Der Spieler aus Deutschland hat berichtet, dass Live-Spielgewinne über 50 Euro bei Vulkan nicht gewährt werden. Dies ist schon mehrfach vorgekommen und trotz der Vorlage von Beweisen und der Eröffnung von Tickets bleibt das Problem ungelöst. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo,
Ich habe Live-Spiele gespielt, jeder Gewinn unter 50 Euro wurde mir gewährt, aber über 50 nicht. Das passierte 3 Mal an einem Abend, zweimal 60 Euro, 1 Mal 208. Ich öffnete Tickets, der Live-Support vom Spiel sah die Probleme und gab die Information an Vulkan weiter. Blöderweise habe ich aufgrund der guten Erfahrungen mit Vulkan zwei Tage später, bevor die Tickets geschlossen wurden, erneut eingezahlt und 450 Euro gewonnen, und wieder wurde mir der Gewinn nicht gewährt, ein weiteres Ticket wurde geöffnet. Nun sagten sie mir, dass es in den Runden keine Gewinne gäbe, gaben mir aber meinen Einsatz zurück, was keinen Sinn macht, warum mir den Einsatz zurückgeben, wenn ich verloren habe. Ich habe einen Screenshot vom 450er-Sieg
Lieber qn2976d9wx,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte relevante Mitteilungen oder Screenshots zusammen mit Ihrem Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Lesen Sie in der Zwischenzeit bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" und vielleicht hilft er dabei, zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne unterstützende Beweise nicht weiter bearbeiten können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
Screenshots vom Player:
Vielen Dank, qn2976d9wx, für die weitergeleiteten Screenshots. Ich entschuldige mich, aber ich habe keine Belege für entgangene Gewinne in Höhe von 60 €, 208 € oder 450 € gefunden. Gibt es relevante Mitteilungen, die uns helfen könnten, den Fall zu verstehen?
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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