musste bei Auszahlungen erhebliche Verzögerungen hinnehmen, obwohl er erfolgreich Anträge gestellt hatte. Das Casino storniert die Anfragen wiederholt und derzeit sind zwei Anfragen über 400 und 250 Euro ausstehend.
The player from Greece has experienced significant delays with withdrawals, despite having successfully made requests. The casino cancels the requests repeatedly, and currently, there are two pending requests for 400 and 250 Euros. The issue has been resolved successfully.
Der Spieler aus Griechenland musste bei Auszahlungen erhebliche Verzögerungen hinnehmen, obwohl er erfolgreich Anträge gestellt hatte. Das Casino storniert die Anfragen wiederholt und derzeit sind zwei Anfragen über 400 und 250 Euro ausstehend.
Erhebliche Verzögerung bei Abhebungen. Ich habe Abhebungen am 14.09.23 über 400 Euro und am 15.09.23 über 200 Euro beantragt, sowie eine dritte Abhebung über 50 Euro. Obwohl sie sich ständig an sie gewandt haben und trotz ihrer Zusicherung, dass sie sich mit der Verzögerung befassen werden, haben sie meine Anfragen noch am selben Tag storniert. Meine Anfragen wurden mehr als viermal storniert und ich reiche sie immer wieder neu ein. Derzeit, sechzehn Tage später, sind zwei Anträge über 400 und 250 Euro anhängig. Ich bin völlig frustriert und wütend über diesen Spott.
Significant delay in withdrawals. I have requested withdrawals on 14/09/23 for 400 Euros and on 15/09/23 for 200 Euros, as well as a third withdrawal for 50 Euros. Despite continually reaching out to them and despite their reassurance that they will look into the delay, they still cancelled my requests the very same day. My requests have been cancelled more than four times and I keep resubmitting them. At this moment, sixteen days later, there are two requests pending for 400 and 250 Euros. I am feeling utterly frustrated and angry over this mockery.
Μεγάλη καθυστέρηση στις αναλήψεις. Αίτημα για ανάληψη από 14/09/23 ποσού ευρώ 400 και από 15/09/23 ποσού ευρώ 200 και ένα τρίτο 50 ευρώ. Ενώ επικοινώνησα επανειλημμένα μαζί τους και ενώ με διαβεβαίωναν ότι θα εξετάσουν την καθυστέρηση, την ίδια κιόλας μέρα ακύρωναν τα αιτήματα. Έχουν ακυρωθεί τα αιτήματα μου περισσότερες από τέσσερις φορές και υποβάλλω νέα. Αυτή τη στιγμή, δεκαέξι μέρες μετά, εκκρεμούν δύο αιτήματα 400 και 250 ευρώ και νιώθω απογοήτευση και θυμό από την κοροϊδία
Lieber Alex19,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Petronela
Dear alex19,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Guten Abend!
Dies sind nicht meine ersten Abhebungen. Anfangs hatte ich keine Probleme und meine Abhebungen wurden sehr schnell abgeschlossen.
Ich habe keinen Bonus genutzt. Ich habe auf beide Anfragen eine Einzahlung getätigt und die zweite Auszahlungsanfrage erfolgte nach dem Eintausch von Punkten gegen Geld. Wenn Sie außerdem einen Bonus nutzen, können Sie sich nicht auszahlen lassen, wenn Sie den Betrag nicht die erforderlichen Male einsetzen.
Und ja, mein Konto wurde erfolgreich verifiziert
Dank im Voraus
Good Evening!
These are not my first withdrawals. Initially I had no problem and my withdrawals completed very quickly.
I didn't use any bonus. I made a deposit on both requests and the second withdrawal request was after exchanging points for money. Besides, if you use a bonus, you can't withdraw if you don't bet the amount the required times.
And yes my account is successfully verified
Thanks in advance
Καλησπέρα!
Δεν είναι οι πρώτες αναλήψεις μου. Αρχικά δεν είχα πρόβλημα και οι αναλήψεις μου ολοκληρώνονταν πολύ γρήγορα.
Δεν χρησιμοποίησα κάποιο μπόνους. Έκανα κατάθεση στα δύο αιτ΄ήματα και το δεύτερο αίτημα για ανάληψη προέκυψε μετά από ανταλλαγή πόντων με χρήματα. Εξάλλου αν χρησιμοποιήσεις μπόνους δεν μπορείς να κάνεις ανάληψη αν δεν ποντάρεις το ποσό τις απαιτούμενες φορές.
Και ναι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με επιτυχία
Ευχαριστώ εκ των προτέρων
Ich sollte auch hinzufügen, dass es weder auf Geduld noch auf die Zeit ankommt, die für die Durchführung einer Auszahlung erforderlich ist. Das Casino akzeptierte meine Auszahlungsanfragen, stornierte sie jedoch nach ein paar Tagen ohne weitere Informationen. Ich spiele seit ein paar Monaten in diesem Casino und weiß, wie lange es dauerte, bis eine Auszahlung abgeschlossen war.
Vielen Dank für Ihre Zeit
I should also add that it is not a matter of patience as well as the time required to complete a withdrawal. The casino, while accepting my withdrawal requests, canceled them after a few days without any information. I've been playing at this casino for a few months and I know the times it took to complete a withdrawal.
Thank you for your time
Να προσθέσω επίσης ότι δεν είναι θ΄εμα υπομονής καθώς και απαιτούμενου χρόνου προκειμένου να ολοκληρωθεί μια ανάληψη. Το καζίνο ενώ έκανε δεκτά τα αιτήματα μου για ανάληψη, μετά από κάποιες μέρες τα ακύρωνε χωρίς κάποια ενημέρωση. Παίζω κάποιους μήνες στο συγκεκριμένο καζίνο και γνωρίζω τους χρόνους που απαιτούνταν ώστε να ολοκληρωθεί η ανάληψη.
Ευχαριστώ για το χρόνο σας
Vielen Dank, alex19, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, alex19, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo,
Vielen Dank, alex19, dass du uns alle Informationen zur Verfügung gestellt hast. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun Vulkan Vegas Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlungen storniert werden und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne abzuheben.
Danke schön!
Hello there,
Thank you alex19 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Vulkan Vegas Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why are these withdrawals being canceled and what can we do to help the player withdraw their winnings.
Thank you!
Lieber Alex19
Es tut mir leid, dass Sie auf Probleme gestoßen sind.
Es sieht so aus, als ob eine Auszahlung auf die angegebene Karte nicht möglich ist.
Das Geld wurde Ihrem Konto gutgeschrieben.
Bitte nutzen Sie bitte eine andere Karte oder eine alternative Auszahlungsmethode.
Mit freundlichen Grüße
Dear alex19
Sorry you've faced issues.
Looks like it's impossible to withdraw to the card specified.
The money was returned to your account balance.
Please kindly use a different card or an alternative payout method.
Kind regards
Bisher hatte die Karte kein Problem und plötzlich tut es das. Ok, ich werde eine weitere Karte geben und hoffen, dass die Abhebungen durchgeführt werden. Danke, Casino-Guru
Until now the card had no problem and suddenly it does. Ok so I will give another card and hope the withdrawals will be made. Thanks casino guru
Μέχρι τώρα η κάρτα δεν είχε πρόβλημα και ξαφνικά έχει. Εντάξει λοιπόν θα δώσω άλλη κάρτα και ελπίζω να γίνουν οι αναλήψεις. Ευχαριστώ casino guru
Lieber alex19 , vielen Dank für das Update. Wir werden diese Beschwerde so lange offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihr Widerruf erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Dear alex19, Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Meine Auszahlung ist abgeschlossen. Vielen Dank an Casino Guru und Vulkan Casino für die Antwort
My withdrawal is complete. Many thanks to casino guru and vulkan casino for the response
Η ανάληψη μου ολοκληρώθηκε. Ευχαριστώ πολύ το casino guru και το vulkan casino για την ανταπόκριση
Lieber Alex19,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Peter
Dear alex19,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
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