Das Konto des Spielers aus Litauen, der drei Jahre lang ein VPN zum Spielen im Casino verwendet hatte, wurde für die VPN-Nutzung gesperrt. Wir hatten den Spieler um zusätzliche Informationen gebeten, um die Situation besser zu verstehen und möglicherweise eine Lösung zu finden. Da der Spieler jedoch nicht reagierte, konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen anbieten. Die Beschwerde wurde folglich zurückgewiesen.
Ich spiele also seit 3 Jahren in diesem Casino und habe die ganze Zeit VPN genutzt. Und mein Konto wurde jetzt wegen der Nutzung von VPN gesperrt. Ich weiß nicht, seit wann sie die AGB geändert haben, aber mein Geld wurde auch vom Casino gestohlen. Sehr enttäuscht.
Liebe Senolismedolis,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde und die Weiterleitung der entsprechenden Mitteilung. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zum zeitlichen Ablauf der Ereignisse mitteilen, um Ihre Situation besser zu verstehen?
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details wird uns dabei helfen, die Angelegenheit zu untersuchen und auf eine Lösung hinzuarbeiten.
Das Problem bei der Verwendung des VPN besteht darin, dass Sie möglicherweise unfreiwillig mit einer anderen IP-Adresse verbunden werden, die mit einem anderen Casino-Konto im selben Glücksspielunternehmen verknüpft ist. Daher scheint es, als hätten Sie mehrere Konten von einer IP-Adresse aus erstellt. Andererseits könnte ein Spieler VPN verwenden, um zu verbergen, dass er von einem eingeschränkten Gerichtsstand aus auf die Website des Casinos zugreift.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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