Kurz gesagt: Als ich am 30. November 2023 eine Auszahlung beantragte, wurde das Geld am nächsten Tag von meinem Guthaben abgebucht (600 €). Am 15. Dezember kontaktierte ich den Support des Casinos. Als Antwort erhielt ich, dass das Geld in der letzten Phase der Überweisung auf mein registriertes Bankkonto sei. Genau diese Antwort wurde mir in den 52 Tagen, in denen ich darauf gewartet habe, dass das Geld auf mein Bankkonto überwiesen wird, viele Male gesagt. Der Support hat kein Interesse gezeigt, zu untersuchen, warum das Geld nicht angekommen ist.
Als ich mit meiner Bank sprach, sagten sie, dass internationale Überweisungen aus Nordkorea und dem Iran schwierig sein können. Sie haben keine Zahlung verweigert.
Offensichtlich nimmt das Casino das Geld zurück und zahlt es auf mein Spielkonto ein. Was laut Support des Casinos nicht möglich war, sie sagten mir, dass das Casino nichts tun könne, die Verantwortung für die Zahlung liege bei einem Dritten. Das Casino zahlt also das Geld auf das Spielkonto ein, diese Vereinbarung hatten wir in diesen 52 Tagen nicht.
Die Registrierung einer E-Mail-Adresse muss ausschließlich der Information dienen. In diesem Fall waren die Informationen völlig nutzlos, überhaupt keine Informationen.
Ich habe keine Einzahlung auf dem Spielkonto vermerkt, sondern einen Betrag eingezahlt und gespielt.
In short, when I requested a withdrawal on November 30, 2023, the money was withdrawn from my balance the next day (€600). On December 15, I contacted the casino's support. In response, I received that the money was in the final phase of being paid to my registered bank account. I have been told exactly that answer many times during the 52 days I have been waiting for the money to be paid into my bank account. Support has shown no interest in investigating why the money didn't arrive.
When I spoke to my bank they said that international transfers from North Korea and Iran can be difficult. They have not denied any payment.
Obviously, the casino chooses to take the money back and deposit it into my gaming account. Which could not be done according to the casino's support, they told me that the casino could do nothing, the responsibility for the payment rested with a third party. The casino therefore deposits the money into the game account, we have not had that agreement during these 52 days.
The very point of registering an email address must be for information. In this case the information was completely useless, no information at all.
I have not noted any deposit on the game account, but deposited an amount and played.
Kortfattat, när jag begärde ett uttag den 30 november 2023 drogs pengarna från mitt saldo dagen efter(600,€). Den 15 december kontaktade jag casinots support. Till svar fick jag att pengarna var i sista fasen att utbetalas till mitt registrerade bankkonto. Just det svaret har jag fått höra många gånger under de 52 dagarna jag väntat på att pengarna skall betalas ut till mitt bankkonto. Supporten har visat obefintligt intresse över att undersöka varför pengarna inte kom fram.
När jag talat med min bank har de svarat att internationella överföringar från Nordkorea och Iran kan vara besvärligt. De har inte nekat någon utbetalning.
Uppenbarligen så väljer casinot att ta tillbaka pengarna och sätta in dem på mitt spelkonto. Vilket inte gick att göra enligt casinots support, de berättade att casinot kunde ingenting göra, ansvaret för utbetalningen vilade hos tredje part. Casinot sätter alltså in pengarna på spelkontot, den överenskommelsen har vi inte haft under dessa 52 dagar.
Själva vitsen med att registrera mailadress måste vara för information. I detta fall var informationen helt värdelös, ingen information alls.
Jag har inte noterat någon insättning på spelkontot utan satt in en summa och spelat.
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