Vulkan Vegas Casino - Spielerkonto wegen VPN-Nutzung gesperrt.

Ich spiele also seit 3 Jahren in diesem Casino und habe die ganze Zeit VPN genutzt. Und mein Konto wurde jetzt wegen der Nutzung von VPN gesperrt. Ich weiß nicht, seit wann sie die AGB geändert haben, aber mein Geld wurde auch vom Casino gestohlen. Sehr enttäuscht.

Liebe Senolismedolis,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde und die Weiterleitung der entsprechenden Mitteilung. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.

Könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zum zeitlichen Ablauf der Ereignisse mitteilen, um Ihre Situation besser zu verstehen?

• Konkret: Wann haben Sie zum ersten Mal bemerkt, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Haben Sie außerdem Mitteilungen des Casinos bezüglich Änderungen seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen bezüglich der Nutzung von VPNs?
• Können Sie im Hinblick auf die Gelder, die Sie als gestohlen bezeichnet haben, näher erläutern, was passiert ist?
• Können Sie auf den Transaktionsverlauf zugreifen, der Aufschluss über die Situation geben könnte?

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details wird uns dabei helfen, die Angelegenheit zu untersuchen und auf eine Lösung hinzuarbeiten.

• Wenn Sie über relevante Mitteilungen oder Unterlagen verfügen, von denen Sie glauben, dass sie uns dabei helfen könnten, die Situation zu verstehen, können Sie diese gerne an weiterleiten petronela.k@casino.guru .

Das Problem bei der Verwendung des VPN besteht darin, dass Sie möglicherweise unfreiwillig mit einer anderen IP-Adresse verbunden werden, die mit einem anderen Casino-Konto im selben Glücksspielunternehmen verknüpft ist. Daher scheint es, als hätten Sie mehrere Konten von einer IP-Adresse aus erstellt. Andererseits könnte ein Spieler VPN verwenden, um zu verbergen, dass er von einem eingeschränkten Gerichtsstand aus auf die Website des Casinos zugreift.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Sehr geehrte(r) senolismedolis,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

Also wieder das gleiche Problem mit diesem Casino.... Ich wurde wegen des VPNs blockiert, das ich nicht einmal auf meinem Android installiert habe. Ich habe 2 Tage auf meine Auszahlung gewartet und als ich mich jetzt einloggen wollte, ging es nicht. Ich bin jetzt seit 4 Jahren Kunde dieses Casinos und so behandeln sie ihre treuen Kunden. Das beschissenste Casino aller Zeiten. Spielen Sie nicht hier. Denn sie werden Sie ohne Grund blockieren. Der Support hat nichts zu bieten. Er hat mich gebeten, Dokumente aus Schweden vorzulegen, aber wie soll ich das machen??? Sehr enttäuscht...

Hallo senolismedolis,

Vielen Dank, dass Sie sich bei uns gemeldet haben.

Könnten Sie uns zum besseren Verständnis Ihrer Situation bitte nähere Einzelheiten zum zeitlichen Ablauf der Ereignisse mitteilen?

• Konkret: Wann haben Sie zum ersten Mal bemerkt, dass Ihr Konto gesperrt war?
• Gibt es darüber hinaus Mitteilungen vom Casino bezüglich Änderungen der Geschäftsbedingungen für die Verwendung von VPNs?
• Könnten Sie im Hinblick auf die Gelder, die Sie als gestohlen bezeichnet haben, näher erläutern, was passiert ist?
• Können Sie auf den Transaktionsverlauf zugreifen, der Licht in die Situation bringen könnte?

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Arbeit an einer Lösung.

Wenn Sie über relevante Mitteilungen oder Dokumente verfügen, die uns Ihrer Meinung nach beim Verständnis der Situation helfen könnten, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Hallo, das ist also das zweite Mal, dass mein Konto wegen der Nutzung eines VPN gesperrt wurde. Das erste Mal wurde es vor ein paar Monaten mit einem Guthaben von 30 Euro gesperrt, aber als ich die Situation erklärte, wurde mein Konto entsperrt. Seitdem habe ich in diesem Casino nie wieder ein VPN verwendet, da sie mir erklärt haben, dass dies nicht erlaubt sei. Ich habe nie aktualisierte AGB erhalten, in denen steht, dass die Nutzung eines VPN verboten sei.

Dieses Mal warte ich also seit 2 Tagen auf eine Auszahlung von 50 Euro und habe danach weder eine Benachrichtigung noch sonst etwas erhalten. Anbei ein Screenshot einer Auszahlungsanforderung. Wenn Sie Informationen benötigen, lassen Sie es mich wissen.

Sie haben mein Konto entsperrt. Danke für die Hilfe.

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, senolismedolis, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru